简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
题目
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）必须有售票信息动态显示系统。
- A、五等以上车站
- B、大站
- C、中等以上车站
- D、四等以上车站
正确答案:B -
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。
- A、一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个
- B、小站、中间站、大站、特等站四个
- C、小站、中间站、大站三个
- D、小站、大站两个
正确答案:C -
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。
正确答案:小站；中等站；大站 -
第4题：
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
正确答案: 做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C～200C（18℃～20℃），夏季240C～280C。（24℃～28℃）
车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好，方便旅客乘降。
各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
服务备品齐全完整，质地良好，色调和谐，装饰典雅，按规定更换。设施设备维修及时，作用良好，机械设备运转正常。
各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族文字。
各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。 -
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
正确答案:明确；隐含 -
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。
- A、售票、行包
- B、售票、候车、行包、上水
- C、售票、候车、行包
- D、运输旅客和行李、包裹
正确答案:D -
第7题：
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义为办理（）业务的车站。正确答案： 客运解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》服务礼貌中，餐车供餐时对列车工作人员有何要求？正确答案： 餐车供餐时，列车工作人员不得在餐车逗留、闲谈、占用座席，不得陪客人就餐。解析： 暂无解析 -
第9题：
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。正确答案： 小站,中等站,大站解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。正确答案： 做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C～200C（18℃～20℃），夏季240C～280C。（24℃～28℃）
车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好，方便旅客乘降。
各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
服务备品齐全完整，质地良好，色调和谐，装饰典雅，按规定更换。设施设备维修及时，作用良好，机械设备运转正常。
各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族文字。
各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（）。A特等站
B特、一等站
C二等以上车站
D三等以上车站
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质标准分为（）三个等级。A小站、中等站、大站
B特等站、大站、小站
C特等站、大站、小站
D一等站、二等站、三镪
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（）。
- A、特等站
- B、特、一等站
- C、二等以上车站
- D、三等以上车站
正确答案:B -
第14题：
《铁路旅客运输服务质量标准》服务礼貌中，餐车供餐时对列车工作人员有何要求？
正确答案: 餐车供餐时，列车工作人员不得在餐车逗留、闲谈、占用座席，不得陪客人就餐。 -
第15题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。 -
第16题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。
正确答案:错误 -
第17题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义为办理（）业务的车站。
正确答案:客运 -
第18题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。A一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个
B小站、中间站、大站、特等站四个
C小站、中间站、大站三个
D小站、大站两个
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。正确答案： 对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼。
在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
列车晚点要及时通告，超过30分钟时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？正确答案： 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定：大站售票处应有哪些业务揭示标志？正确答案： 应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、快车停车站和慢车不停车站站名表、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）必须有售票信息动态显示系统。A五等以上车站
B大站
C中等以上车站
D四等以上车站
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了。铁路车站（）服务质量要求。A售票、行包
B运输旅客和行李、包裹
C售票、候车、行包、上水
D售票、候车、行包
正确答案： A解析： 暂无解析