关于售后的正确引导，如下描述正确的是？（）A、做好货物的运输跟踪B、定时给客户汇报，并为二次销售准备C、客户收到货后，如满意，立即进行二次销售或者寻求转介绍客户D、客户收到货后，如不满意，根据实际情况，尽力配合解决

第1题：

关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）

• A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍
• B、询问客户对车辆产品质量是否满意
• C、询问客户对维修质量是否满意
• D、询问客户对服务质量是否感到满意

第2题：

关于收银方面下面哪种说法是正确的（）

• A、收银员只负责收银，而与此无关的如费用解释不是收银员的工作内容
• B、只能在收银结算完成后服务顾问才能进行交车工作
• C、当有销售客户和维修客户同时缴费时，应先收维修款后再收销售款
• D、收银员的工作包括询问顾客是否满意

第3题：

如展厅里没有客户要看的车型或颜色，销售顾问应该怎么做（）。

• A、引导客户去售后车间，利用维修车辆给客户介绍
• B、引导客户至信息中心，利用电脑显示给客户介绍
• C、告知暂时缺货，等到货后电话通知客户看车
• D、告知暂时缺货，转而介绍其他车型给客户

第4题：

下列关于客户满意的描述中正确的是（）。

• A、服务工作的目标是客户满意
• B、客户满意是一种感受
• C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
• D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

第5题：

养成良好的客户维系好处是（）

• A、增加客户好感度（获得转介绍）
• B、增加客户粘性
• C、可以和客户成为朋友
• D、增加二次销售的机会

第6题：

CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度），促进经销店持续稳定发展。

第7题：

天回访的回访内容（）。

• A、提醒客户帮忙转介绍
• B、询问新车功能配置的使用熟练情况
• C、提醒客户售后满意度回访
• D、了解客户使用公里数

第8题：

转待装进行应急工程建设的客户，应实施客户二次改约操作，改约操作流程（）。

• A、改约岗通过录音平台联系客户
• B、客户认可改约，则在OSS中实施二次改约操作
• C、如客户不认可改约，则继续做好用户侧跟踪并局内尽量协调工期
• D、应急工程建设单不能按时完成，客户改约岗应再次联系客户沟通改约

第9题：

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。

• A、抱怨的客户数量与客户总数
• B、货物正确送达客户手中的次数与送货总次数
• C、准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
• D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

第10题：

向客户展示产品的过程中，销售人员要注意礼仪，请问关于产品展示礼仪说法正确的有？（）

• A、客户上下车时，销售顾问要帮客户遮挡车门上边缘，防止客户碰头，并提醒客户小心
• B、给客户介绍驾驶侧时，销售顾问须立刻坐到副驾驶为客户介绍
• C、销售顾问站立于客户右侧，尽量用右手给客户进行介绍
• D、销售顾问可以适当的倚靠在车门上给客户做介绍

第11题：

第12题：

第13题：

以下对销售顾问的岗位工作描述不正确的是（）。

• A、每日按展车清洁分配表做好展车的清洁工作
• B、针对客户需求销售装潢、保险等附加值产品
• C、随时为客户提供咨询，建立销售顾问在客户心中的专业形象
• D、按照标准的交车流程和话术对客户的车辆进行交付，无需确认客户是否满意

第14题：

交车仪式后，欢送顾客离店，销售顾问要做到：（）

• A、主动询问周围是否有潜在顾客，寻求转介绍
• B、提醒就近加油，并指明具体位置
• C、根据顾客去向，指导行驶路线
• D、做满意度调查，询问客户对购车过程的满意度

第15题：

提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）

• A、重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；
• B、表示能为他解决问题是你的荣幸；
• C、告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；
• D、给客户不相关的好处；
• E、不管客户提出什么要求，先承诺下来；

第16题：

不属于销售经理客户管理工作的（）

• A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作
• B、协助客户服务部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
• C、负责售后服务的日常维护工作
• D、管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”

第17题：

下面关于老客户转介绍描述正确的是（）。

• A、老客户转介绍是汽车销售行业的常态现象，所以没什么特别要做的
• B、老客户转介绍意味着我们销售工作特别是客户关系维系工作做的很完善
• C、老客户转介绍没有意义的，价格基本上是最低的
• D、老客户转介绍能有几个，还不如多花心思在新客户接待上

第18题：

集团客户购后评价阶段的销售活动主要包括以下哪些：（）

• A、结合客户需求进行充分的价值展现
• B、向客户证明产品价值的"兑现性"
• C、做好项目实施，超出客户期望
• D、跟踪客户使用情况，挖掘新的需求
• E、请满意客户介绍更多新客户

第19题：

客户满意度是关系经销商日后长远发展和销售顾问职业发展的重要指标，客户满意度工作的优劣主要体现在以下哪些方面（）。

• A、老客户转介绍数
• B、投诉处理满意度
• C、续保数
• D、SSI分值

第20题：

在获得客户满意的基础上，请求客户将其亲朋好友和客户介绍给自己，从而扩大目标客户群.这种开发客户的方式是（）。

• A、厅堂识别
• B、转介绍
• C、公私联动
• D、陌生拜访

第21题：

下面关于成交客户管理的说法正确的是（）。

• A、车辆交付24小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好
• B、询问客户是否安全到达
• C、车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查
• D、车辆交付24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题

第22题：

销售舞步除了要做好销售准备；了解客户需求；提出销售意见和注重售后服务外，还应包括（）

• A、熟悉理财产品
• B、寻找潜在客户
• C、做好风险评估
• D、选择优质客户

第23题：