加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。A、浓妆艳抹B、化淡妆C、佩戴饰物D、长发披肩

题目

加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。

  • A、浓妆艳抹
  • B、化淡妆
  • C、佩戴饰物
  • D、长发披肩
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1.加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是()。A.站容站貌规范服务形式B.经营规范服务形式C.员工服务素质规范形式D.售后服务形式

2.部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

3.加油站服务规范要求男员工应该注意仪表，（）。A、要及时刮脸和理发B、可以长发过耳C、可以留光头D、可以戴墨镜

4.加油站服务规范要求员工在岗时坐姿要( )。A.成熟、稳重、端庄、文雅B.挺、直、高C.身体协调、姿势优美D.正确、规范、优美自然

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语


    正确答案:正确

  • 第2题：

    哪些员工属于加油站的义务消防队员（）.

    • A、男员工45岁以下
    • B、女员工40岁以下
    • C、加油站所有员工
    • D、正式工

    正确答案:C

  • 第3题：

    加油站服务规范要求员工在岗时坐姿要（）。

    • A、端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚
    • B、挺.直.高
    • C、身体协调.姿势优美
    • D、随意舒适

    正确答案:A

  • 第4题：

    对上级下发的文件，要求员工学习，加油站应如何处理？（）

    • A、根据加油站的实际情况，可以安排员工以自学为主
    • B、部分员工学习
    • C、站长一人知道就行
    • D、组织全体员工学习

    正确答案:D

  • 第5题：

    加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作


    正确答案:错误

  • 第6题：

    加油站员工应以公司制定的服务内容为标准，努力规范自己的服务行为，为顾客提供更加优质的服务


    正确答案:正确

  • 第7题：

    加油站员工除了按照管理要求使用规范手势引导车辆加油外，在日常工作、生活中不要求按照礼仪要求的手势进行活动


    正确答案:错误

  • 第8题：

    加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的安全行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作


    正确答案:错误

  • 第9题：

    为树立良好的职业形象，规范员工的着装要求，以下对员工着装要求描述错误的是哪项（）？

    • A、员工在岗期间需按要求着酒店统一发放的制服，保持干净、整洁；
    • B、员工制服修补时，应使用与制服颜色一致或相近的线，尽量避免出现色差，影响美观
    • C、员工在岗期间应在右胸前佩戴员工铭牌，铭牌字体：隶书，22号
    • D、厨房员工因工作场所比较特殊，工作鞋以深色、不易打滑、不易进水的胶底鞋为佳

    正确答案:C

  • 第10题：

    加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    加油站服务规范要求员工在岗时站姿要（）眼神要（）精神要（）。

    • A、直立.天然.饱和
    • B、正直平稳.自然.饱满
    • C、正直平稳.饱满.自然
    • D、自然.饱满.正直平稳

    正确答案:B

  • 第12题：

    顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。


    正确答案:正确

  • 第13题：

    不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。

    • A、加油站员工的服务态度
    • B、加油站员工的仪容仪表
    • C、加油站员工的油品接卸过程
    • D、加油站员工劳动纪律

    正确答案:C

  • 第14题：

    加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和（）。

    • A、售前服务形式
    • B、站容站貌规范服务形式
    • C、售中服务形式
    • D、售后服务形式

    正确答案:B

  • 第15题：

    加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范


    正确答案:错误

  • 第16题：

    从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。

    • A、加油站设备设施
    • B、服务行为
    • C、油品质量和数量
    • D、厕所是否开放

    正确答案:B

  • 第17题：

    加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要（），不倚靠物体，双手背后或自然下垂。

    • A、挺胸、直腰
    • B、正直、平稳
    • C、直立
    • D、精神饱满

    正确答案:A

  • 第18题：

    加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。

    • A、服务态度标准
    • B、服务效率标准
    • C、劳动纪律标准
    • D、异议处置标准

    正确答案:D

  • 第19题：

    加油站规范服务形式中体现员工服务态度.职业道德.着装仪表.形体动作等形式的是（）。

    • A、站容站貌规范服务形式
    • B、经营规范服务形式
    • C、员工服务素质规范形式
    • D、售后服务形式

    正确答案:C

  • 第20题：

    加油站员工上岗前应该注意仪容仪表，属于员工仪容仪表要求的是（）。

    • A、站姿平稳坐姿端正
    • B、主动引车动作规范
    • C、杜绝忌语文明服务
    • D、着装统一穿戴规范

    正确答案:D

  • 第21题：

    加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。

    • A、可亲近性和灵活性
    • B、态度和行为
    • C、规范化和技能化
    • D、名誉和可信性

    正确答案:A

  • 第22题：

    服务质量检查方法的组合运用可以强化加油站基础管理，目的是完善奖惩机制，淘汰规范服务不合格的员工，树立企业的形象


    正确答案:错误

  • 第23题：

    由礼宾服务主管检查领班在岗状况，抽查员工在岗状况及其（）和着装。

    • A、仪表仪容
    • B、礼宾服务
    • C、协作服务
    • D、接待服务

    正确答案:A

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