铁路旅客运输服务质量标准》提出的旅客运输质量目标是：安全正点，（），设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务。A、舒适准确B、方便快捷C、高速高效D、优质优效

题目

铁路旅客运输服务质量标准》提出的旅客运输质量目标是：安全正点，（），设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务。

  • A、舒适准确
  • B、方便快捷
  • C、高速高效
  • D、优质优效
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1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。A.安全有序B.井然有序C.安全正点D.准确无误

2.《铁路旅客运输管理规则》的制定。为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，在运送旅客及行李包裹过程中，做到（）。A、安全准确迅速优质B、安全准确快速正点C、安全优质迅速正点D、准确快速正点安全

3.《铁路旅客运输服务质量标准》提出，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。A、旅客列车B、站车客流C、旅客运输D、站车“三报”

4.提高铁路服务质量的根本标准是（）。A、让人民群众满意B、铁路旅客运输服务质量标准C、铁路旅客运输管理规则D、铁路旅客运输规程

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    铁路旅客运输企业的义务有（）。

    • A、提高运输服务质量
    • B、保证旅客和货物运输的安全到达
    • C、保证列车正点到达
    • D、保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。

    • A、质量目标
    • B、质量管理
    • C、质量指标
    • D、目标管理

    正确答案:A

  • 第3题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？


    正确答案: 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。


    正确答案:明确；隐含

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》提出，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。

    • A、井然有序
    • B、安全有序
    • C、安全正点
    • D、准确无误

    正确答案:B

  • 第6题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。

    • A、坚持人民铁路为人民
    • B、树立“以人为本，旅客至上”
    • C、实现安全正点，方便快捷
    • D、实现安全正点，服务周到

    正确答案:B

  • 第7题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

    正确答案： 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。
    A

    全面服务、旅客至上

    B

    尊重旅客、满足需求

    C

    争取旅客、求得生存

    D

    人民铁路为人民


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    铁路旅客运输服务质量标准》提出的旅客运输质量目标是：安全正点，（），设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务。
    A

    舒适准确

    B

    方便快捷

    C

    高速高效

    D

    优质优效


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。
    A

    坚持人民铁路为人民

    B

    树立“以人为本，旅客至上”

    C

    实现安全正点，方便快捷

    D

    实现安全正点，服务周到


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《铁路旅客运输管理规则》的制定。为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，在运送旅客及行李包裹过程中，做到（）。
    A

    安全准确迅速优质

    B

    安全准确快速正点

    C

    安全优质迅速正点

    D

    准确快速正点安全


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。
    A

    质量目标

    B

    质量管理

    C

    质量指标

    D

    目标管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？


    正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。

  • 第14题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？


    正确答案: 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。

  • 第15题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？


    正确答案: 重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。

  • 第16题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？


    正确答案: 铁路旅客运输服务定义：
    为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。

    • A、全面服务、旅客至上
    • B、尊重旅客、满足需求
    • C、争取旅客、求得生存
    • D、人民铁路为人民

    正确答案:D

  • 第18题：

    单选题
    提高铁路服务质量的根本标准是（）。
    A

    让人民群众满意

    B

    铁路旅客运输服务质量标准

    C

    铁路旅客运输管理规则

    D

    铁路旅客运输规程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》提出，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。
    A

    井然有序

    B

    安全有序

    C

    安全正点

    D

    准确无误


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？

    正确答案： 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？

    正确答案： 铁路旅客运输服务定义：
    为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？

    正确答案： 重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

    正确答案： 明确,隐含
    解析： 暂无解析

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