《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

题目

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

相似考题

1.在服务用语上,车站服务人员要表达规范、准确,口齿清晰,要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。()此题为判断题(对，错)。

2.十字文明用语,是()A.你好B.请、谢谢C.对不起D.再见

3.服务中提倡说普通话,坚持使用“十字”文明用语:“你好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。()此题为判断题(对，错)。

4.在岗时使用下列文明用语正确的是( )。A.您好 请 谢谢 对不起 再见B.喂 再见 那位 这位C.您好 再见 谢谢 快走D.嘿 你好 不好意思

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  • 第1题：

    准确使用“请、您好、谢谢、()”等文明用语。

    A.对不起、再见

    B.抱歉、再见

    C.对不起、再会


    参考答案：A

  • 第2题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清 晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第4题：

    不属于十字文明用语的一组是（）。

    • A、请、您好、谢谢、对不起、再见
    • B、请、您好、谢谢、对不起、拜拜
    • C、请、您好、感谢、对不起、再见
    • D、请、敬礼、谢谢、对不起、再见

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。

    • A、站立
    • B、面向旅客、货主亲切
    • C、面向旅客、货主
    • D、面向旅客、货主站立

    正确答案:D

  • 第7题：

    特快旅客列车服务质量要求中，规定使用（），服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

    • A、普通话
    • B、北京话
    • C、上海话
    • D、武汉话

    正确答案:A

  • 第8题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

    • A、请
    • B、谢谢
    • C、再见
    • D、你好

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    特快旅客列车服务质量要求中，规定使用（），服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
    A

    普通话

    B

    北京话

    C

    上海话

    D

    武汉话


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。
    A

    请

    B

    谢谢

    C

    再见

    D

    你好


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。
    A

    站立

    B

    面向旅客、货主亲切

    C

    面向旅客、货主

    D

    面向旅客、货主站立


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《局铁路旅客服务质量规范》运用“请、()、谢谢、对不起、再见”和“辛苦了、请原谅、早上好、中午好、晚上好、晚安”等文明用语。

    A.你好

    B.大家好

    C.您好

    D.旅客们好


    参考答案：C

  • 第14题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、()、对不起、再见”等服务用语。()

    A.劳驾

    B.谢谢

    C.借光

    D.打扰


    参考答案：B

  • 第15题：

    十字文明用语：（）。

    • A、你好
    • B、请
    • C、谢谢
    • D、对不起
    • E、您好
    • F、再见

    正确答案:B,C,D,E,F

  • 第16题：

    准确使用“请、您好、谢谢、（）”等文明用语。

    • A、抱歉、再见
    • B、对不起、再会
    • C、对不起、再见

    正确答案:C

  • 第17题：

    客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。

    • A、“请、您好、谢谢、对不起、再见”
    • B、“请、您好、谢谢”
    • C、“请、您好、再见”
    • D、“您好、谢谢、再见”

    正确答案:A

  • 第19题：

    客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？


    正确答案: 人员要求：
    客运人员应具有初中以上文化程度。身体健康，五官端正。
    定期体检，持有健康证。
    客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
    客运人员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准。

  • 第21题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
    A

    “请、您好、谢谢、对不起、再见”

    B

    “请、您好、谢谢”

    C

    “请、您好、再见”

    D

    “您好、谢谢、再见”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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