《车站客运服务作业标准》中，对重点旅客做到“三知、三有”的内容是什么？

题目

《车站客运服务作业标准》中，对重点旅客做到“三知、三有”的内容是什么？

相似考题

1.《动车组列车服务质量规范》中规定:对重点旅客做到“三知三有”,三知是:()、知到站、知困难。A.知座席B.知铺位C.知地点D.知位置

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？

3.对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。A、车票等级B、旅行生活C、正当要求D、不同需求

4.对重点旅客做到“三知三有”(知座席、()、有交接)。A.知到站B.知困难C.有登记D.有服务

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  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。

    • A、旅行生活
    • B、按车票等级
    • C、正当要求
    • D、不同需求

    正确答案:D

  • 第2题：

    《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”（（），有登记、有服务、有交接）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

    • A、知座席
    • B、知到站
    • C、知困难
    • D、知发站

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    对重点旅客应做到“三知三有”，其中“三知’’是指：知座席、知单位、知困难。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？


    正确答案: 客运人员服务实行“首问负责制”，做到“三要、四心、五主动”。
    “三要”：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；
    “四心”：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心；
    “五主动”：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见。

  • 第6题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对重点旅客做到（），优先办理卧铺、安排座席；

    • A、“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）
    • B、心中有数
    • C、及时报告列车长
    • D、送水送饭

    正确答案:A

  • 第7题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。

    • A、有登记
    • B、有服务
    • C、有交接
    • D、有通报

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    《动车组列车服务质量规范》中规定：对重点旅客做到“三知三有”，三知是：（）、知到站、知困难。
    A

    知座席

    B

    知铺位

    C

    知地点

    D

    知位置


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。
    A

    旅行生活

    B

    按车票等级

    C

    正当要求

    D

    不同需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对重点旅客做到（），优先办理卧铺、安排座席；
    A

    “三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）

    B

    心中有数

    C

    及时报告列车长

    D

    送水送饭


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    对重点旅客应做到“三知三有”，其中“三知’’是指：知座席、知单位、知困难。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    作业指导书途中开车后作业质量要求中对重点旅客做到“三知三有”其中三知即（）。
    A

    知座席

    B

    知座席、知到站、知困难

    C

    知到站

    D

    知困难


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？


    正确答案:知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接

  • 第14题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？


    正确答案:重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。

  • 第15题：

    作业指导书途中开车后作业质量要求中对重点旅客做到“三知三有”其中三知即（）。

    • A、知座席
    • B、知座席、知到站、知困难
    • C、知到站
    • D、知困难

    正确答案:B

  • 第16题：

    《动车组列车服务质量规范》中规定：对重点旅客做到“三知三有”，三知是：（）、知到站、知困难。

    • A、知座席
    • B、知铺位
    • C、知地点
    • D、知位置

    正确答案:A

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。

    • A、有服务，有登记，有交接
    • B、有礼貌，有服务，有帮助
    • C、有登记，有交接，有帮助
    • D、有服务，有帮助，有礼貌

    正确答案:A

  • 第18题：

    作业指导书途中开车后作业质量要求中对重点旅客做到“三知三有”其中三有即（）。

    • A、有登记、有服务、有交接
    • B、有登记
    • C、有服务
    • D、有交接

    正确答案:A

  • 第19题：

    判断题
    对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    《车站客运服务作业标准》中，对重点旅客做到“三知、三有”的内容是什么？

    正确答案： 知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。
    A

    有服务，有登记，有交接

    B

    有礼貌，有服务，有帮助

    C

    有登记，有交接，有帮助

    D

    有服务，有帮助，有礼貌


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？

    正确答案： 知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    作业指导书途中开车后作业质量要求中对重点旅客做到“三知三有”其中三有即（）。
    A

    有登记、有服务、有交接

    B

    有登记

    C

    有服务

    D

    有交接


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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