铁路通过网络、电话、营业场所及上门服务等渠道（）客户需求。A、资质管理B、使用限制C、敞开受理D、集中分配

第1题：

铁路通过（）等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在营业时间内应保持畅通。

• A、网络
• B、电话
• C、营业场所
• D、上门服务

第2题：

《国家电网公司业扩报装管理规则》第六十八条规定：通过95598电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请，应在（）个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第3题：

关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）

• A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
• B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失
• C、设置供客使用的电话
• D、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的

第4题：

以下对网络渠道分配的客户信息理解正确的是（）。

• A、网络客户信息很多意向不高，所以根据情况回访，有些意向不高的可以直接战败
• B、网络回访信息分配后，建议隔天再做电话确认
• C、及时处理网络渠道分配的客户信息，通过电话呼出确认客户信息并录入DMS系统
• D、一般网络渠道分配客户信息回访3次不成功就可以战败了

第5题：

保险公司至少应为客户提供（）和（）两个渠道受理保全及理赔申请，鼓励保险公司探索高效便捷的服务渠道。

• A、电话，网络
• B、网络，柜面
• C、电话，中介
• D、电话，柜面

第6题：

发卡银行应当提供24小时挂失服务，通过营业网点、客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。（）

第7题：

按照《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定，发卡银行应当提供24小时挂失服务，通过（）等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。

• A、营业网点
• B、客户服务电话
• C、电子银行
• D、ATM机

第8题：

从业务集中处理平台受理的业务渠道或来源看，可分为（）.

• A、网点柜面受理业务；
• B、落地指令直接发送到业务集中处理平台；
• C、通过其他系统受理转入到业务集中处理平台；
• D、电话银行等受理的查询查复等；
• E、行内其他部门提交处理指令到业务集中处理平台；
• F、其他来源或渠道。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户服务中心承担个人客户通过（）等渠道进行产品咨询和投诉的受理，具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行。

• A、电话
• B、传真
• C、短消息
• D、E-mail

第14题：

传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。

第15题：

社区客户经理通过（）等多种形式，建立与社区、居民的常态沟通机制。

• A、现场服务
• B、电话服务
• C、上门服务
• D、网络服务

第16题：

我们向客户首推的受理渠道应为（）

• A、网上营业厅
• B、短信营业厅
• C、电话营业厅
• D、实体营业厅

第17题：

代扣代缴业务受理过程中，分行可结合所开办代缴品种及客户需求的差异，有选择地开通（）等业务受理渠道。

• A、网上银行
• B、电话银行
• C、自助终端
• D、手机银行

第18题：

营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用

• A、24小时客户投诉受理渠道标识
• B、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）
• C、95555客户服务标识（含流程图）
• D、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）

第19题：

按照《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定，发卡银行应当提供24小时挂失服务，通过营业网点、客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。（）

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：