铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
题目
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
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参考答案和解析
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第1题：
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）
正确答案:错误 -
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。 -
第3题：
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”。
- A、旅客们
- B、各位旅客
- C、旅客朋友
- D、同志们
正确答案:A,B,C -
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
正确答案:明确；隐含 -
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。
- A、认真倾听
- B、面向旅客、货主
- C、表达准确
- D、态度和蔼
正确答案:B -
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。
- A、面向旅客、货主回答
- B、面向旅客边走边答
- C、面向货主站立回答
- D、面向旅客、货主站立回答
正确答案:D -
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指（）旅客。
正确答案:老、幼、病、残、孕 -
第8题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？正确答案： 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。解析： 暂无解析 -
第9题：
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指（）旅客。正确答案： 老、幼、病、残、孕解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。正确答案： 明确,隐含解析： 暂无解析 -
第13题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
正确答案:错误 -
第14题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。
- A、“同志”
- B、“女士、先生”
- C、“旅客们、货主们”
- D、“各位旅客、货主”
正确答案:D -
第15题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。
- A、站立
- B、面向旅客、货主亲切
- C、面向旅客、货主
- D、面向旅客、货主站立
正确答案:D -
第16题：
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。
正确答案:满足旅客；货主明确；隐含需要能力特性 -
第17题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。
- A、全面服务、旅客至上
- B、尊重旅客、满足需求
- C、争取旅客、求得生存
- D、人民铁路为人民
正确答案:D -
第18题：
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
正确答案:错误 -
第19题：
填空题铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。正确答案： 满足旅客,货主明确,隐含需要能力特性解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。A全面服务、旅客至上
B尊重旅客、满足需求
C争取旅客、求得生存
D人民铁路为人民
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A站立
B面向旅客、货主亲切
C面向旅客、货主
D面向旅客、货主站立
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。A“女士、先生”
B“同志”
C“各位旅客、货主”
D“旅客们、货主们”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。正确答案： 需要能力特性解析： 暂无解析