《动车组站车客运人员服务规范》规定：与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离（）A、45—100cmB、50—100cmC、45—110cmD、40—90cm

题目

《动车组站车客运人员服务规范》规定：与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离（）

  • A、45—100cm
  • B、50—100cm
  • C、45—110cm
  • D、40—90cm
相似考题

1.《动车组列车服务质量规范》中规定:客运乘务人员进出车厢时,必须面向旅客微笑致谢。()此题为判断题(对，错)。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，办理站车交接时，长编组动车组列车在（）车厢之间。A、4、5号B、6、7号C、7、8号D、8、9号

3.动车组站车客运人员培训上岗有何规定？

4.《动车组列车服务质量规范》规定:乘务人员进出()时走指定通道。A.车站B.动车所C.客技站D.折返站

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  • 第1题：

    《动车组列车服务质量规范》中规定：发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。

    • A、重点旅客交接簿
    • B、客运记录
    • C、电报
    • D、旅客伤亡事故记录

    正确答案:B

  • 第2题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    《动车组列车旅客运输管理办法》规定，站车客运人员应当具备（）及以上文化程度。

    • A、高中
    • B、大专
    • C、初中
    • D、中专

    正确答案:A

  • 第6题：

    《动车组列车服务质量规范》客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    《动车组列车服务质量规范》中规定发现旅客遗失物品（），无法归还时编制客运记录交站处理。

    • A、及时联系旅客
    • B、立即交由乘警保管
    • C、妥善保管
    • D、设法归还失主

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重联动车组列车在第8、9号车厢之间办理站车交接。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员进出车厢时，必须面向旅客微笑致谢。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（）组织。

    • A、车站
    • B、列车
    • C、站车共同
    • D、铁路公安部门

    正确答案:C

  • 第17题：

    《动车组列车服务质量规范》遇变更径路时，做好宣传解释，组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    《动车组列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员进出车厢时，必须面向旅客微笑致谢。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    《动车组列车服务质量规范》中规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在始发后登录，途中及时更新信息。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    《动车组列车旅客运输管理办法》规定，站车客运人员应当具备（）及以上文化程度。
    A

    高中

    B

    大专

    C

    初中

    D

    中专


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《动车组站车客运人员服务规范》规定：与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离（）
    A

    45—100cm

    B

    50—100cm

    C

    45—110cm

    D

    40—90cm


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    动车组站车客运人员培训上岗有何规定？

    正确答案： 站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训，经考试合格取得上岗资格，由铁路局统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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