《铁路旅客运输服务质量标准》规定,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()
第1题:
A.处理问题要实事求是
B.工作要踏踏实实
C.旅客问询要耐心解答
D.旅客投诉要积极处理
第2题:
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站对旅客带品要进行()。
第3题:
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么?
第4题:
列车乘务员对旅客要做到“三要”()
第5题:
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么?
第6题:
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,遇有旅客列车晚点要及时通告,超过30min时,列车长要代表铁路通过广播向旅客(),并积极做好服务工作。
第7题:
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员在旅客、货主多的地方行走要()。
第8题:
解释
说明原因
道歉
致歉
第9题:
对
错
第10题:
解答问事要耐心细致
接受意见要谦虚谨慎
纠正违章要态度和蔼
解决困难要积极主动
第11题:
第12题:
道歉
解释
致歉
说明原因
第13题:
A.接待旅客要文明礼貌
B.处理问题要实事求是
C.纠正违章要态度和蔼
D.接受意见虚心,工作认真细心
第14题:
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,要保证()的各种信息畅通、准确、及时。
第15题:
《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。
第16题:
对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌,处理问题要实事求是以及()。
第17题:
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车晚点要及时通告,超过30min时,列车长要代表铁路通过广播向旅客(),并积极做好服务工作。
第18题:
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,要提醒携带()的旅客办理托运。
第19题:
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“四心”是:接待旅客耐心,解答问事热心,接受意见虚心,工作认真细心。
第20题:
旅客列车
站车客流
旅客运输
站车“三报”
第21题:
坚持原则
掌握分寸
符合规章
实事求是
第22题:
三知三有
三要
四心
五主动
第23题:
接待旅客要文明礼貌
纠正违章要态度和蔼
处理问题要实事求是
接受意见要虚心