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  • 第1题:

    关于关键绩效指标(KPI)的说法,正确的是( )。

    A.KPI指标是由上而下层层分解而成的
    B.KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题
    C.企业KPI指标的数量一般为15~18个
    D.KPI指标要全面量化

    答案:A
    解析:
    本题考查建立关键绩效指标的注意事项。KPI指标的设置,是由上而下层层分解进行的,只有这样才会将部门和个人目标同公司目标达成一致,使企业的整体绩效得到提高。一般企业KPI指标的数量为5~8个。不追求所有指标的绝对量化,比如关于时间、成本和数量的指标较容易量化,但很多质量方面的指标,往往较难量化。

  • 第2题:

    曲线图有x轴和y轴,展示KPI指标x轴类型要是()。

    • A、数值型
    • B、日期型
    • C、字符型
    • D、整型

    正确答案:B

  • 第3题:

    对于客服中心服务评价指标中,关于地区公司满意度指标,下列说法正确的是()。

    • A、地区公司满意度KPI指标不低于80%
    • B、地区公司满意度KPI指标不低于85%
    • C、地区公司满意度KPI指标不低于90%
    • D、地区公司满意度KPI指标不低于95%

    正确答案:A

  • 第4题:

    KPI指标


    正确答案: 即关键运作指标,是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

  • 第5题:

    审核(关键绩效指标)KPI指标主要审核指标与标准的()。


    正确答案:全面性,可操作性,客观性,反馈与修正信息。

  • 第6题:

    根据《中国业务支撑系统CAPES运营管理指标体系系列规范》,从用户发出KPI页面请求,到KPI页面完整展示的响应时间应小于()秒。

    • A、1
    • B、30
    • C、60
    • D、5

    正确答案:D

  • 第7题:

    工作任务为全网24小时统计,以下描述正确的是()

    • A、以小区(CELL)为单位,按照各个KPI指标算法,进行KPI指标计算;(00:00-24:00统计)
    • B、以载频(CAR)为单位,按照各个KPI指标算法,进行KPI指标计算;(8、9、10、18、19、20点统计)
    • C、以全网为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算全网小区KPI指标。(8、9、10、11、18、19、20、21点统计)
    • D、以MSC为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算整个MSC下所有小区KPI指标;(00:00-24:00统计)
    • E、以全网为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算全网小区KPI指标。(00:00-24:00统计)

    正确答案:E

  • 第8题:

    应用运维的仪表盘支持展示指标数据和状态数据.对于不同的指标数据根据需要添加不同的图标。如果需要监控变化趋势或多个指标对比可以创建;如果需要了解最新数值可以创建()。

    • A、曲线图;数字图
    • B、数字图;曲线图
    • C、柱状图;饼状图
    • D、柱状图;数字图

    正确答案:A

  • 第9题:

    年度考核指标KPI与半年考核指标KPI不相同,因其目标值为年度总目标值。()


    正确答案:错误

  • 第10题:

    KPI统计中,BSC统计是指()

    • A、以小区(CELL)为单位,按照各个KPI指标算法,进行KPI指标计算
    • B、以载频(CAR)为单位,按照各个KPI指标算法,进行KPI指标计算
    • C、以BSC为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算整个BSC下所有小区KPI指标
    • D、以MSC为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算整个MSC下所有小区KPI指标
    • E、以全网为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算全网小区KPI指标

    正确答案:C

  • 第11题:

    单选题
    工作任务为全网24小时统计,以下描述正确的是()
    A

    以小区(CELL)为单位,按照各个KPI指标算法,进行KPI指标计算;(00:00-24:00统计)

    B

    以载频(CAR)为单位,按照各个KPI指标算法,进行KPI指标计算;(8、9、10、18、19、20点统计)

    C

    以全网为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算全网小区KPI指标。(8、9、10、11、18、19、20、21点统计)

    D

    以MSC为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算整个MSC下所有小区KPI指标;(00:00-24:00统计)

    E

    以全网为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算全网小区KPI指标。(00:00-24:00统计)


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    关键绩效指标分类根据其性质可分为数字型KPI、时限型KPI、项目型KPI、混合型KPI。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    对客服中心的评价指标中,关于员工利用率指标,下列说法正确的是()。

    • A、员工利用率KPI指标不低于65%
    • B、员工利用率KPI指标不低于70%
    • C、员工利用率KPI指标不低于80%
    • D、员工利用率KPI指标不低于90%

    正确答案:B

  • 第14题:

    对于客服中心服务评价指标中,关于服务水平,下列说法正确的是()。

    • A、客户满意度KPI指标不低于95%
    • B、客户满意度KPI指标不低于90%
    • C、客户满意度KPI指标不低于85%
    • D、客户满意度KPI指标不低于80%

    正确答案:D

  • 第15题:

    对于客服中心服务评价指标中,关于掉线率指标,下列说法正确的是()。

    • A、掉线率KPI指标不高于1%
    • B、掉线率KPI指标不高于2%
    • C、掉线率KPI指标不高于3%
    • D、掉线率KPI指标不高于4%

    正确答案:B

  • 第16题:

    关键绩效指标分类根据其性质可分为数字型KPI、时限型KPI、项目型KPI、混合型KPI。


    正确答案:正确

  • 第17题:

    同客服中心整体运营KPI指标一样,员工考核也有KPI指标。


    正确答案:正确

  • 第18题:

    目前KPI指标关注哪些?


    正确答案:LTE测试中主要关注PCI、RSRP(接收功率)、SINR(信号质量)、PUSCHPower(UE的发射功率)传输模式(TM3为双流传输模式)、上下行速率、掉线率、连接成功率、切换成功率等。

  • 第19题:

    KPI指标反映了网络的运行情况,KPI指标不能从OMC提取,只能靠测试得出。


    正确答案:错误

  • 第20题:

    展示车辆的仪表盘上的时钟要调校出()。


    正确答案:标准的北京时间

  • 第21题:

    关键风险指标(KPI)


    正确答案: 关键风险指标是指代表某一风险领域变化情况并可定期监控的统计指标。

  • 第22题:

    单选题
    KPI统计中,BSC统计是指()
    A

    以小区(CELL)为单位,按照各个KPI指标算法,进行KPI指标计算

    B

    以载频(CAR)为单位,按照各个KPI指标算法,进行KPI指标计算

    C

    以BSC为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算整个BSC下所有小区KPI指标

    D

    以MSC为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算整个MSC下所有小区KPI指标

    E

    以全网为单位,按照各个KPI指标算法,归总计算全网小区KPI指标


    正确答案: E
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    应用运维的仪表盘支持展示指标数据和状态数据.对于不同的指标数据根据需要添加不同的图标。如果需要监控变化趋势或多个指标对比可以创建;如果需要了解最新数值可以创建()。
    A

    曲线图;数字图

    B

    数字图;曲线图

    C

    柱状图;饼状图

    D

    柱状图;数字图


    正确答案: D
    解析: 暂无解析