参考答案和解析
正确答案: 列车始发和进入夜间运行时,做好去向登记,掌握乘车人数和旅客到站。
更多“《铁路旅客运输服务质量标准》文明服务中基本要求,列车始发和进入夜”相关问题
  • 第1题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两部分。


    正确答案:正确

  • 第2题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定快速列车或空调列车供电时间:列车始发前不少于()小时。

    • A、1.5
    • B、2
    • C、2.5
    • D、1

    正确答案:B

  • 第3题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指什么?


    正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。

  • 第4题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么?


    正确答案: 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。

  • 第5题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主()或()需要能力特性的总和。


    正确答案:明确;隐含

  • 第6题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么?


    正确答案: 铁路旅客运输服务定义:
    为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要,凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同,在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。

  • 第7题:

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》服务礼貌中,餐车供餐时对列车工作人员有何要求?

    正确答案: 餐车供餐时,列车工作人员不得在餐车逗留、闲谈、占用座席,不得陪客人就餐。
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定,优质服务,做到()。
    A

    主动热情、文明服务

    B

    语言文明、服务周到

    C

    主动周到、文明礼貌

    D

    主动热情、细心周到


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    问答题
    简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。

    正确答案: 做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接)。
    对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见。
    列车到站前,及时通告车次、停靠站台、股道,提前到岗,做好接车准备,并组织旅客等候上车;列车停站时,与列车办理交接,对重点旅客重点照顾,组织旅客有序乘降,引导旅客出站;列车开车后,及时清理站台,保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
    候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C~200C(18℃~20℃),夏季240C~280C。(24℃~28℃)
    车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好,方便旅客乘降。
    各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
    服务备品齐全完整,质地良好,色调和谐,装饰典雅,按规定更换。设施设备维修及时,作用良好,机械设备运转正常。
    各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音,少数民族文字。
    各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》文明服务中基本要求,列车始发和进入夜间进行时,应做好哪些工作?

    正确答案: 列车始发和进入夜间运行时,做好去向登记,掌握乘车人数和旅客到站。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求是()。
    A

    全面服务,重点照顾

    B

    全心全意为人民服务

    C

    以人为本,旅客至上

    D

    人民铁路为人民


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    填空题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主()或()需要能力特性的总和。

    正确答案: 明确,隐含
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定,优质服务,做到()。

    • A、主动热情、文明服务
    • B、语言文明、服务周到
    • C、主动周到、文明礼貌
    • D、主动热情、细心周到

    正确答案:D

  • 第14题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》服务礼貌中,餐车供餐时对列车工作人员有何要求?


    正确答案: 餐车供餐时,列车工作人员不得在餐车逗留、闲谈、占用座席,不得陪客人就餐。

  • 第15题:

    简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。


    正确答案: 做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接)。
    对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见。
    列车到站前,及时通告车次、停靠站台、股道,提前到岗,做好接车准备,并组织旅客等候上车;列车停站时,与列车办理交接,对重点旅客重点照顾,组织旅客有序乘降,引导旅客出站;列车开车后,及时清理站台,保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
    候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C~200C(18℃~20℃),夏季240C~280C。(24℃~28℃)
    车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好,方便旅客乘降。
    各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
    服务备品齐全完整,质地良好,色调和谐,装饰典雅,按规定更换。设施设备维修及时,作用良好,机械设备运转正常。
    各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音,少数民族文字。
    各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。

  • 第16题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客运输服务工作中实行“称呼”服务,应怎样对旅客“称呼”?


    正确答案: 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。

  • 第17题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,组织旅客有序候车,应按列车()和()安排候车区域。


    正确答案:开行方向;车次

  • 第18题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车运行中垃圾如何处理?


    正确答案: 运行中禁止向车外扫倒垃圾,垃圾处理做到袋装、封口,在指定站投放。有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下,无风雨棚的放在安全线以外。垃圾袋印有担当单位标记。

  • 第19题:

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指什么?

    正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,客运工作人员应树立()的服务理念。
    A

    以人为本、文明服务

    B

    文明服务、礼貌待客

    C

    人民铁路为人民

    D

    以人为本、旅客至上


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定快速列车或空调列车供电时间:列车始发前不少于()小时。
    A

    1.5

    B

    2

    C

    2.5

    D

    1


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    填空题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,组织旅客有序候车,应按列车()和()安排候车区域。

    正确答案: 开行方向,车次
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车运行中垃圾如何处理?

    正确答案: 运行中禁止向车外扫倒垃圾,垃圾处理做到袋装、封口,在指定站投放。有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下,无风雨棚的放在安全线以外。垃圾袋印有担当单位标记。
    解析: 暂无解析