顾客间在油站发生争执时，以下哪一种做法是正确的？（）A、出面调解B、向顾客说明油站的危险性，劝告到安全的地方协商解决C、置之不理D、如顾客间发生肢体冲突时应立即关闭加油站
题目
顾客间在油站发生争执时，以下哪一种做法是正确的？（）
- A、出面调解
- B、向顾客说明油站的危险性，劝告到安全的地方协商解决
- C、置之不理
- D、如顾客间发生肢体冲突时应立即关闭加油站
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第1题：
试乘试驾结束后，以下做法正确的是：（）
- A、询问顾客的试驾感受，适当称赞顾客的驾驶技能
- B、请顾客填写试乘试驾意见反馈表
- C、试驾车辆重新整备时间，应控制在15分钟以内
- D、引领顾客回到展厅洽谈室，提供饮品
正确答案:A,B,D -
第2题：
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。
- A、尽力做到细致入微
- B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发
- C、做好共性的规范化服务
- D、严格按规定拒绝顾客的其他要求
正确答案:D -
第3题：
油站的特殊日志情况主要是包含哪些业务类型（）。
- A、泵码跳变
- B、油品调节
- C、付油冲销
- D、站间移出、站间移入
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。
- A、第一时间主动询问
- B、顾客问到才告诉顾客
- C、没有必要询问
- D、顾客离店时再询问
正确答案:A -
第5题：
以下哪项是花店从业员接待顾客时不正确的做法？（）
- A、热心地向顾客介绍花店的服务
- B、耐心解答顾客提出的问题
- C、顾客进门后马上躲到后方工作
- D、细心地记录顾客订购的货品
正确答案:C -
第6题：
如因在服务过程中操作不当而造成顾客车辆毁损，油站经理和当事员工应及时向顾客道歉，并由（）照价赔偿。
- A、公司
- B、油站经理
- C、当事员工
- D、油站全体员工
正确答案:C -
第7题：
油（气）站便利店是开在加油（气）站内，其目标顾客是油（气）站周围的居民
正确答案:错误 -
第8题：
顾客长期使用壳牌润滑油，来站加油要求购买，而加油站又没有，采取以下办法处理比较合适？（）
- A、向顾客说明中石化加油站只销售长城系列润滑油，不买就算了
- B、顾客实在需要，加油站可代为购买
- C、向顾客介绍长城润滑油性能，努力让客户接受新品牌
- D、向顾客推荐系统外的其他品牌，并详细介绍性能
正确答案:C -
第9题：
润滑油站间调拨生成的调出单油站未做调入时显示（）；当生成的调出单对方油站完成调入操作时显示（）。
正确答案:待调入；完成 -
第10题：
在没有顾客时，下列做法哪一个符合商场收银员站姿的要求（）
- A、两手下垂
- B、目视前方
- C、叉腰而立
- D、活动身体
正确答案:A -
第11题：
以下哪种说法是错误的？（）
- A、顾客投诉或抱怨的时候，油站员工应诚恳接待，第一时间平息顾客怒气
- B、无论顾客抱怨什么，都应该仔细聆听，不要轻易打断顾客强作解释
- C、如果问题出在相互沟通误会上，可以礼貌地向顾客介绍公司的政策，应适可而止，但最终应表明态度：“没有给您讲清楚，非常对不起”
- D、油站的员工作为内部人员没有投诉的权利
正确答案:D -
第12题：
判断题单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
关于直流低电压保护的以下哪一种说法正确（）。
- A、只在整流站配置
- B、只在逆变站配置
- C、两侧整流站均配置
- D、不确定
正确答案:A -
第14题：
出现跑单时，加油站员工不得（），以免发生危险。
- A、与顾客发生争执
- B、离开加油机
- C、追逐跑单顾客
- D、离开加油站
正确答案:C -
第15题：
遇到难缠的顾客时，正确的做法是（）。
- A、据理力争
- B、直接报警
- C、跟顾客对峙
- D、避免直接冲突
正确答案:D -
第16题：
在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。
- A、不发表意见，转移话题
- B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的
- C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的
- D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议
正确答案:B,D -
第17题：
以下处理顾客投诉原则中，错误的是：（）
- A、对顾客的投诉立即做出反应
- B、对于当班现场无法解决的，立即将顾客投诉转至油站经理处理
- C、在油站经理权限范围内的问题，立即给予解决，确保投诉不出站
- D、遇到超出权限范围的投诉，油站经理立即向上级领导报告，同时留下顾客姓名、电话和地址，但没有承诺在一定时间内给予答复
正确答案:D -
第18题：
加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。
- A、铅封
- B、强检标志
- C、校验记录
- D、油样和产品质量保证
正确答案:D -
第19题：
以下加油操作，做法正确的是（）。
- A、顾客要求自己操作油枪加油时把油枪交给顾客
- B、顾客未要求自己加油时把油枪交给顾客
- C、直接向非金属容器加注油品
- D、给未熄火车辆加油
正确答案:A -
第20题：
目前来加油站的顾客，绝大部分是我们油品的顾客，进营业厅的主要目的是（）。
- A、到收款台付钱
- B、IC卡圈存
- C、买润滑油
- D、上洗手间
正确答案:A,B,D -
第21题：
在涂抹指甲油时，以下对蘸取甲油量的依据表述正确的是（）。
- A、依据顾客指甲的大小
- B、依据顾客指甲的硬度
- C、以顾客的美甲习惯为准
- D、气候潮湿比干燥时量少
正确答案:A -
第22题：
与顾客、业主交谈时，正确的做法是（）
- A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐
- B、与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作
- C、在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等
正确答案:A -
第23题：
当有喝醉酒、行为失常或闲杂人员在油站时，以下哪一种做法是错误的？（）
- A、以礼相待，提高警惕，注意来站人员的行动
- B、用语言提示或规劝来站人员的不当行为
- C、在加油机旁边与其交谈，摸清其来意
- D、记住来站人员的相貌、身高特征和车牌号，发现有任何不法行为立即悄悄报警
正确答案:C