员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。A、顾客满意B、顾客满意度C、员工满意D、员工满意度

题目

员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。

  • A、顾客满意
  • B、顾客满意度
  • C、员工满意
  • D、员工满意度
相似考题

1.工人对工作的不满意，不仅产生于工作环境和工资本身，而且很大程度上依赖于工人对工作的期望值与实际情况之间的差距。因此，大公司招聘员工，通过许愿来达到吸引工人的目的，是一种不明智的做法。从以上观点中可以推出下列哪项结论？Ⅰ．只要工人的期望值足够低，那么，不论工作本身如何，工人的满意程度都会很高Ⅱ．只要工作环境舒适并且工资水平较高，那么不论工人期望值如何，工人都不会产生不满意的情绪Ⅲ．随着工人期望值的增加，尽管企业有效地改善了工作环境、提高了员工待遇，员工的不满意情绪仍有可能得不到消除A．只有Ⅰ B．只有Ⅱ C．只有Ⅲ D．只有Ⅰ、Ⅲ

2.从目标管理看,被评估的对象应当是该员工搞定工作的程度,而不是仅仅把他与其他员工相比较。()此题为判断题(对，错)。

3.(2010年)顾客对某产品的满意程度取决于（ ）相比较的结果。 A．顾客总利益与顾客总成本 B．市场上该产品的供给与需求 C．对该产品的感知效用与其期望值 D．该产品的性能与价格

4.顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果称为 ( )。A．顾客满意度B．顾客认知度C．顾客受益度D．顾客期望度

更多“员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。”相关问题

  • 第1题：

    顾客对某产品的满意程度取决于（ ）相比较的结果。

    A．顾客总利益与顾客总成本

    B．市场上该产品的供给与需求

    C．对该产品的感知效用与其期望值

    D．该产品的性能与价格


    正确答案：C
    本题考查顾客满意程度的决定因素。顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。

  • 第2题：

    顾客对某产品的满意程度取决于()相比较的结果。

    A:顾客总利益与顾客总成本
    B:市场上该产品的供给与需求
    C:该产品的性能与价格
    D:对该产品的感知效用与其期望值

    答案：D
    解析：
    顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。如果顾客所感知到的效用或利益低于其期望值，顾客便不会感到满意；如果顾客感知到的效用或利益与其期望值相吻合，顾客便会感到满意；如果顾客感知到的效用或利益高于其期望值，顾客会感到很满意。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

  • 第3题：

    (2015年11月)薪酬满意度是员工对自己所获薪酬进行评价而产生的 （　　）

    A.期望满足程度
    B.客观比较结果
    C.实际感受程度
    D.主观心理感受

    答案：D
    解析：
    P421
    从字面理解，薪酬满意度就是员工对自己的薪酬的满意度，是员工对自己所获薪酬进行评价产生的主观心理感受。

  • 第4题：

    不属于绩效管理对企业作用内容的是（）。

    • A、绩效管理使员工明白企业运作的程序、方法和期望值
    • B、绩效管理对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用
    • C、绩效管理使员工明确自己努力的方向和努力的程度
    • D、绩效管理保证组织战略目标的实现

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    排班结果可能不是唯一的，要评判哪个最好，可以依据（）

    • A、“实际安排的员工数”和“顾客到达数”之间的吻合程度
    • B、“员工需求数”和“顾客到达数”之间的吻合程度
    • C、“实际安排的员工数”和“员工需求数”之间的吻合程度
    • D、“实际安排的员工数”和“顾客到达数”和“员工需求数”三者之间的吻合程度

    正确答案:C

  • 第6题：

    顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    满意程度是客户“期望”的待遇与“（）”的待遇之间的差异。

    • A、实际
    • B、觉察
    • C、已知
    • D、感受

    正确答案:B

  • 第8题：

    从目标管理看，被评估的对象应该是该员工完成工作的程度，而不是仅仅把他与其他员工相比较。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
    A

    顾客感受

    B

    顾客满意度

    C

    顾客满意

    D

    顾客期望


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态即（　　）。
    A

    员工忠诚度

    B

    员工满意

    C

    员工积极性

    D

    劳动生产率


    正确答案： B
    解析：
    员工满意是指员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度（员工满意度＝实际感受/期望值）。用一个量化的指标把员工满意状态反映出来，即员工满意度指数。

  • 第11题：

    单选题
    客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）
    A

    客户忠诚度

    B

    客户满意度

    C

    客户重购度

    D

    客户光临度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    既然顾客的满意程度取决于顾客所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果，企业就可以通过设法降低顾客对自己产品的期望值来吸引顾客光顾自己的产品。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    顾客的满意程度取决于顾客所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。期望标准过低，便不能吸引足够多的顾客光顾自己的产品；期望标准过高，顾客在使用产品后很可能不会感到满意。因此企业所要做的就是要在顾客满意程度和企业利润之间寻找一个平衡点。

  • 第13题：

    顾客满意度是在一定数量的监理服务对象中对服务表示满意程度的（ ）与其期望值之比。


    正确答案：B

  • 第14题：

    下列关于薪酬满意度的说法，错误的是()。

    A:员工的薪酬满意度直接影响着生产经营的成效
    B:员工的薪酬满意度越高，薪酬的激励功能就越明显
    C:提高企业员工薪酬满意度是吸引和留住人才的关键因素
    D:指员工对获得企业的报酬与他们的期望值相比较后形成的心理状态

    答案：A
    解析：
    本题考查考生对薪酬满意度的理解。

  • 第15题：

    薪酬满意度是员工对自己所获薪酬进行评价而产生的（　　）。

    A． 期货满足程度
    B． 客观比较结果
    C． 实际感受程度
    D． 主观心理感受

    答案：D
    解析：
    薪酬满意度是指员工对自己薪酬的满意度，是员工对自己所获薪酬进行评价产生的主观心理感受。员工薪酬满意度是一个相对的概念，超出期望值满意，达到期望值基本满意，低于期望值不满意。企业薪酬管理的目的在于提高员工满意度，从而提高企业绩效。

  • 第16题：

    （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

    • A、顾客感受
    • B、顾客满意度
    • C、顾客满意
    • D、顾客期

    正确答案:B

  • 第17题：

    从目标管理看，被评估的应该是该员工完成工作目标的程度，而不是强调把他与其他员工相比较。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）

    • A、客户忠诚度
    • B、客户满意度
    • C、客户重购度
    • D、客户光临度

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    从目标管理看，被评估的对象应该是该员工完成工作的程度，而不是仅仅把他与其他员工相比较。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    对于违反企业规章制度员工的处理，必须遵循的原则有（）。
    A

    对相同种类程度的违纪行为采取相同的处理

    B

    对劳动者惩戒的程度应当与其所犯错误的程度相当

    C

    处理结果应该向全体员工公示

    D

    惩戒对其他员工具有威慑作用


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    排班结果可能不是唯一的，要评判哪个最好，可以依据（）
    A

    “实际安排的员工数”和“顾客到达数”之间的吻合程度

    B

    “员工需求数”和“顾客到达数”之间的吻合程度

    C

    “实际安排的员工数”和“员工需求数”之间的吻合程度

    D

    “实际安排的员工数”和“顾客到达数”和“员工需求数”三者之间的吻合程度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    从目标管理看，被评估的应该是该员工完成工作目标的程度，而不是强调把他与其他员工相比较。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 管理的最终意义在于促使员工完成目标。不强调员工之间比较，就是为了避免盲目攀比，而互相比较容易演变成人为争论。

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