在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。A、微笑服务B、首问负责制C、班组长负责制D、领导负责制

题目

在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。

  • A、微笑服务
  • B、首问负责制
  • C、班组长负责制
  • D、领导负责制
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1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答

2.《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。A.回答准确B.回答正确C.回答迅速D.回答热情

3.六一儿童节到了,有家长向你反应要让他的孩子在节目中当主角你怎么回答?

4.《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应认真倾听,站立回答。()此题为判断题(对，错)。

更多“在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），”相关问题

  • 第1题：

    当不明身份的客户询问敏感问题时，正确的态度是（）。

    • A、礼貌、诚恳、热情的招呼
    • B、不用热情接待，他会知难而退
    • C、闭口不答
    • D、让他询问别

    正确答案:A

  • 第2题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。

    • A、微笑服务
    • B、首问负责制
    • C、谁接待谁负责
    • D、领导负责制

    正确答案:B

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。

    • A、站立
    • B、面向旅客、货主亲切
    • C、面向旅客、货主
    • D、面向旅客、货主站立

    正确答案:D

  • 第6题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。

    • A、做好服务
    • B、热情服务
    • C、一视同仁
    • D、同等对待

    正确答案:C

  • 第7题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。

    • A、面向旅客、货主回答
    • B、面向旅客边走边答
    • C、面向货主站立回答
    • D、面向旅客、货主站立回答

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。
    A

    认真倾听

    B

    面向旅客、货主

    C

    表达准确

    D

    态度和蔼


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问讯工作的善始善终。
    A

    班组长负责制

    B

    微笑服务

    C

    首问负责制

    D

    领导负责制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。
    A

    微笑服务

    B

    首问负责制

    C

    谁接待谁负责

    D

    领导负责制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。
    A

    微笑服务

    B

    首问负责制

    C

    班组长负责制

    D

    领导负责制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。

    • A、做完工作以后
    • B、面向旅客站立
    • C、一边工作一边
    • D、放下手中工作

    正确答案:B

  • 第14题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定：列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时，做到（）受理，对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释，杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。

    • A、及时
    • B、热情
    • C、主动
    • D、文明

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    《铁路旅客运输办理细则》要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问讯工作的善始善终。

    • A、班组长负责制
    • B、微笑服务
    • C、首问负责制
    • D、领导负责制

    正确答案:C

  • 第18题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。

    • A、认真倾听
    • B、面向旅客、货主
    • C、表达准确
    • D、态度和蔼

    正确答案:B

  • 第19题：

    作为鹤壁市出租车驾驶员在客运服务中应做到（）。

    • A、在营业服务中必须衣帽整洁，仪容端庄
    • B、对旅客热情礼貌，说话和气
    • C、举止庄重，服务周到
    • D、保持车辆技术状况良好

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    判断题
    《铁路旅客运输办理细则》要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。
    A

    站立

    B

    面向旅客、货主亲切

    C

    面向旅客、货主

    D

    面向旅客、货主站立


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。
    A

    做完工作以后

    B

    面向旅客站立

    C

    一边工作一边

    D

    放下手中工作


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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