消费者来咨询说要申请退款,客服需要如何与买家沟通()A.立即告知买家申请退款B.了解顾客退款的原因是什么C.根据客户的原因做解释及挽留D.告知买家会有专人处理

题目
消费者来咨询说要申请退款,客服需要如何与买家沟通()

A.立即告知买家申请退款

B.了解顾客退款的原因是什么

C.根据客户的原因做解释及挽留

D.告知买家会有专人处理

相似考题

1.买家在店铺里拍下商品而且付款了，在客服发货前又想申请退款，买家什么时候可以申请退款?( )A.买家付款后三天内，卖家还没点击发货的，买家可以申请退款B.买家付款以后就可以申请退款C.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后，买家才能申请退款D.买家拍下以后就可以申请退款

2.卖家小辉收到一笔点漆笔的仅退款申请,买家表示点漆笔的颜色与自己的车有色差,故申请商品颜色描述不符退款,且因颜色不符导致买家需要去4S店重新上漆,涉及额外损失500元,要求卖家承担。下列处理方法中,哪几种更为合适?()A.卖家应当主动与买家协商，若无法协商一致，可申请淘宝客服介入B.商品出现明显色差，造成买家产生额外损失，卖家应当支持退款并赔付额外损失C.淘宝不受理额外损失，故卖家可申请淘宝客服介入D.卖家认定买家行为存在额外赔偿要求，故不做任何回应

3.买家购买了包邮商品后,货物发货途中,消费者反馈不需要货物了,商家怎么处理是正确的?()A.联系买家安抚并且告知会联 系物流召回货物,待货物召回后操作退款B.告知买家货物已经发出了,不想要货物了需要承担发货运费C.联系买家告知货物已经发出,需要退款的话,修改成退货退款,不是仅退款D.货物已经发出了,订单无法支持退款,买家申请就直接拒绝

4.卖家小刚收到买家的一笔运动鞋的退款申请,申请原因是虚假交易。小刚拒绝了退款申请反馈订单并非虚假交易,表示买家已正常签收货物,并上传签收底单。买家申请淘宝介入后,该交易将会被如何处理? ()A.退款B.打款C.退货退款D.部分退款

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  • 第1题：

    买家小周在卖家店铺购买了一本考研书籍,和卖家约定使用顺丰发货且支付了23元的发货运费。但卖家实际使用圆通将货物发出且小周正常签收货物。关于该订单,下列哪个说法是正确的()

    A.订单可支持买家运费退款申请,若买家需要退货,支持买家退货退款,来回运费商家承担

    B.订单可支持买家运费退款申请,若买家需要退货,不支持退货退款

    C.订单不支持买家运费退款申请,若买家需要退货,支持买家退货退款,来回运费商家承担

    D.订单不支持买家运费退款申请，若买家需要退货,不支持退货退款


    答案：A

  • 第2题：

    【单选题】买家拍下了店铺的一双运动鞋，该商品属于全国圆通包邮。买家说自己在新疆，是否可以发申通快递，你应该如何回复消费者？

    A．产品虽然是包邮的，但是只包邮圆通，其他快递需要补缴差价。

    B．新疆属于偏远地区，无法包邮，需要补缴邮费

    C．申通快递无法发货到新疆，让消费者申请退款

    D．店铺只支持圆通，与申通快递不合作，引导消费者退款


    心室内中出现了隔膜

  • 第3题：

    买家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？

    A．买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款

    B．买家在付款以后就可以申请退款

    C．买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款；

    D．买家拍下后就可以申请退款


    买家拍下后就可以申请退款。

  • 第4题：

    买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？

    A．买家不能申请退款，只有卖家点了发货之后买家才能申请退款

    B．买家拍下以后就可以申请退款

    C．买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

    D．买家付款以后就可以申请退款


    拍了以后就可以申请退款

  • 第5题：

    2、买家申请退款时，卖家应该怎么操作？

    A．直接退款

    B．确定买家申请退款的理由是否会影响店铺评分

    C．了解买家退款的原因

    D．拒绝退款


    确定买家申请退款的理由是否会影响店铺评分;了解买家退款的原因

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