升级责任人在升级完成后，应填写（），拜访用户维护主管，汇报此次升级情况。一式两份，用户签字后，一份交用户，一份交办事处存档。根据市场和产品线需要，必要时，可附加一份《升级总结报告》根据需要提交用户或公司相关部门。A、《升级策划报告》B、《现场工作报告》C、《现场技术服务报告》D、《问题分析报告》
题目
升级责任人在升级完成后，应填写（），拜访用户维护主管，汇报此次升级情况。一式两份，用户签字后，一份交用户，一份交办事处存档。根据市场和产品线需要，必要时，可附加一份《升级总结报告》根据需要提交用户或公司相关部门。
- A、《升级策划报告》
- B、《现场工作报告》
- C、《现场技术服务报告》
- D、《问题分析报告》
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第1题：
升级协调会需要协调的工作包括（）。
- A、参与升级的我*方工程师、用户工程师名单和工作分工
- B、落实必要的工具（如交通工具、通信工具）等
- C、讨论实施《升级方案》的细节；风险防范
- D、升级过程技术求助方法及求助人员联系电话
- E、升级通报用户相关部门和重要用户
正确答案:A,B,C,D,E -
第2题：
设备维护故障恢复后，工程师应该继续完成（）。
- A、对设备进行仔细检查，处理问题和隐患
- B、对用户维护人员进行现场培训
- C、完成《现场技术服务报告》，递交用户维护主管
- D、完成《重大事故分析报告》，递交用户主管
正确答案:A,B,C -
第3题：
通过网管升级7353时下列说法正确的是
- A、升级之前，请手工备份待升级MDU的DB
- B、在升级过程中，严禁在升级的MDU上进行任何数据方面的操作
- C、升级的MDU的TL1用户名、密码必须是默认的 SUPERUSER/ANS#150，如果不是，请先更改为默认的用户名和密码，然后再升级
- D、升级完成后，需对网元进行“停止监控”—“监控”操作，确保AMS网元版本同步
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
Windows8激活问题升级流程中，需要注意哪些方面？（）
- A、服务站在提交Windwos8激活问题升级CC前，须确认用户机器为预装Windows8机型且实际操作系统与标配相符
- B、在提交升级前，服务站需确认用户激活问题真实存在且已通过站端工程师检测验证
- C、服务站须确认提交的《Windows8激活checklist》填写内容真实有效
- D、在服务完成后，站端需提醒用户妥善保存ServiceKey信息
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
重复投诉用户+首次投诉，应该（）
- A、常规处理
- B、常规升级处理
- C、升级处理
- D、重点关注，随时升级处理
正确答案:A -
第6题：
工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有：（）
- A、服务申请
- B、升级方案
- C、xx产品升级测试报告
- D、现场技术服务报告
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
版本升级流程规定，营销事业部代表处/维护处的职责包括（）。
- A、负责版本的接受、升级、存档管理、使用情况的收集、上报
- B、升级前，负责向用户提交版本升级申请并取得客户的同意
- C、拟制重大升级的《版本升级方案》和《版本升级计划书》
- D、完成版本升级后的测试，输出升级的总结和报告
正确答案:A,B,D -
第8题：
工程师在现场处理问题之前，应该向用户维护主管递交《（）》，工作结束后应该向用户维护主管提交《现场技术服务报告》，并在办事处归档。
正确答案:现场服务申请 -
第9题：
维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管，汇报问题处理情况，听取用户的意见和建议，提交（）等（要把设备维护建议书作为附件以促使用户整改）。
- A、《维修工作计划书》
- B、《现场工作报告》
- C、《现场服务报告》
- D、《维修报告》
正确答案:C -
第10题：
现售一汽大众车型不同型号导航如何升级（）
- A、车辆原厂导航地图是免费提供的，需要升级导航地图用户需到一汽大众特许经销商进行付费有偿升级
- B、根据车型导航型号导航升级方式和费用相应不同
- C、用户可以在相关网站进行在线导航地图升级
- D、在售车型部分导航可以在机载系统内，进入官网进行升级
正确答案:A,B -
第11题：
多选题版本升级过程需要用户签字的是（）。A版本升级申请单
B版本升级总结报告
C版本升级计划书
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题工程师在现场处理问题之前，应该向用户维护主管递交《（）》，工作结束后应该向用户维护主管提交《现场技术服务报告》，并在办事处归档。正确答案： 现场服务申请解析： 暂无解析 -
第13题：
工程督导设备升级改造工程向用户相应主管提交（）和（），同时根据（）确定具体开工时间。
- A、《开工协议书》
- B、《技术支援部工作联络单》
- C、《升级改造方案》
- D、用户回执
正确答案:B,C,D -
第14题：
重大升级采用项目组方式运作，内部协调会输出（），录入技术支援管理系统。该报告侧重于项目分析﹑人员分工﹑项目运作步骤，不要与《升级方案》重复，由技术支持部制作模板，模板中应包括成功运作的重大升级项目策划范例。
- A、《重大升级应急方案》
- B、《重大升级方案》
- C、《重大升级策划报告》
- D、《重大升级处理方案》
正确答案:C -
第15题：
《邮政信息网全国中心问题管理办法（试行）》中按照问题的不同来源将问题分为哪几类？（）
- A、事件升级
- B、维护提出
- C、趋势分析
- D、用户报告
正确答案:A,B,C -
第16题：
升级活动属于现场维护服务，所以升级活动后需提交（），并将《升级总结报告》作为附件列明，一并提交客户。
正确答案:《现场技术服务报告》 -
第17题：
政企障碍出现推诿情况，应做到（）
- A、立即升级相关部门领导
- B、挂单
- C、和用户联系告知其情况
- D、注意处理时限
正确答案:A,D -
第18题：
设备升级改造完成后，工程督导要就本次工程向用户相关主管进行汇报（）
- A、本次工程完成情况
- B、版本情况
- C、本次已经解决问题
- D、已更新用户资料
正确答案:A,B,C -
第19题：
一般升级中需向局方递交确认的报告有：（）
- A、升级申请
- B、升级方案
- C、计费确认报告
- D、现场技术服务报告
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
局点升级后必须给用户提供的升级物料有：（）
- A、新的软件安装光盘
- B、升级资料
- C、备件升级所需的物料
正确答案:A,B,C -
第21题：
呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（）呼出业务。
- A、挖掘潜在用户
- B、用户关系维护
- C、服务升级管理
- D、预约服务管理
正确答案:C -
第22题：
多选题一般升级中需向局方递交确认的报告有：（）A升级申请
B升级方案
C计费确认报告
D现场技术服务报告
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题电子商务网站的升级包含三种形式（）升级、用户界面升级以及全面升级。正确答案： 后台解析： 暂无解析