《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
题目
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
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参考答案和解析
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第1题：
下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A.使用当地主要方言与旅客沟通。
B.服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C.对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D.旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
正确答案：BCD
-
第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
- A、各位货主
- B、旅客们
- C、各位旅客
- D、旅客朋友
正确答案:B,C,D -
第3题：
对旅客、货主统一称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”；个别称呼时为“各位旅客”、“货主”等。（）
正确答案:错误 -
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。
- A、“同志”
- B、“女士、先生”
- C、“旅客们、货主们”
- D、“各位旅客、货主”
正确答案:D -
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
正确答案: 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。 -
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。
- A、旅客同志们
- B、同志们
- C、女士、先生
- D、各位旅客
正确答案:D -
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。
- A、小朋友
- B、先生、女士
- C、小姐
- D、同志
正确答案:C -
第8题：
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。A小朋友
B先生、女士
C小姐
D同志
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。A旅客同志们
B同志们
C女士、先生
D各位旅客
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”。A旅客们
B各位旅客
C旅客朋友
D同志们
正确答案： A,B,C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。A“女士、先生”
B“同志”
C“各位旅客、货主”
D“旅客们、货主们”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
《非空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为( )，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.“旅客们”
B.“各位旅客”
C.“旅客朋友”
D.“大家好”
正确答案：ABC
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第14题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和（）称呼。
- A、单独
- B、个别
- C、具体
- D、特殊
正确答案:B -
第15题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
正确答案:错误 -
第16题：
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”。
- A、旅客们
- B、各位旅客
- C、旅客朋友
- D、同志们
正确答案:A,B,C -
第17题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
正确答案:明确；隐含 -
第18题：
对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“太太”等。
正确答案:错误 -
第19题：
《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（）、小朋友、同志”等。
- A、您好
- B、小姐
- C、女士
- D、太太
正确答案:C -
第20题：
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（）、小朋友、同志”等。A您好
B小姐
C女士
D太太
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为（）单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。A“旅客们”
B“各位旅客”
C“旅客朋友”
D“大家好”
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》中，把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和（）称呼。A单独
B个别
C具体
D特殊
正确答案： B解析： 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小 朋友”、“先生”、“女士”等。