《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，因（）造成的不按投诉受理。A、不可抗力B、非铁路责任C、旅客自身原因D、列车责任

题目

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，因（）造成的不按投诉受理。

  • A、不可抗力
  • B、非铁路责任
  • C、旅客自身原因
  • D、列车责任
相似考题

1.齐齐哈尔客运段旅客投诉处理管理实施细则中规定以下情况不按投诉受理()。A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的B.投诉已办结，无新投诉事由的C.不属于铁路旅客运输服务范围的D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

2.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条，铁路运输企业客运管理部门主要职责包括：组织开展旅客投诉的（）的调查、定性。A、调查处理B、责任认定C、职工申诉D、推诿扯皮

3.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条，总公司运输局主要职责包括：（）铁路运输企业旅客投诉处理工作。A、指导B、检查C、监督D、考核

4.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理（）的旅客投诉不应超过6小时。A、动车组列车商务座B、普速列车高级软卧C、动车组列车一等座D、普速列车软卧

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条，与总公司所属铁路运输企业接轨办理（）旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。

    • A、直通
    • B、越境
    • C、过轨
    • D、管内

    正确答案:A

  • 第2题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条，客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的（）不应超过24小时。

    • A、信件投诉
    • B、社会监督机构转来的投诉
    • C、上级单位及政府部门转来的投诉
    • D、上门投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第一条，为维护铁路（）的合法权益，规范旅客投诉处理工作，结合实际，制定本办法。

    • A、旅客
    • B、运输企业
    • C、行李
    • D、包裹

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条，旅客投诉处理应遵循：（）专业管理、客观公正、注重时效的原则。

    • A、首诉负责
    • B、统一受理
    • C、依法合规
    • D、谁主管谁负责负责

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（）等因素，按规定定责处理。

    • A、责任主体
    • B、问题性质
    • C、严重程度
    • D、涉诉人员

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条，各部门、各单位要对旅客的（）等资料做好保护管理。

    • A、身份信息
    • B、联系方式
    • C、投诉内容
    • D、处理结果

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，经（）受理或双方达成协议，无新投诉事由的不按投诉受理。
    A

    行政

    B

    司法

    C

    公安

    D

    仲裁机构


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十七条，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门（）小时负责投诉问题的调查处理。
    A

    24

    B

    12

    C

    6

    D

    72


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，因（）造成的不按投诉受理。
    A

    不可抗力

    B

    非铁路责任

    C

    旅客自身原因

    D

    列车责任


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理（）的旅客投诉不应超过6小时。
    A

    动车组列车商务座

    B

    普速列车高级软卧

    C

    动车组列车一等座

    D

    普速列车软卧


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理其他渠道的投诉不应超过（）小时。
    A

    12

    B

    24

    C

    36

    D

    6


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条，客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的（）不应超过24小时。
    A

    信件投诉

    B

    社会监督机构转来的投诉

    C

    上级单位及政府部门转来的投诉

    D

    上门投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含以下要素：（），属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。

    • A、投诉事由
    • B、调查情况
    • C、原因分析
    • D、处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，（）不按投诉受理。

    • A、违反法律法规
    • B、违反铁路规章制度
    • C、对铁路规章制度不理解、误解的
    • D、对铁路作业流程不理解、误解的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十二条对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。

    • A、本人姓名
    • B、联系方式
    • C、证件号码
    • D、家庭住址

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理其他渠道的投诉不应超过（）小时。

    • A、12
    • B、24
    • C、36
    • D、6

    正确答案:A

  • 第17题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，经（）受理或双方达成协议，无新投诉事由的不按投诉受理。

    • A、行政
    • B、司法
    • C、公安
    • D、仲裁机构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    单选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条，与总公司所属铁路运输企业接轨办理（）旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。
    A

    直通

    B

    越境

    C

    过轨

    D

    管内


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含以下要素：（），属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。
    A

    投诉事由

    B

    调查情况

    C

    原因分析

    D

    处理结果


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（）等因素，按规定定责处理。
    A

    责任主体

    B

    问题性质

    C

    严重程度

    D

    涉诉人员


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条，总公司运输局主要职责包括：（）铁路运输企业旅客投诉处理工作。
    A

    指导

    B

    检查

    C

    监督

    D

    考核


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第一条，为维护铁路（）的合法权益，规范旅客投诉处理工作，结合实际，制定本办法。
    A

    旅客

    B

    运输企业

    C

    行李

    D

    包裹


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，（）不按投诉受理。
    A

    违反法律法规

    B

    违反铁路规章制度

    C

    对铁路规章制度不理解、误解的

    D

    对铁路作业流程不理解、误解的


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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