《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）A、着装统一规范B、整洁大方C、佩戴职务标志
题目
《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）
- A、着装统一规范
- B、整洁大方
- C、佩戴职务标志
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对乘务员的仪容仪表有何要求？
正确答案: 不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。 -
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。
- A、公正公开
- B、诚实守信
- C、实事求是
- D、公平、公正
正确答案:C -
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，对旅客的配合和支持应表示（）
- A、歉意
- B、谢意
- C、好意
- D、心意
正确答案:B -
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对着装及标志的佩带有何规定？
正确答案: 着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。
胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；
臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。 -
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对仪容和执行职务时的姿态有何要求？
正确答案: 精神饱满，仪容整洁，举止大方表情自然。女客运人员可淡妆上岗。
不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。 -
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对乘务人员立岗姿势的要求？
正确答案: 面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。 -
第7题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么？正确答案： 铁路旅客运输的总体要求是：坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务的质量目标。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对立岗姿势的要求有何规定？正确答案： 立岗姿势：
挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对仪容和执行职务时的姿态有何要求？正确答案： 精神饱满，仪容整洁，举止大方表情自然。女客运人员可淡妆上岗。
不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对乘务人员举止动作有什么要求？正确答案： 行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、不嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃东西、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明不礼貌的动作解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对着装及标志的佩带有何规定？正确答案： 着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。
胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；
臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中，对乘务人员立岗姿势的要求？正确答案： 面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。解析： 暂无解析 -
第13题：
《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对立岗姿势的要求有何规定？
正确答案: 立岗姿势：
挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。 -
第14题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么？
正确答案: 铁路旅客运输的总体要求是：坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务的质量目标。 -
第15题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对客运乘务人员着装有什么要求？
正确答案: 着装统一规范，整洁大方，佩带职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左肩下四指处。 -
第16题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客（）
- A、抢道、并行
- B、争先抢位
- C、论高讲低
- D、发生争执
正确答案:A -
第17题：
《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
正确答案: 铁路旅客运输服务定义：
为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。 -
第18题：
《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？
正确答案: 人员要求：
客运人员应具有初中以上文化程度。身体健康，五官端正。
定期体检，持有健康证。
客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
客运人员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准。 -
第19题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中对仪容仪表是如何规定的？正确答案： 着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位臵；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。
精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。女客运人员可淡妆上岗。
不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？正确答案： 铁路旅客运输服务定义：
为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？正确答案： 人员要求：
客运人员应具有初中以上文化程度。身体健康，五官端正。
定期体检，持有健康证。
客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
客运人员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）A着装统一规范
B整洁大方
C佩戴职务标志
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中，对乘务员的仪容仪表有何要求？正确答案： 不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。解析： 暂无解析