假如你是一名外贸业务员，当没有客户询盘、没有订单时，如下哪些做法是可取的？（）A、通过努力提升自己来改变现状B、用积极的心态面对工作C、想办法找客户、找询盘、找订单D、抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司
题目
假如你是一名外贸业务员，当没有客户询盘、没有订单时，如下哪些做法是可取的？（）
- A、通过努力提升自己来改变现状
- B、用积极的心态面对工作
- C、想办法找客户、找询盘、找订单
- D、抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司
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参考答案和解析
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第1题：
工作中，小王认真努力，积极承担工作，但是却没有得到领导的表扬，因此小王常常抱怨自己的努力领导看不到。如果你是小王，面对这种情况，你会怎么做。答案：解析：人如硬币，存在两面，优点、缺点总会相对而生。于优点而言，我们应保持发扬，于缺点而言，我们应纠正完善。故此，若我是小王，面对题中情况，我会这样做：
首先，调整心态，正确看待。端正的工作态度是工作有效开展的前提，良好的工作能力是工作有效开展的重要保障，二者缺一不可。认真努力、积极承担工作，说明自己具备端正的工作态度，此项优点需继续发扬。但工作做好还需具备相应的工作能力，领导未对自己进行表扬，说明自己在此方面可能还存在不足。所以，我会调整心态，及时提醒自己还有不足需要完善。
其次，自我反省，寻找不足。领导未能对自己提出表扬，说明自身工作尚存在不足。可能是工作能力尚未达到领导要求，导致工作没有做好；可能是方式方法存在问题，导致工作效果并不理想。于此，自己需清晰认知。
再次，对症下药，完善提高。无论原因为何，日后工作中，一方面自己要勤加学习，通过向领导请教、向同事学习、向书本求知等方法，不断充实业务知识，提高业务能力；另一方面自己要善于自省，通过批评与自我批评等方法，及时发现不足，加以改正。
最后，引以为鉴，改善提高。日后工作中，自己会谦虚谨慎，戒骄戒躁，继续发扬勤奋认真踏实的优点，同时不断完善自身不足，提高工作能力，以获得领导认同。 -
第2题：
当已存在CRM库里的客户再次发起询盘时，每条询盘信息的操作拦里显示为（）
- A、转化为客户
- B、已存在的客户
- C、新增为意向
- D、客户处于管理状态
正确答案:C -
第3题：
可以向领导的方向培养的员工类型是（）
- A、执行力很强
- B、能提出建设性意见
- C、从不抱怨
- D、找方法提升业绩
正确答案:B -
第4题：
客户抱怨的处理步骤（）
- A、重视客户的抱怨
- B、分析客户抱怨的原因
- C、正确及时地解决问题
- D、记录客户抱怨与解决的情况
- E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
在阿里巴巴平台做外贸需要做哪几件事？（）
- A、增加曝光量让客户找到你
- B、提升点击量让客户了解你
- C、增加询盘量让客户爱上你
- D、增加订单量把客户取回家
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
当无法满足某些客户的特殊要求时，有可能会使客户产生很大的抱怨，面对这种压力时不正确的做法是：（）
- A、保持足够的冷静，千万不要与客户一起抱怨或用一种无可奈何的态度对待
- B、将客户向积极的方面引导，表示赞同客户的观点，感谢客户的提议
- C、直接向客户说“没有办法！”
- D、表明会考虑他的要求，但这次在公司还没有做出决定之前，暂时不能破坏公司的规定，请求其谅解
正确答案:C -
第7题：
遇到客户抱怨，甚至谩骂，正确的做法是什么？（）
- A、决不与顾客争执
- B、及时诚恳致歉与聆听
- C、不推卸责任，不狡辩
- D、尽力帮客户找解决的办法
- E、不能让自己受委屈，与客户争论
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
客户抱怨的类型有哪些（）
- A、货源供应抱怨
- B、卷烟上柜抱怨
- C、卷烟陈列抱怨
- D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
- E、电话订货抱怨
- F、卷烟专卖抱怨
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第9题：
利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）
- A、让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
- B、及时处理客户的抱怨和投诉
- C、让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
- D、让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
正确答案:A,C,D -
第10题：
以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。
- A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量
- B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉
- C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题
- D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度
- E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
单选题在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。A学会控制自己的情绪和心态
B倾听客户的需求与抱怨
C在需要时建立客户投诉档案
D答应客户的要求以平息事态
E用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题（）是处理客户抱怨的前提。A保持良好的态度
B了解客户抱怨背后的希望
C以行动化解客户的抱怨情绪
D让抱怨的顾客惊喜
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）
- A、抱怨是服务技能的磨练
- B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为
- C、我只是按章办事，并不是故意为难你
- D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
正确答案:A,B,D -
第14题：
零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。
- A、电话订货抱怨
- B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
- C、货源供应抱怨
- D、卷烟陈列抱怨
正确答案:B -
第15题：
（）是处理客户抱怨的前提。
- A、保持良好的态度
- B、了解客户抱怨背后的希望
- C、以行动化解客户的抱怨情绪
- D、让抱怨的顾客惊喜
正确答案:A -
第16题：
当询盘信息量非常大时，可以通过哪种方式准确获取需要的询盘（）
- A、询盘分组管理
- B、询盘搜索工具
- C、询盘过滤功能
- D、询盘删除功能
正确答案:B -
第17题：
SupplierCRM的管理的主体是（）
- A、信息
- B、询盘
- C、客户
- D、订单
正确答案:C -
第18题：
公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意（）
正确答案:错误 -
第19题：
在客户服务过程中，总会要遇到一些客户抱怨和投诉的事件，为此很多企业管理者担心客户投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，抱怨和投诉并没有那么可怕，虽然没有蕴含商机，但也能够获得与客户再次沟通的机会。
正确答案:错误 -
第20题：
关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。
- A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
- B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
- C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
- D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
正确答案:B -
第21题：
解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）
- A、放松客户心情
- B、针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案
- C、采取补救措施
- D、积极面对
- E、尽量降低成本
正确答案:B -
第22题：
专业技术人员如何提高自己的情商？（）
- A、学会制定恰当的心理界限
- B、找一个合适的方法，在感觉失去理智时平静下来
- C、想抱怨时直接抱怨
- D、扫除一切浪费精力的食物
正确答案:A -
第23题：
判断题在客户服务过程中，总会要遇到一些客户抱怨和投诉的事件，为此很多企业管理者担心客户投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，抱怨和投诉并没有那么可怕，虽然没有蕴含商机，但也能够获得与客户再次沟通的机会。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析