如下描述中，在客户跟进“N宗罪”里提到的有哪些？（）A、我感觉没有客户跟进B、我感觉质量好的客户不多C、我的客户都自己搞定D、我的客户脑袋记得住

题目

如下描述中，在客户跟进“N宗罪”里提到的有哪些？（）

  • A、我感觉没有客户跟进
  • B、我感觉质量好的客户不多
  • C、我的客户都自己搞定
  • D、我的客户脑袋记得住
相似考题

1.请简要描述客户需要风险保障功能而投保国内贸易信用险,我司对客户的资质有哪些要求。

2.试乘试驾过程中如果客户有异议我们应该：（）。A、回去再解决B、不理客户问题，我继续说我的C、可以利用话术转移客户的异议D、与客户争执

3.请选择下面正确的服务理念（）。A、即使不是我职责范围内的事情，客户找到了我，我要主动联系相关人员，调查投诉的原因，提出相应的客户投诉处理方案，直到问题圆满解决B、客户投诉的技术问题我搞不清楚，我应该咨询技术专家，必要时候应该到车间里查看一下，到底是什么情况C、客户是我真正的老板，我应该主动的为客户服务D、投诉处理结束，虽然客户被动接受了，但是我减少了企业支付的投诉成本

4.当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()此题为判断题(对，错)。

更多“如下描述中，在客户跟进“N宗罪”里提到的有哪些？（）A、我感觉没有客户跟进B、我感觉质量好的客户不多C、我的客户都自己搞定D、我的客户脑袋记得住”相关问题

  • 第1题：

    哪些属于与客户联络的黄金法则？（）

    • A、我向我们的客户介绍高级制造商的独特优势
    • B、让客户感觉与众不同
    • C、使客户确信已做出最好的决定
    • D、给与客户最大的尊重
    • E、让客户感觉到找对了人

    正确答案:B,C,D,E

  • 第2题：

    在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

    • A、看看我们能帮您做什么
    • B、我想我做不了
    • C、这不是我应该做的
    • D、我可以帮你分析一下

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    下列关于票据和结算凭证领用单的适用范围说法正确的是（）

    • A、用于对公客户在我*行申请购买现金支票
    • B、用于对公客户在我*行申请购买转账支票
    • C、用于对公客户在我*行申请购买财政资金支付凭证
    • D、用于对公客户在我*行申请购买银行承兑汇票

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在与客户洽谈业务过程中，客户提出“我闻了闻汽油味，感觉质量不合格”，这属于（）的异议。

    • A、虚假
    • B、真实
    • C、无理
    • D、莫名其妙

    正确答案:A

  • 第5题：

    最高授信额度是指（）。

    • A、客户在我-行各项融资之和
    • B、指我-行对客户愿意并能够承受的最高信用风险限额
    • C、我-行对客户的融资计划额度
    • D、我-行对客户累计贷款总额

    正确答案:B

  • 第6题：

    处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下哪个不是C3贷后管理系统客户定位功能？（）

    • A、我关注的客户
    • B、经营机构项下选择客户
    • C、我主辅办的客户
    • D、客户ID
    • E、客户名称

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    以下哪个不是C3贷后管理系统客户定位功能？（）
    A

    我关注的客户

    B

    经营机构项下选择客户

    C

    我主辅办的客户

    D

    客户ID

    E

    客户名称


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。
    A

    客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户

    B

    待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户

    C

    已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户

    D

    已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。
    A

    看看我们能帮您做什么

    B

    我想我做不了

    C

    这不是我应该做的

    D

    我可以帮你分析一下


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户经理在CLPM系统（）中，选择对应客户发起“业务申请”。
    A

    我的业务

    B

    我的待办事宜

    C

    待处理任务

    D

    我的客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些是交通银行信贷文化的基本内容（）
    A

    好银行的基础是好客户

    B

    我的客户，我的责任；我的岗位，我的责任

    C

    说服上级之前首先要说服自己；我认为不该做的授信业务就不应该报，不应该批，也不应该做

    D

    永远都了解我的客户，是管理风险的最好办法；永远都懂得我的客户，是提高收益的最佳途径

    E

    相信我看到的，不轻信我听到的


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪项不属于客户跟进过程中短期效果变动跟进的步骤（）

    • A、选择态度：提示客户数据变动，影响客户增加投放
    • B、我关注你：关注客户反馈的信息（关注到客户的想法，客户保守不想增加不强制推销）
    • C、我了解你：表示对客户的想法的理解，帮助客户分析原因
    • D、你了解我：澄清目的，希望帮助客户超出预期实现效果，也希望客户帮自己完成业绩任务，双方就共赢达成共识

    正确答案:D

  • 第14题：

    以下情况需客户进行风险承受度评估（）

    • A、未在我*行做过“客户风险度评估”的客户
    • B、已在我*行做过“客户风险度评估”，但评估时间已超过有效期
    • C、已在我*行做过“客户风险度评估”，但客户购买的产品发生变化的
    • D、已在我*行做过“客户风险度评估”，但客户的风险承受度类型发生变化的

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服务方式（）

    • A、我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受
    • B、我了解银行的各项规定，并通过耐心的解释让客户理解
    • C、我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题
    • D、我关注客户的情绪，什么要求都可以先答应，不让客户着急
    • E、我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    当客户和DLR发生争议时，我们应如何正确对待？（）

    • A、在客户和DLR争议的时候，我应该相信DLR
    • B、在客户和DLR争议的时候，我应该相信客户
    • C、在客户和DLR争议的时候，我既不相信DLR，也不相信客户
    • D、在客户和DLR争议的时候，我应该认真全方位调查事实的真相，做出准确的判断

      D

      ．在客户和

      DLR

      争议的时候，我应该认真全方位调查事实的真相，做出准确的判断


    正确答案:D

  • 第17题：

    以下哪些是交通银行信贷文化的基本内容（）

    • A、好银行的基础是好客户
    • B、我的客户，我的责任；我的岗位，我的责任
    • C、说服上级之前首先要说服自己；我认为不该做的授信业务就不应该报，不应该批，也不应该做
    • D、永远都了解我的客户，是管理风险的最好办法；永远都懂得我的客户，是提高收益的最佳途径
    • E、相信我看到的，不轻信我听到的

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。

    • A、客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户
    • B、待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户
    • C、已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户
    • D、已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    魔方中，小为客户经理角色项下，在“我的客户”可见信息包含（）
    A

    我的客户数

    B

    金融总资产

    C

    存款比例

    D

    贷款比例

    E

    黄金T+N比例


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    以下情况需客户进行风险承受度评估（）
    A

    未在我*行做过“客户风险度评估”的客户

    B

    已在我*行做过“客户风险度评估”，但评估时间已超过有效期

    C

    已在我*行做过“客户风险度评估”，但客户购买的产品发生变化的

    D

    已在我*行做过“客户风险度评估”，但客户的风险承受度类型发生变化的


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    G个人网上银行理财版的适用客户有（）。
    A

    持有我*行轻松理财卡的个人客户

    B

    持有我*行东方借记卡的个人客户

    C

    持有我*行活期一本通的个人客户

    D

    持有我*行四方钱的个人客户

    E

    拥有我*行个人银行客户号的个人客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    男：你打电话邀请一下所有的客户参加下个月的会议。女：好的。我没有客户的联系方式，您有吗？男：有，在我桌子上的蓝色文件夹里，一会儿你自己去拿吧。女：好的，我用完会记得放回去的。问：男的让女的做什么？
    A

    帮他找文件夹

    B

    邀请客户参加会议

    C

    收集客户的联系方式

    D

    把文件夹放到桌子上


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    最高授信额度是指（）。
    A

    客户在我-行各项融资之和

    B

    指我-行对客户愿意并能够承受的最高信用风险限额

    C

    我-行对客户的融资计划额度

    D

    我-行对客户累计贷款总额


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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