《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。A、以人为本、文明服务B、文明服务、礼貌待客C、人民铁路为人民D、以人为本、旅客至上
题目
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
- A、以人为本、文明服务
- B、文明服务、礼貌待客
- C、人民铁路为人民
- D、以人为本、旅客至上
相似考题
参考答案和解析
更多“《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务”相关问题
-
第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》服务礼貌中，餐车供餐时对列车工作人员有何要求？
正确答案: 餐车供餐时，列车工作人员不得在餐车逗留、闲谈、占用座席，不得陪客人就餐。 -
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。 -
第3题：
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
- A、《铁路旅客运输服务质量标准》
- B、《站车客运工作竞赛评比办法》
- C、《铁路旅客运输作业标准》
- D、《铁路旅客运输管理规则》
正确答案:A -
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？
正确答案: 重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。 -
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
正确答案:明确；隐含 -
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。
- A、全面服务、旅客至上
- B、尊重旅客、满足需求
- C、争取旅客、求得生存
- D、人民铁路为人民
正确答案:D -
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。
- A、坚持人民铁路为人民
- B、树立“以人为本，旅客至上”
- C、实现安全正点，方便快捷
- D、实现安全正点，服务周到
正确答案:B -
第8题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？正确答案： 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A《铁路旅客运输服务质量标准》
B《站车客运工作竞赛评比办法》
C《铁路旅客运输作业标准》
D《铁路旅客运输管理规则》
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。A以人为本、文明服务
B文明服务、礼貌待客
C人民铁路为人民
D以人为本、旅客至上
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。A坚持人民铁路为人民
B树立“以人为本，旅客至上”
C实现安全正点，方便快捷
D实现安全正点，服务周到
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。正确答案： 明确,隐含解析： 暂无解析 -
第13题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
正确答案: 对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。 -
第14题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
正确答案: 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。 -
第15题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
正确答案: 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。 -
第16题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，夜间作业应注意哪些？
正确答案: 夜间作业及走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。 -
第17题：
《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
正确答案: 铁路旅客运输服务定义：
为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。 -
第18题：
《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？
正确答案: 服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、口齿清晰。
运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
对外籍旅客可使用英语。对旅客、货主称呼得体。
统一称呼时为“各位旅客、货主”；
个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。 -
第19题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？正确答案： 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。A全面服务、旅客至上
B尊重旅客、满足需求
C争取旅客、求得生存
D人民铁路为人民
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？正确答案： （1）“以人民铁路为人民”为服务宗旨，做到“全面服务，重点照顾”；
（2）旅客运输服务工作实行工作标准化、作业程序化、管理规范化；
（3）各种设备、设施备品、配备齐全、作用良好、保证使用；
（4）建立服务质量监督体系，进行严格的服务质量考核。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？正确答案： 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？正确答案： 对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。解析： 暂无解析