客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理？（）A、直接让财务退款B、联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款C、威胁客户让其修改退款原因D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

第1题：

第2题：

iphone客户端上线退款操作功能，包括申请退款功能、修改退款协议功能等，也可以申请要求客服介入、留言的功能。

正确答案:正确

第3题：

卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（）

• A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款；
• B、买家在付款以后就可以申请退款；
• C、买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款；
• D、买家拍下后就可以申请退款

正确答案:B

第4题：

订单状态为“买家已付款”和“卖家已发货”，会员付款时使用了天猫分期或花呗，此时申请全额退款，能否退？且会员表示退款后在银行卡查不到退款金额。小二表示可以退，退款自动退到分期账单里的每月已还款金额，故查询不到。

正确答案:错误

第5题：

关于交易如何申请淘宝客服介入，以下表述错误的是（）

• A、交易已经成功后申请的售后，实物：卖家拒绝退款协议后虚拟：同交易成功之前
• B、交易成功前，买家进行中的退款虚拟：需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后，2、卖家拒绝退款协议后
• C、卖家拒绝退款协议后，就可以申请淘宝客服介入
• D、交易成功前，买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣、男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时

正确答案:C

第6题：

贵金属业务中，对于“已付款”状态的订单，如果是以“借记卡”、“活期存折”、“活期一本通”购买的，那么在提交退款申请后（）

• A、系统直接退款原客户账户，并且进行“退款审核”，订单状态变为“待退货审核”
• B、系统直接退款原客户账户，如果客户账户状态不正常，则提示先做订单信息修改，交易成功后订单状态变更为“已退货”
• C、系统根据退货原因，判断是否允许退款申请
• D、3个工作日后，系统将购买款退款原客户账号

正确答案:B

第7题：

BtoC模式交易过程中，买家可以申请退款的开始时间是（）

• A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
• B、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
• C、买家拍下以后就可以申请退款
• D、买家付款以后就可以申请退款

正确答案:D

第8题：

关于充值平台退款功能更新说法不正确的是？（）

• A、淘宝充值平台退款系统流程更新，预期3.28日上线
• B、只要买家申请退款， 卖家拒绝退款协议的情况下，卖家联系供应商核实充值失败，供货商只要退款给卖家系统就会自动退款给买家
• C、该项手机wap端购买订单未设计自动退款逻辑，不适用充值平台自动退款流程

正确答案:B

第9题：

对于循环机夹钞客户要求当场退款的，必须提供客户通知书，否则不办理当场退款。退款时，客户通知书背面由客户签字确认，并作退款凭条附件。

正确答案:正确

第10题：

客户申请购买的实物贵金属缺货需要退款时对于满足以下哪些条件的订单可直接完成退款。（）

• A、以“借记卡”、“活期存折”、“活期一本通”购买
• B、不涉及我行现有库存
• C、订单状态为“已付款”
• D、需在待处理任务中对退款申请审核通过

正确答案:A,B,C

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

买家发起退款申请，卖家同意退款的操作步骤：（）。 （1）退款成功 （2）进行退款操作 （3）单击“查看”字样 （4）选择“退款管理”选项 （5）单击“同意退款”

正确答案:43521

第15题：

客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）

• A、让其申请退款重拍
• B、投诉维权要求退款
• C、让淘宝小二介入处理
• D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库

正确答案:D

第16题：

--买的减肥药卖家说没有效果可以退款，我使用后体重没变化，我要求退款联系卖家说我已经使用了不给退款，卖家店铺是有保障卡的是承诺给退款的。-- （）

• A、卖家不同意退款怎么办？
• B、收到商品描述不符，怎么办？
• C、如何申请退款？

正确答案:A

第17题：

购买的商品卖家长时间不发货怎么办？（）

• A、可以尝试操作“提醒卖家发货”
• B、尝试积极联系卖家
• C、及时申请退款
• D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收

正确答案:A,B,C,D

第18题：

加油卡系统根据申请清户退款客户的历史充值记录，依据预设的退款规则，计算出该客户的可退额度和退款类型；操作员根据系统计算的该客户的可退额度和退款类型为客户办理退款手续。

正确答案:正确

第19题：

下列关于退款规则（流程）错误的是（）

• A、如果退款已经分配到退款处理人处，卖家是无法使用一键退款功能的
• B、支持 假一赔三的交易，买家申请退款选择“收到假货”的选项后，不再直接进入客服处理流程，走普通退款流程
• C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货，卖家是可以拒绝买家的退款申请
• D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化，和之前还是一样，属于质量问题

正确答案:C

第20题：

买家申请退款后，卖家确认退款，退款不会退到哪里？（）

• A、信用卡
• B、支付宝
• C、借记卡

正确答案:C

第21题：

实物贵金属业务中，客户申请购买的实物贵金属缺货需要退款时，对于满足以下哪些条件的订单，可直接完成退款。（）

• A、以“借记卡”、“活期存折”、“活期一本通”购买
• B、不涉及我-行现有库存
• C、订单状态为“已付款”
• D、需在待处理任务中对退款申请审核通过

正确答案:A,B,C

第22题：

第23题：