在询盘过程中，关于报价后客户消失的理由描述正确的是？（）A、客人是中间商，他在等他客人，或者银行的钱B、客人是终端客人，他在等银行的钱，贷款，融资，市场计划等C、客人觉得你产品价格高了，对你也没有什么印象D、你的报价单不够吸引人，他不想理你

第1题：

当客人表示你的报价比别人贵时，正确的做法是：（）

• A、立刻给客人降价
• B、诋毁对方供应商以便让客人对其不信任
• C、无所谓，不予理睬
• D、设法从客人那里拿到别家的报价方案，引导客人正确合理的比价

第2题：

客人忽然把双脚叠合起来，表示他对你的提议正处理犹豫不决的状态。（）

第3题：

周六晚上8点，酒吧比平时的客人多了不少，气氛也异常的热闹，服务员小张与往常一样，穿梭于客人之间，认真为客人提供服务。3号桌刘先生正和他的朋友聊的甚欢，小张根据客人要求，又为他们送上了一瓶酒，正准备离开，刘先生叫住了他，提出为了感谢小张的服务，想请他喝一杯，小张婉言谢绝了客人，但是，喝了不少酒的刘先生非常生气，认为小张不给他面子，让他难堪。此事正好被你看到，你该如何处理？从以下选项中选出你认为正确的做法：（）

• A、客人盛情难却，你也劝小张陪客人喝一杯。
• B、感谢客人的盛情邀请，婉转告诉客人，酒店规定上班时间不能喝酒。
• C、告诉客人，小张还在当班，酒吧还有其他客人需要提供服务。
• D、为了顾及客人面子，可以让小张用水代酒，敬客人一下，以示感谢。
• E、为了不让客人难堪，你替小张陪客人喝一杯酒。

第4题：

在距离客人（）时，用目光关注客人；在距离客人（）时，向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。

第5题：

一位姓陈的非住客对你说，住在你馆的某客人欠了他许多钱，现陈先生无钱回香港，希望你帮忙查询及告知房号，以便他把欠款退回，你是否同情此客？应怎样处理陈先生的要求？

第6题：

当客人没有足够的钱结账时，你怎么办？

第7题：

客人结帐时说他是总经理的好友，转帐给总经理，你应该怎样处理？

第8题：

如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在带团的过程中，导游人员要求客人不要到危险的地方去，而客人说那是他的自由权，作为导游人员该如何劝说客人？（）

• A、和客人说清楚那个地方的危险性
• B、告诉客人他的自由权要在保证它的生命健康的前提下进行旅游
• C、说明导游人员也有在按照接待计划安排旅游行程的权利。
• D、积极维护客人的自由权

第14题：

小王是一个新导游，在第一次带团的过程中，他为了照顾好每一位客人，每次就餐时他总是等所有客人离开餐厅后，陪同最后一位用完餐的客人一起上旅游车。请问：小王这样做对吗？你认为在去景点参观之前，导游员最好什么时间到达集合地点？为什么？

第15题：

以下属于“及时求助妥善安排”的步骤的是？（）

• A、当明白客人的要求后，向客人解释其他人能够更加有效率帮助他
• B、将客人介绍给某个同事，要将客人的问题归纳总结地告诉那个同事
• C、直接告诉顾客找谁
• D、礼貌地告诉顾客，你找错地方了

第16题：

客人投诉：他要的啤酒味道不对，可能是过期的，你应该怎样处理？

第17题：

在印度，当一个出租车司机左右摇头时，他的意思可能是（）。

• A、他觉得你出的价钱太高了
• B、他不想去你要去的地点
• C、他会带你去你要去的地方
• D、他不懂你在问什么

第18题：

在客人投诉的时候，要让客人觉得你很在乎他的投诉，不要急于（），否则会被认为是对他们的指责和不尊重。

• A、辩解
• B、解释
• C、插嘴
• D、反驳

第19题：

生：白求恩大夫到底是不是我们的客人？他为什么说“我不是你们的客人” 师：是啊，这是怎么回事？ 生甲：白求恩大夫当然是我们的客人，因为他是加拿大人，是来帮助我们抗日的。 生已：他不是我们的客人，因为他不是我们请来的，而是自愿来的。 生丙：不是请来的也是客人。昨天晚上，我们正在吃饭，小王叔叔来了，爸爸说，客人来了，倒茶!我们没请小王叔叔，爸爸照样称他是客人。 生丁：我觉得他是客人，又不是客人。 师：好。能讲具体些吗？ 生丁：他刚来时是客人，来久了，参加八路军了，就不是客人了。 师：说他不是客人，那他是什么人？ 生甲：自己人。 生已：一家人。 师：对。他跟谁是一家人？ 生甲：他跟八路军是一家人。 生已：他跟中国人民是一家人。 师：讲得真好!他是把中国人民的解放事业—— 生：当作他自己的事业。 试分析该教师的做法。

第20题：

客人把更衣橱的钥匙给你，让你去为他取手机，你该怎样做？

第21题：

第22题：

第23题：