《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对乘务人员举止动作有什么要求？
题目
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对乘务人员举止动作有什么要求？
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对乘务员的仪容仪表有何要求？
正确答案: 不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。 -
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
正确答案:知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接 -
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
正确答案: 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。 -
第4题：
《部标》对乘务人员的举止动作有什么要求？
正确答案: 行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。 -
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
正确答案: 铁路旅客运输服务定义：
为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。 -
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？
正确答案: 服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、口齿清晰。
运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
对外籍旅客可使用英语。对旅客、货主称呼得体。
统一称呼时为“各位旅客、货主”；
个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。 -
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员的举止动作“四不”的要求是什么？
正确答案:不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。 -
第8题：
问答题《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员的举止动作“四不”的要求是什么？正确答案： 不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？正确答案： 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？正确答案： 人员要求：
客运人员应具有初中以上文化程度。身体健康，五官端正。
定期体检，持有健康证。
客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
客运人员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）A着装统一规范
B整洁大方
C佩戴职务标志
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中，对乘务人员立岗姿势的要求？正确答案： 面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。解析： 暂无解析 -
第13题：
《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
正确答案: 列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。 -
第14题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对客运乘务人员着装有什么要求？
正确答案: 着装统一规范，整洁大方，佩带职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左肩下四指处。 -
第15题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人员可淡妆上岗。
- A、举止大方，表情自然
- B、面带微笑，举止大方
- C、举止大方，礼貌待客
- D、文明服务，举止大方
正确答案:A -
第16题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？
正确答案: 重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。 -
第17题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对乘务人员立岗姿势的要求？
正确答案: 面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。 -
第18题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走、站立有什么要求？
正确答案: 行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。 -
第19题：
《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？
正确答案: 人员要求：
客运人员应具有初中以上文化程度。身体健康，五官端正。
定期体检，持有健康证。
客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
客运人员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准。 -
第20题：
问答题《部标》对乘务人员的举止动作有什么要求？正确答案： 行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中，对客运乘务人员着装有什么要求？正确答案： 着装统一规范，整洁大方，佩带职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左肩下四指处。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对乘务人员举止动作有什么要求？正确答案： 行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、不嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃东西、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明不礼貌的动作解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中，对乘务员的仪容仪表有何要求？正确答案： 不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。解析： 暂无解析