《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？

题目

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？

相似考题

1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。A.公正公开B.诚实守信C.实事求是D.公平、公正

2.《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到()。A.三要四心五主动B.搀扶下车C.三知三有D.提醒提示

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。A.征求旅客意见B.解答旅客问询C.介绍服务设施D.征求旅客建议

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  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。

    • A、公正公开
    • B、诚实守信
    • C、实事求是
    • D、公平、公正

    正确答案:C

  • 第2题：

    列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“三要、四心、五主动”。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    对旅客做到“三要、四心、五主动”的基本要求是什么？


    正确答案: ：三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；
    四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；
    五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。

    • A、工作认真用心
    • B、工作认真诚心
    • C、工作认真专心
    • D、工作认真细心

    正确答案:D

  • 第7题：

    判断题
    客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“三要、四心、五主动”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。
    A

    旅行知识

    B

    旅客须知

    C

    旅行常识

    D

    旅行事项


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？

    正确答案： 对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？

    正确答案： 接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    站务员服务旅客之中，做到“四要、五勤、六心、五主动”，其中“四要”指什么？

    正确答案： 一要微笑服务，二要运用十字文明用语，三要待客真诚，四要有问必答。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？


    正确答案: 对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

  • 第14题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。

    • A、征求旅客意见
    • B、解答旅客问询
    • C、介绍服务设施
    • D、征求旅客建议

    正确答案:A

  • 第15题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。

    • A、主动扶老携幼，主动介绍旅客须知
    • B、主动重点照顾，主动介绍旅行须知
    • C、主动扶老携幼，主动解答旅客问询
    • D、主动扶老携幼，主动介绍车站设施

    正确答案:A

  • 第16题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。

    • A、主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见
    • B、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见
    • C、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见
    • D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

    正确答案:D

  • 第17题：

    对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。

    • A、旅行知识
    • B、旅客须知
    • C、旅行常识
    • D、旅行事项

    正确答案:B

  • 第18题：

    站务员服务旅客之中，做到“四要、五勤、六心、五主动”，其中“四要”指什么？


    正确答案: 一要微笑服务，二要运用十字文明用语，三要待客真诚，四要有问必答。

  • 第19题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。
    A

    主动扶老携幼，主动介绍旅客须知

    B

    主动重点照顾，主动介绍旅行须知

    C

    主动扶老携幼，主动解答旅客问询

    D

    主动扶老携幼，主动介绍车站设施


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    对旅客做到“三要、四心、五主动”的基本要求是什么？

    正确答案： ：三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；
    四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；
    五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？

    正确答案： 知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。
    A

    三知三有

    B

    三要

    C

    四心

    D

    五主动


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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