《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条，总公司运输局主要职责包括：（）铁路运输企业旅客投诉处理工作。A、指导B、检查C、监督D、考核

题目

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条，总公司运输局主要职责包括：（）铁路运输企业旅客投诉处理工作。

  • A、指导
  • B、检查
  • C、监督
  • D、考核
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1.《售票组织管理暂行办法》依据《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输管理规则》、()制定。A.《铁路法》B.《铁路旅客运输办理细则》C.《铁路客运运价规则》D.《铁路运输收入管理规程》

2.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，因（）造成的不按投诉受理。A、不可抗力B、非铁路责任C、旅客自身原因D、列车责任

3.《铁路旅客运输规程》第五条规定，旅客：根据（）押运货物的人视为旅客。A、铁路货物运输合同B、铁路旅客运输合同C、铁路行李运输合同D、铁路包裹运输合同

4.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条，铁路运输企业客运管理部门主要职责包括：组织开展旅客投诉的（）的调查、定性。A、调查处理B、责任认定C、职工申诉D、推诿扯皮

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  • 第1题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条，与总公司所属铁路运输企业接轨办理（）旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。

    • A、直通
    • B、越境
    • C、过轨
    • D、管内

    正确答案:A

  • 第3题：

    《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第二条，总公司主要职责：组织开发、维护铁路旅客信用信息相关应用，并组织（）。

    • A、培训
    • B、考试
    • C、实施
    • D、修订

    正确答案:A

  • 第4题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第一条，为维护铁路（）的合法权益，规范旅客投诉处理工作，结合实际，制定本办法。

    • A、旅客
    • B、运输企业
    • C、行李
    • D、包裹

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路总公司要组织完成国家下达的（）计划，检查旅客运输中各项工作质量，仲裁跨局旅客及行包责任事故。

    • A、旅客运输
    • B、行李运输
    • C、包裹运输
    • D、货物运输

    正确答案:A

  • 第6题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，经（）受理或双方达成协议，无新投诉事由的不按投诉受理。

    • A、行政
    • B、司法
    • C、公安
    • D、仲裁机构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条，与总公司所属铁路运输企业接轨办理（）旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。
    A

    直通

    B

    越境

    C

    过轨

    D

    管内


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    《铁路旅客运输规程》第五条规定，旅客：根据（）押运货物的人视为旅客。
    A

    铁路货物运输合同

    B

    铁路旅客运输合同

    C

    铁路行李运输合同

    D

    铁路包裹运输合同


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十七条，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门（）小时负责投诉问题的调查处理。
    A

    24

    B

    12

    C

    6

    D

    72


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条，总公司运输局主要职责包括：（）铁路运输企业旅客投诉处理工作。
    A

    指导

    B

    检查

    C

    监督

    D

    考核


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条，铁路运输企业客运管理部门主要职责包括：组织开展旅客投诉的（）的调查、定性。
    A

    调查处理

    B

    责任认定

    C

    职工申诉

    D

    推诿扯皮


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，旅客投诉受理渠道主要包括（）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
    A

    电话

    B

    互联网

    C

    信件

    D

    上门


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第五条，客运站段主要职责：及时做好旅客信用信息异议的复核，反馈（）。

    • A、核查结果
    • B、调查经过
    • C、旅客意见
    • D、站段意见

    正确答案:A

  • 第14题：

    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：对较为突出、典型的投诉问题，由总公司客运处直接组织调查。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    《铁路旅客运输规程》第五条规定，旅客：根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条，旅客投诉处理应遵循：（）专业管理、客观公正、注重时效的原则。

    • A、首诉负责
    • B、统一受理
    • C、依法合规
    • D、谁主管谁负责负责

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，旅客投诉受理渠道主要包括（）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

    • A、电话
    • B、互联网
    • C、信件
    • D、上门

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条，各部门、各单位要对旅客的（）等资料做好保护管理。

    • A、身份信息
    • B、联系方式
    • C、投诉内容
    • D、处理结果

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    判断题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条，旅客投诉处理应遵循：（）专业管理、客观公正、注重时效的原则。
    A

    首诉负责

    B

    统一受理

    C

    依法合规

    D

    谁主管谁负责负责


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，因（）造成的不按投诉受理。
    A

    不可抗力

    B

    非铁路责任

    C

    旅客自身原因

    D

    列车责任


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路总公司要组织完成国家下达的（）计划，检查旅客运输中各项工作质量，仲裁跨局旅客及行包责任事故。
    A

    旅客运输

    B

    行李运输

    C

    包裹运输

    D

    货物运输


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第一条，为维护铁路（）的合法权益，规范旅客投诉处理工作，结合实际，制定本办法。
    A

    旅客

    B

    运输企业

    C

    行李

    D

    包裹


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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