参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题:

    《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,()。

    A.处理问题要实事求是

    B.工作要踏踏实实

    C.旅客问询要耐心解答

    D.旅客投诉要积极处理


    参考答案:A

  • 第2题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站对旅客带品要进行()。

    • A、携带品鉴别
    • B、包装检查
    • C、安全检查
    • D、三品检测

    正确答案:C

  • 第3题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么?


    正确答案: 接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;四心:接待旅客热心,解答问题耐心,接受意见虚心,工作认真细心;五主动:主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见。

  • 第4题:

    列车乘务员对旅客要做到“三要”()

    • A、接待旅客要文明礼貌
    • B、纠正违章要态度和蔼
    • C、处理问题要实事求是
    • D、接受意见要虚心

    正确答案:A,B,C

  • 第5题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么?


    正确答案: 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。

  • 第6题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定,遇有旅客列车晚点要及时通告,超过30min时,列车长要代表铁路通过广播向旅客(),并积极做好服务工作。

    • A、道歉
    • B、解释
    • C、致歉
    • D、说明原因

    正确答案:A

  • 第7题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员在旅客、货主多的地方行走要()。

    • A、示意旅客让路,不与旅客发生碰撞
    • B、先打招呼、不抢道
    • C、停下,让旅客先行
    • D、停下,不与旅客发生碰撞

    正确答案:B

  • 第8题:

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车晚点要及时通告,超过30min时,列车长要代表铁路通过广播向旅客(),并积极做好服务工作。
    A

    解释

    B

    说明原因

    C

    道歉

    D

    致歉


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“四心”是:接待旅客耐心,解答问事热心,接受意见虚心,工作认真细心。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌,处理问题要实事求是以及()。
    A

    解答问事要耐心细致

    B

    接受意见要谦虚谨慎

    C

    纠正违章要态度和蔼

    D

    解决困难要积极主动


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么?

    正确答案: 接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;四心:接待旅客热心,解答问题耐心,接受意见虚心,工作认真细心;五主动:主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定,遇有旅客列车晚点要及时通告,超过30min时,列车长要代表铁路通过广播向旅客(),并积极做好服务工作。
    A

    道歉

    B

    解释

    C

    致歉

    D

    说明原因


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    对旅客做到“三要四心五主动”,三要的内容有()。

    A.接待旅客要文明礼貌

    B.处理问题要实事求是

    C.纠正违章要态度和蔼

    D.接受意见虚心,工作认真细心


    参考答案:ABC

  • 第14题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定,要保证()的各种信息畅通、准确、及时。

    • A、旅客列车
    • B、站车客流
    • C、旅客运输
    • D、站车“三报”

    正确答案:C

  • 第15题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。

    • A、公正公开
    • B、诚实守信
    • C、实事求是
    • D、公平、公正

    正确答案:C

  • 第16题:

    对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌,处理问题要实事求是以及()。

    • A、解答问事要耐心细致
    • B、接受意见要谦虚谨慎
    • C、纠正违章要态度和蔼
    • D、解决困难要积极主动

    正确答案:C

  • 第17题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车晚点要及时通告,超过30min时,列车长要代表铁路通过广播向旅客(),并积极做好服务工作。

    • A、解释
    • B、说明原因
    • C、道歉
    • D、致歉

    正确答案:C

  • 第18题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定,要提醒携带()的旅客办理托运。

    • A、行李
    • B、超重、超长、超大物品
    • C、化工产品
    • D、宠物

    正确答案:B

  • 第19题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“四心”是:接待旅客耐心,解答问事热心,接受意见虚心,工作认真细心。


    正确答案:错误

  • 第20题:

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定,要保证()的各种信息畅通、准确、及时。
    A

    旅客列车

    B

    站车客流

    C

    旅客运输

    D

    站车“三报”


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()
    A

    坚持原则

    B

    掌握分寸

    C

    符合规章

    D

    实事求是


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    普通旅客列车服务质量要求中,对旅客做到()(接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见)。
    A

    三知三有

    B

    三要

    C

    四心

    D

    五主动


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    列车乘务员对旅客要做到“三要”()
    A

    接待旅客要文明礼貌

    B

    纠正违章要态度和蔼

    C

    处理问题要实事求是

    D

    接受意见要虚心


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析