周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若（）A、将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二B、若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户C、首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户D、只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户
题目
周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若（）
- A、将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二
- B、若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户
- C、首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户
- D、只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户
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第1题：
通过资料软件的截图按钮可以直接进行截图，也可以设置快捷键截图，方便用户的使用。（）答案：对解析：通过资料软件的截图按钮可以直接进行截图，也可以设置快捷键截图，方便用户的使用。 -
第2题：
微商需要不断截图发朋友圈做客户见证。
正确答案:正确 -
第3题：
在服务过程中，以下说法正确的是（）
- A、 用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。
- B、 在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人
- C、 支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户
- D、 云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户
正确答案:D -
第4题：
以下哪些信息不能向客户透露？ （）
- A、云管理员的花名
- B、工作台公告
- C、云朵本人的编号
- D、sop的截图
正确答案:A,B,D -
第5题：
以下哪项行为，不属于泄密？（）
- A、将自己的个人账号、数据权限出借给他人使用
- B、将客户的落地页展示给正在开发的客户进行宣传
- C、与同事讨论职级、薪资问题
- D、将客户的后台消耗、转化数据截图发给其他正在开发的客户
正确答案:B -
第6题：
推广码在后台如何投放？（）
- A、截图转发
- B、下载推广码
- C、复制推广码链接
正确答案:B,C -
第7题：
以下服务行为错误的是（）
- A、若客户咨询的业务，小二暂时找不到答案，征得客户同意后可以帮忙转接给支持线，下班后将该不会的业务了解清楚
- B、若小二已经到了下班时间点，但是有一位客户还没走，可以直接关闭对话，不会被客户投诉成立
- C、若客户咨询的业务暂时不知道如何解答，可以通过服务引导，知识库，问其他同学获取正确解答方案
- D、不能通过在线渠道咨询其他同事，否则会被系统检测到以占用服务资源予以辞退
正确答案:B -
第8题：
网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：【蚂蚁花呗】您的支付宝papi*@163.*。蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元，可登陆“支付宝-蚂蚁花呗”核对。已还忽略（）
- A、直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户
- B、首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。其次，建议客户核实自己是否存在花呗账单记录。
- C、不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。
- D、征得客户同意后建议客户拨打95188联系安全线咨询
正确答案:B -
第9题：
windows的截图工具不可以（）。
- A、矩形截图
- B、多边形截图
- C、窗口截图
- D、全屏截图
正确答案:B -
第10题：
受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。
- A、告知客户没有资料，然后挂机
- B、转其他客服人员受理
- C、请客户迟些致电
- D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
正确答案:D -
第11题：
单选题windows的截图工具不可以（）A矩形截图
B多边形截图
C窗口截图
D全屏截图
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A告知客户没有资料，然后挂机
B转其他客服人员受理
C请客户迟些致电
D将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
如何利用交车仪式所拍照片进行宣传？（）
- A、通过微信发送给顾客留作纪念
- B、发送给客服专员保存留档
- C、征得客户同意后分享到微信朋友圈
- D、打印成照片送给客户
正确答案:C -
第14题：
布兰妮在服务客户的过程中怀疑目前自己服务的客户就是内部云客服，布兰妮当即质问客户，你是不是内部云小二，你这样属于占用服务资源，请不要来访咨询。该客户表示要投诉布兰妮，最后布兰妮被投诉成立，薪资也被打8折。投诉成立原因为只要来访的在小二眼里都该是客户，不应该怀疑客户身份就区别对待，若需举报占用服务资源，可以服务好后给资金线管理员新州留言，由新州来核实。
正确答案:正确 -
第15题：
服务引导作为蚂蚁云客服资金线新同学解答的重要后台工具，以下关于服务引导说法错误的是（）
- A、若本月服务引导使用率不足70%，本月薪资将会被打折处理
- B、若客户咨询了某业务，小二需要正确的选择某业务服务引导，然后按照正确的服务引导类目推送知识点解答给客户
- C、服务引导使用率=服务引导沉淀类目量/应答量
- D、由于服务过程中比较繁忙，所以可以随意乱选服务引导类目，反正不会被系统检测到
正确答案:D -
第16题：
网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：【蚂蚁花呗】您的支付宝papi*@163.*。蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元，可登陆“支付宝-蚂蚁花呗”核对。已还忽略，她应该（）
- A、直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户
- B、首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。其次，建议客户核实自己是否存在花呗账单记录。
- C、不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。
- D、征得客户同意后建议客户拨打95188联系安全线咨询
正确答案:B -
第17题：
代理商创建后，轻易达企业帐号密码怎么获取？（）
- A、通过轻易达代理商后台设定后用交付表的形式发送给企业
- B、后台输入企业用户的手机会有收到账户和密码
- C、通过轻易达代理商后台设定后用微信的形式发送给企业
- D、总部设置企业帐号密码后发送给代理商，再由代理商分配给企业
正确答案:B -
第18题：
客户咨询交易状态,查到后后台可以直接截图给客户看吗（）
- A、无所谓
- B、可以
- C、不可以，违反工作制度
- D、客户要就可以截图
正确答案:C -
第19题：
新入职蚂蚁云客服资金线的同学若一个月内未登录云平台参与上线服务客户，将会被统一辞退
正确答案:正确 -
第20题：
在服务中，以下做法正确的有（）
- A、小二向客户索要银行明细截图
- B、客户的明细问题，优先告知客户前台查询的方式，在客户要求我们为其核实的情况下，可以让客户提供截图
- C、我们解答了客户问题后，可以直接关闭对话框
- D、客户主动要求的，可以帮客户升级转接
正确答案:B,D -
第21题：
冲浪助手会通过什么方式，将每天的最新资讯发送给客户。
正确答案: 通过彩信、WAPPush的方式。 -
第22题：
关于报价和成交查询下列表述正确的是（）
- A、只有交易前台客户端可以查询
- B、只有系统中后台客户端可以查询
- C、前台和中后台客户端都可以查询
正确答案:C -
第23题：
单选题关于报价和成交查询下列表述正确的是（）A只有交易前台客户端可以查询
B只有系统中后台客户端可以查询
C前台和中后台客户端都可以查询
正确答案： C解析： 暂无解析