《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅客上下的车门应如何管理？

题目

《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅客上下的车门应如何管理？

相似考题

1.《铁路旅客运输服务质量标准》中对立岗姿势是如何规定的？

2.《铁路旅客运输服务质量标准》中对仪容仪表是如何规定的？

3.《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走站立姿势是如何规定的？

4.《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？

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  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，对“承运人”是如何定义的？


    正确答案: 与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

  • 第2题：

    提高铁路服务质量的根本标准是（）。

    • A、让人民群众满意
    • B、铁路旅客运输服务质量标准
    • C、铁路旅客运输管理规则
    • D、铁路旅客运输规程

    正确答案:A

  • 第3题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？


    正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，临时停车时要坚守岗位，做好宣传，（），确保车门锁闭。

    • A、禁止旅客上下车
    • B、关闭车窗
    • C、加强巡视
    • D、锁闭厕所

    正确答案:C

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？


    正确答案: 铁路旅客运输服务定义：
    为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。

  • 第6题：

    《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包仓库管理要求如何规定？


    正确答案: 1、仓库设专人看管，禁止闲杂人员出入；
    2、“严禁烟火”标志明显齐全，库内禁止吸烟、使用明火，备有足够有效的定检周期内的消防设备，存放定位。
    3、行包仓库按区域划分货位，有利于货物和人身安全；
    4、随时清扫货位，保持仓库整洁卫生；
    5、货件堆码标准：分批堆码，横竖成行、留有通道、整齐稳固、大不压小、重不压轻、标签向外、箭头向上、站顺不乱、层次分明。

  • 第7题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

    正确答案： 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。
    A

    全面服务、旅客至上

    B

    尊重旅客、满足需求

    C

    争取旅客、求得生存

    D

    人民铁路为人民


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    《普速旅客列车车门管理规定》规定，严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车门管理有关规定。遇临时停车，应加强车内巡视，确保车门锁闭，严禁（）。
    A

    旅客上下车

    B

    脱岗

    C

    乘务人员上下车

    D

    串岗


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？

    正确答案： 对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中，对“承运人”是如何定义的？

    正确答案： 与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

    正确答案： 明确,隐含
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《普速旅客列车车门管理规定》规定，严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车门管理有关规定。遇临时停车，应加强车内巡视，确保车门锁闭，严禁（）。

    • A、旅客上下车
    • B、脱岗
    • C、乘务人员上下车
    • D、串岗

    正确答案:A

  • 第14题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？


    正确答案: 对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

  • 第15题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？


    正确答案: 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。

  • 第16题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。


    正确答案:明确；隐含

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。

    • A、全面服务、旅客至上
    • B、尊重旅客、满足需求
    • C、争取旅客、求得生存
    • D、人民铁路为人民

    正确答案:D

  • 第18题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中对仪容仪表是如何规定的？

    正确答案： 着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位臵；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。
    精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。女客运人员可淡妆上岗。
    不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？

    正确答案： 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？

    正确答案： （1）“以人民铁路为人民”为服务宗旨，做到“全面服务，重点照顾”；
    （2）旅客运输服务工作实行工作标准化、作业程序化、管理规范化；
    （3）各种设备、设施备品、配备齐全、作用良好、保证使用；
    （4）建立服务质量监督体系，进行严格的服务质量考核。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？

    正确答案： 铁路旅客运输服务定义：
    为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，临时停车时要坚守岗位，做好宣传，（），确保车门锁闭。
    A

    禁止旅客上下车

    B

    关闭车窗

    C

    加强巡视

    D

    锁闭厕所


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅客上下的车门应如何管理？

    正确答案： 车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查了望；临时停车坚守岗位，做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车；遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传、服务工作。
    解析： 暂无解析

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