站外疏导乘客时，以下描述不正确的是（）。A、积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解B、对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排C、限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解D、限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围

题目

站外疏导乘客时，以下描述不正确的是（）。

  • A、积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解
  • B、对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排
  • C、限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解
  • D、限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围
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1.站外疏导乘客时,以下描述不正确的是( )。A.积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解B.对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排C.限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解D.限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围

2.列车在站故障救援时，应及时（）。A、做好清客广播工作B、通知站台服务人员配合司机进行清客C、做好乘客疏导工作D、汇报运营调度E、汇报车队长

3.乘客受伤发生在车站，站务人员第一时间采取（）措施，避免事态扩大。A、停止相关设备设施运行B、疏导围观乘客C、隔离现场D、尽快转移受伤乘客

4.一级客流控制是指在( )采取措施控制站台乘客数量的客流组织行为,以减缓乘客到达站台的速度及减少站台乘客数量。A.站厅B.非付费区C.付费区D.站外

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  • 第1题：

    以下各站中，（）站的厕所向乘客开放。

    • A、较场口站
    • B、临江门站
    • C、牛角沱站
    • D、李子坝站

    正确答案:C

  • 第2题：

    下列描述中，（）不属于有线广播系统的作用。

    • A、播放音乐改善候车环境
    • B、召唤维修人员
    • C、发布图像广告
    • D、疏导乘客

    正确答案:C

  • 第3题：

    突发事件发生时，对乘客的疏导办法主要有车站客流疏散，（），（）等。


    正确答案:列车清客；站内外区域隔离

  • 第4题：

    三类有责乘客投诉是指以下（）。

    • A、乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
    • B、讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；
    • C、不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；
    • D、不及时疏导乘客，造成拥挤。

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    车站出现大客流，乘客排长队现象时应采取以下哪种措施。（）。

    • A、播放广播疏导客流
    • B、安排员工疏导乘客
    • C、关闭出入口
    • D、加开兑零窗口

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    以下对乘客上、下车时的描述错误的是（）。

    • A、上车帮助乘客装载大件行礼
    • B、乘客上车后应问清乘客去向
    • C、乘客下车时，没主动给乘客发票

    正确答案:C

  • 第7题：

    多选题
    列车在站故障救援时，应及时（）。
    A

    做好清客广播工作

    B

    通知站台服务人员配合司机进行清客

    C

    做好乘客疏导工作

    D

    汇报运营调度

    E

    汇报车队长


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    突发事件发生时，对乘客的疏导办法主要有车站客流疏散，（），（）等。

    正确答案： 列车清客,站内外区域隔离
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列描述中，（）不属于有线广播系统的作用。
    A

    播放音乐改善候车环境

    B

    召唤维修人员

    C

    发布图像广告

    D

    疏导乘客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    有一辆公交车总是在一个固定的路线上行驶，除去起始站和终点站外，中途有8个停车站，如果这辆公交车从起始站开始乘客，不算终点站，每一站上车的乘客中恰好又有一位乘客从这一站到以后的每一站下车。如果你是公交车的车长，为了确保每个乘客都有座位，你至少要安排多少个座位？

    正确答案： 由题意可知，这辆公交车从起始站到终点站一共有10个站，在这里用1站10站表示。那么起始站（1站）应该至少上来9个人，才能保证以后的每一站都有人下车；2站应该下1人，上8人；后面的依次类推。
    1站：9人
    2站：（91）+8=16人
    3站：（92）+（81）+7=21人
    ……
    9站：（98）+（87）+（76）+（65）+（54）+（43）+（32）+（21）+1=9
    10：全下了。
    即：
    1站：1*9=9人
    2站：2*8=16人
    3站：3*7=21人
    4站：4*6=24人
    5站：5*5=25人
    6站：6*4=24人
    7站：7*3=21人
    8站：8*2=16人
    9站：9*1=9人
    10站：0人
    那么这辆公交车最少要有25个座位。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下各站中，（）站的厕所向乘客开放。
    A

    较场口站

    B

    临江门站

    C

    牛角沱站

    D

    李子坝站


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些行为属于二类有责投诉：（）
    A

    由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元以下的

    B

    无理拒绝乘客的合理要求

    C

    未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务

    D

    不及时疏导乘客，造成拥挤


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    确认可疑物品危害较大时，车站应（）。

    • A、开启AFC紧急疏散模式立即疏散乘客并做好乘客广播，控制车站出入口只出不进
    • B、立即执行“关区信号”
    • C、配合车站民警，将可疑物品带至站外安全*区域
    • D、立即关站

    正确答案:A

  • 第14题：

    以下哪些行为属于二类有责投诉：（）

    • A、由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元以下的
    • B、无理拒绝乘客的合理要求
    • C、未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务
    • D、不及时疏导乘客，造成拥挤

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。

    • A、与乘客发生争执、拉扯的行为
    • B、票亭找零不足造成乘客投诉
    • C、无理拒绝乘客的合理要求
    • D、不及时疏导乘客，造成拥挤

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    下行列车在以下各站停车上下乘客，将会开启左侧车门的是（）。

    • A、较场口站
    • B、临江门站
    • C、动物园站
    • D、平安站

    正确答案:B

  • 第17题：

    客运班车可以在站外停车上下乘客。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    简述区间疏导工作乘客。


    正确答案: 列车由于某些原因在区间内长时间停车，需要在区间内疏导乘客时，应首先封闭该区间，并阻止后续列车进入该区域，然后通知电力调度对该区域断电，并通知环控调度加强该区段通风。

  • 第19题：

    单选题
    乘客受伤发生在车站，站务人员第一时间采取（）措施，避免事态扩大。
    A

    停止相关设备设施运行

    B

    疏导围观乘客

    C

    隔离现场

    D

    尽快转移受伤乘客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    简述区间疏导工作乘客。

    正确答案： 列车由于某些原因在区间内长时间停车，需要在区间内疏导乘客时，应首先封闭该区间，并阻止后续列车进入该区域，然后通知电力调度对该区域断电，并通知环控调度加强该区段通风。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    车站出现大客流，乘客排长队现象时应采取以下哪种措施。（）。
    A

    播放广播疏导客流

    B

    安排员工疏导乘客

    C

    关闭出入口

    D

    加开兑零窗口


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    三类有责乘客投诉是指以下（）。
    A

    乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；

    B

    讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；

    C

    不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；

    D

    不及时疏导乘客，造成拥挤。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。
    A

    与乘客发生争执、拉扯的行为

    B

    票亭找零不足造成乘客投诉

    C

    无理拒绝乘客的合理要求

    D

    不及时疏导乘客，造成拥挤


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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