客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。A呼叫中心（营业厅）B急修中心C营业班D运行维护班

第1题：

故障抢修服务渠道包括（）

• A、供电营业厅
• B、95598供电服务热线
• C、客户现场
• D、电子渠道

第2题：

客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。

• A、呼叫中心（营业厅）
• B、急修中心
• C、营业班
• D、运行维护班

第3题：

95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。

• A、传真
• B、电话拨叫
• C、手机短信
• D、现场通知

第4题：

网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。

• A、电话
• B、传真
• C、信函
• D、上门
• E、发邮件

第5题：

快运公司95572客服平台电话向客户提供（）等服务

• A、查询
• B、投诉
• C、办理
• D、退货

第6题：

中国联通客户服务中心客服代表会受理客户通过（）等渠道提交的服务请求。

• A、传真
• B、邮件
• C、稿件
• D、互联网
• E、书信

第7题：

行政许可申请可以通过信函、传真、电报、电话记录方式提出。

第8题：

为客户提供（）等多种报装渠道。

• A、供电营业厅
• B、掌上电力
• C、95598客户服务热线
• D、网上营业厅

第9题：

电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。

• A、咨询
• B、交易
• C、投诉
• D、意见

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台

• A、电话、手机、网络
• B、手机、传真、WEB
• C、电话、手机、视频
• D、电话、视频、网络

第14题：

95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。

• A、对外服务网站
• B、呼叫中心
• C、IVR自动语音平台
• D、电话

第15题：

围绕“互联网+”营销服务需求，完善客户联络信息、标准地址信息等基础资料，提升营销业务应用、用电信息采集系统功能，在业扩全过程信息公开和实时监控、营配调贯通、营财一体化、（）等方面全面深化跨专业协同应用。

• A、95598业务应用
• B、95598在线客服
• C、电子渠道
• D、电网GIS资源

第16题：

投诉业务是指国网公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理的客户对供电服务、业务办理、供电质量及电网建设等方面表示的不满，明确要求维护其权益而提出的诉求业务。

第17题：

在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

• A、客服平台
• B、客服中心
• C、联络中心
• D、人员编制

第18题：

联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）

第19题：

直接渠道订房的方式有（　）。

• A、面谈
• B、信函
• C、电话
• D、传真
• E、国际互联网

第20题：

多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。

• A、互联网
• B、银行网站
• C、自助服务
• D、多媒体终端

第21题：

咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。（）

第22题：

第23题：

第24题：