客户提问后,云小二需在多长内回应客户（）A、3分钟B、2分钟C、4分钟D、1分钟

题目

客户提问后,云小二需在多长内回应客户（）

  • A、3分钟
  • B、2分钟
  • C、4分钟
  • D、1分钟
相似考题

1.物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到()。A、用婉转的方式提问B、仔细倾听客户投诉C、处理完毕后尽快回访D、处理投诉必须及时

2.作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要多少秒的时间回应客户？否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折（）A、60秒B、90秒C、120秒D、180秒

3.周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若（）A、将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二B、若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户C、首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户D、只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户

4.布兰妮在服务客户的过程中怀疑目前自己服务的客户就是内部云客服，布兰妮当即质问客户，你是不是内部云小二，你这样属于占用服务资源，请不要来访咨询。该客户表示要投诉布兰妮，最后布兰妮被投诉成立，薪资也被打8折。投诉成立原因为只要来访的在小二眼里都该是客户，不应该怀疑客户身份就区别对待，若需举报占用服务资源，可以服务好后给资金线管理员新州留言，由新州来核实。

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  • 第1题：

    客户服务过程中，对于喋喋不休型的的客户，在引导客户期望时常使用的服务技巧是（）

    • A、总结+引导
    • B、三句一回应+引导
    • C、认同+引导
    • D、提问+引导

    正确答案:A

  • 第2题：

    在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）

    • A、总结+引导
    • B、三句一回应+引导
    • C、认同+引导
    • D、提问+引导

    正确答案:C

  • 第4题：

    小马在服务客户时，客户说自己也是云小二并且故意数落刁难小马，小马可以礼貌的警告对方请好自为之，说话放尊重点


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户发生催装后，装维人员应在（）小时内回应客户，并尽量在最短的时间内完成安装。

    • A、2
    • B、4
    • C、8
    • D、12

    正确答案:A

  • 第6题：

    对于需回复客户的“我要提问”业务查询工单，提单人需在客户挂机后的（）内进行提交。

    • A、15分钟；
    • B、20分钟；
    • C、25分钟；
    • D、30分钟；

    正确答案:B

  • 第7题：

    对于需回复客户的我要提问业务查询工单，提单人需在客户挂机后的（）分钟内进行提交。


    正确答案:20

  • 第8题：

    在与客户交流时，让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是（）

    • A、常规式提问
    • B、肯定式提问
    • C、征求式提问
    • D、询问式提问

    正确答案:C

  • 第9题：

    银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据（）在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因。

    • A、客户投诉态度
    • B、客户投诉方式
    • C、投诉内容是否有理由
    • D、业务的复杂程度

    正确答案:D

  • 第10题：

    客户在旅行结束后多长时间内可申请旅游贷款（）

    • A、1年内
    • B、2年内
    • C、3年内
    • D、4年内

    正确答案:A

  • 第11题：

    判断题
    当客户发出了成交信号，但是意图不确定，不显著，客户经理难以确定的时候，可以通过设计提问来激发客户的反应，根据客户的反应做出相应的回应。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    保险事故发生后，客户需多长时间之内报案通知保险公司？（）
    A

    24小时内

    B

    48小时内

    C

    72小时内


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    保险事故发生后，客户需多长时间之内报案通知保险公司？（）

    • A、24小时内
    • B、48小时内
    • C、72小时内

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）

    • A、坚持自己正确，指出客户的无理
    • B、用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法
    • C、强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求
    • D、客户的过分要求不予以回应

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    客户要求投诉上一个云小二，正确流程为转接。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    与客户沟通交流中，提问技巧包括（）

    • A、提问客户的基本情况
    • B、提问客户用途
    • C、提问客户成绩
    • D、提问客户的问题或困难

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户成为钻卡、金卡客户后多长时间首次告知机场贵宾厅服务（）

    • A、1周内
    • B、2周内
    • C、30天内
    • D、3个工作日内

    正确答案:A

  • 第18题：

    如客户在每月最后一天呼入10086取消业务，需24小时后（即到次月1日）才生效，因此可能会收取客户下月的费用，请大家一定向客户解释清楚，以免客户投诉。如客户不接受解释，请提交（）进行处理。

    • A、我要提问；
    • B、投诉工单；
    • C、建议单；
    • D、疑难问题工单；

    正确答案:D

  • 第19题：

    因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。

    • A、追问目的
    • B、及时回应
    • C、及时纠正
    • D、确认
    • E、提问

    正确答案:D,E

  • 第20题：

    当客户发出了成交信号，但是意图不确定，不显著，客户经理难以确定的时候，可以通过设计提问来激发客户的反应，根据客户的反应做出相应的回应。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    当客户发出了成交信号，但是意图不确定，不显著，客户经理难以确定的时候，可以通过设计提问来激发客户的反应，根据客户的反应做出相应的回应，这是（）。

    • A、优惠诱导法
    • B、投石问路法
    • C、双选促成法
    • D、欲擒故纵法

    正确答案:B

  • 第22题：

    在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。

    • A、感同身受
    • B、正确的聆听
    • C、让客户听到微笑
    • D、提供方案

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据（）在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因。
    A

    客户投诉态度

    B

    客户投诉方式

    C

    投诉内容是否有理由

    D

    业务的复杂程度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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