提高铁路服务质量的根本标准是（）。A、让人民群众满意B、铁路旅客运输服务质量标准C、铁路旅客运输管理规则D、铁路旅客运输规程

题目

提高铁路服务质量的根本标准是（）。

  • A、让人民群众满意
  • B、铁路旅客运输服务质量标准
  • C、铁路旅客运输管理规则
  • D、铁路旅客运输规程
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1.衡量客房服务质量的标准是什么?

2.服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。

3.医务人员最根本的信用标准是（）。A、救死扶伤B、防病治病C、保护公民健康D、保证医疗服务质量

4.《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站客运人员立岗姿势标准是什麽？

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  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？


    正确答案: （1）“以人民铁路为人民”为服务宗旨，做到“全面服务，重点照顾”；
    （2）旅客运输服务工作实行工作标准化、作业程序化、管理规范化；
    （3）各种设备、设施备品、配备齐全、作用良好、保证使用；
    （4）建立服务质量监督体系，进行严格的服务质量考核。

  • 第2题：

    铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和（）的宗旨，改善经营管理，切实改进路风，提高运输服务质量。


    正确答案:为人民服务

  • 第3题：

    评价服务质量的标准是什么？


    正确答案: 评价服务质量有五个标准，即
    ①可感知性；
    ②可靠性；
    ③反应性；
    ④保证性；
    ⑤移情性。

  • 第4题：

    《铁路旅客运输管理规则》列车乘务（包乘、轮乘）制度的确定，应有利于（）。

    • A、服务质量的提高
    • B、车辆设备的保养
    • C、旅客舒适度的提高
    • D、劳力合理使用

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    《铁路法》规定：铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进（），提高运输服务质量。

    • A、行业作风
    • B、作风
    • C、路风
    • D、服务

    正确答案:C

  • 第6题：

    根据国铁工程监〔2017〕27号《铁路建设工程评标专家库及评标专家管理办法》的规定，制定该办法的目的为（）。

    • A、规范铁路建设工程评标专家库管理
    • B、加强对评标专家的监督管理
    • C、保证评标活动公平公正
    • D、提高评标工作的效率

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    铁路运输需求与日俱增，其主要原因是（　）。

    • A、铁路运输设备的提高
    • B、旅客流通量的增加
    • C、铁路服务质量的提高
    • D、各地区经济发展不平衡

    正确答案:D

  • 第8题：

    酒店服务质量的黄金标准是指什么？


    正确答案: 1）凡是客人看到的，都必须是整洁美观的；
    2）凡是提供给客人使用的设备和用品，都必须是安全有效的；
    3）凡是给客人提供的服务，都必须是热情友好、方便周到、规范高效的。

  • 第9题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站站车交接公文信件质量标准是什麽？

    正确答案： 接发信件使用专用信袋，不手捧怀抱或由他人代接代发，站车交接使用规定印章，车递信件不误递不漏发不积压。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    铁路旅客运输组织的首要原则是（）
    A

    保证运输安全

    B

    提高旅行速度

    C

    提高服务质量

    D

    提高列车正点率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

    正确答案： 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    铁路职业道德建设有助于创新服务理念，提高服务质量。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站站车交接公文信件质量标准是什麽？


    正确答案: 接发信件使用专用信袋，不手捧怀抱或由他人代接代发，站车交接使用规定印章，车递信件不误递不漏发不积压。

  • 第15题：

    保证接发列车、调车和道口安全的根本途径是（）

    • A、围歼列车恶性事故
    • B、落实标准化作业
    • C、提高站车服务质量
    • D、提高信号、线路质量

    正确答案:B

  • 第16题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？


    正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。

  • 第17题：

    《铁路建设工程评标专家库及评标专家管理办法》的制定是为提高评标效率、加大对违规行为的处罚力度。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    国铁工程监〔2017〕27号《铁路建设工程评标专家库及评标专家管理办法》适用于下列哪些情况（）。

    • A、铁路建设工程评标专家库的组建
    • B、铁路建设工程评标专家库的使用
    • C、对评标专家参与铁路工程建设项目评标活动的监督管理
    • D、铁路建设工程评标专家库的管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    铁路旅客运输组织的首要原则是（）

    • A、保证运输安全
    • B、提高旅行速度
    • C、提高服务质量
    • D、提高列车正点率

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    铁路运输需求与日俱增，其主要原因是（　）。
    A

    铁路运输设备的提高

    B

    旅客流通量的增加

    C

    铁路服务质量的提高

    D

    各地区经济发展不平衡


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站客运人员立岗姿势标准是什麽？

    正确答案： 收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然下垂。迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    提高铁路服务质量的根本标准是（）。
    A

    让人民群众满意

    B

    铁路旅客运输服务质量标准

    C

    铁路旅客运输管理规则

    D

    铁路旅客运输规程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？

    正确答案： （1）“以人民铁路为人民”为服务宗旨，做到“全面服务，重点照顾”；
    （2）旅客运输服务工作实行工作标准化、作业程序化、管理规范化；
    （3）各种设备、设施备品、配备齐全、作用良好、保证使用；
    （4）建立服务质量监督体系，进行严格的服务质量考核。
    解析： 暂无解析

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