《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。A、用语文明，举止端庄B、用语规范，举止得体C、用语规范，举止端庄D、用语文明，举止得体

题目

《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。

  • A、用语文明，举止端庄
  • B、用语规范，举止得体
  • C、用语规范，举止端庄
  • D、用语文明，举止得体
相似考题

1.《动车组列车服务质量规范》规定:餐车加热、供应餐食时,服务人员戴();女性穿围裙。A.口罩B.帽子C.头巾D.手套

2.《动车组列车服务质量规范》规定动车组厕所内应配有（）。A、芳香球B、芳香片C、芳香剂D、芳香盒

3.《动车组列车服务质量规范》动车组洗脸间应配有（）。A、毛巾B、肥皂C、洗手液D、擦手纸

4.《动车组列车服务质量规范》规定动车组列车故障途中换乘地点在区间时,集装件随原列回程。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，清洁厕所时，作业人员戴手套。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    《动车组列车服务质量规范》动车组乘务员服务时，（）。

    • A、态度和蔼
    • B、表情自然
    • C、举止得体
    • D、庄重大方

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    《动车组列车服务质量规范》适用于使用（）标志开行的动车组。

    • A、“CRH”
    • B、“CAH”
    • C、“CBH”
    • D、“CRE”

    正确答案:A

  • 第6题：

    《动车组列车服务质量规范》餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在7、8号车厢之间。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车晚点（）分钟以上时，根据通报，公告列车预计晚点信息。
    A

    10

    B

    15

    C

    30

    D

    60


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在7、8号车厢之间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车晚点（）分钟以上时，根据通报，公告列车预计晚点信息。

    • A、10
    • B、15
    • C、30
    • D、60

    正确答案:B

  • 第15题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车到站停稳后，机械师、司机开启车门，并监控车门开启状态。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    《动车组列车服务质量规范》餐车备有餐巾纸、牙签。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    《动车组列车服务质量规范》餐车没有座椅套。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    《动车组列车服务质量规范》动车组清扫工具（）存放。

    • A、隐蔽
    • B、外露
    • C、随意
    • D、定位

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    按照《动车组列车服务质量规范》规定，“G”字头动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水服务。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    《动车组列车服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）；女性穿围裙。
    A

    帽子

    B

    口罩

    C

    围裙

    D

    眼罩


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    《动车组列车服务质量规范》动车组乘务员服务时，（）。
    A

    态度和蔼

    B

    表情自然

    C

    举止得体

    D

    庄重大方


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。
    A

    用语文明，举止端庄

    B

    用语规范，举止得体

    C

    用语规范，举止端庄

    D

    用语文明，举止得体


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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