试乘试驾过程中如果客户有异议我们应该：（）。A、回去再解决B、不理客户问题，我继续说我的C、可以利用话术转移客户的异议D、与客户争执

题目

试乘试驾过程中如果客户有异议我们应该：（）。

  • A、回去再解决
  • B、不理客户问题，我继续说我的
  • C、可以利用话术转移客户的异议
  • D、与客户争执
相似考题

1.在客户确定购买产品前,如果客户存有异议,我们也不一定要进行异议处理()此题为判断题(对，错)。

2.在客户试乘试驾前需要（）A、制定客户试驾路线B、掌握当天客户试乘试驾预约情况和试乘试驾车辆状况C、询问客户试驾要求D、签署试乘试驾文件E、查看和复印客户驾驶证

3.关于试乘试驾，以下说法正确的是：（）A、如果顾客没有要求试乘试驾，就不要安排，以免浪费资源B、做好试乘试驾车辆准备工作包括清洁、饮品、提前打开空调或暖风等C、如果客户没带驾驶证可核实驾驶水平后安排试驾D、询问顾客是否有特别感兴趣的方面

4.在DOS流程的执行过程中，我们应该在（）环节中向客户介绍售后以增强客户信心。A、客户应对与咨询B、试乘试驾C、购车交易D、促进成交

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  • 第1题：

    销售顾问不应主动向客户提供试乘试驾服务，应在客户提出试乘试驾需求后再提供试乘试驾服务。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    在预约试乘试驾过程中，不正确的是（）

    • A、销售顾问不必了解客户需求，直接约客户试乘试驾即可
    • B、如有可能，应邀请对客户决策有决定性影响的人（家人或朋友）一同前来试驾
    • C、发出邀请前，应先查看试乘试驾登记表，以确保车辆能够按期提供
    • D、销售顾问应当积极主动约请每一个潜在客户试乘试驾，向客户证实之前对产品的展示和介绍，让客户通过实际体验来产生信心

    正确答案:A

  • 第3题：

    试乘试驾体验重点设计中，试乘试驾过程中的驾驶方式、（）一定要紧贴客户需求。

    • A、客户登记
    • B、介绍重点
    • C、《试乘试驾协议书》
    • D、《试乘试驾反馈表》

    正确答案:B

  • 第4题：

    在销售过程中需掌握一些客户回访的方法，以下属于回访客户的理由有（）。

    • A、促销告知
    • B、关怀访问
    • C、事项确认
    • D、试乘试驾

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    邀约客户进行试乘试驾，没必要向客户说明试乘试驾路线及所需时间。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    试乘试驾流程中销售顾问需要请客户签名的试乘试驾文件有（）。

    • A、试乘试驾客户登记表
    • B、试乘试驾协议
    • C、试乘试驾反馈表
    • D、试乘试驾点检表

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    试乘试驾前，当客户放弃试乘试驾时，请客户（）。

    • A、试乘
    • B、签署《试乘试驾放弃单》
    • C、填写《试乘试驾反馈表》
    • D、尝试再次邀约

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    试乘试驾是有效促进客户成交的销售手段，在试乘试驾过程中最重要的原则是？（）

    • A、动态说明
    • B、安全第一
    • C、路线设定
    • D、留取客户信息

    正确答案:B

  • 第9题：

    在客户试乘试驾的过程中，我们必须向客户演绎（）试乘试驾体验点。

    • A、5个
    • B、6个
    • C、7个
    • D、8个

    正确答案:C

  • 第10题：

    一般情况下，客户提出的对于我们产品或服务的异议都应该立即回答，这样可以令他觉得他的异议得到了重视


    正确答案:正确

  • 第11题：

    试乘试驾流程中销售顾问需要请客户签名的纸质表格有（）。

    • A、试乘试驾客户登记表
    • B、试乘试驾保证书
    • C、试乘试驾反馈表
    • D、试乘试驾点检表

    正确答案:B,C

  • 第12题：

    问答题
    在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？

    正确答案： 倾听客户异议；对异议进行分析；区分异议的类型；制定不同的解决方案
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    试乘试驾的工作目标不正确的是什么（）

    • A、为客户创造试乘试驾的难忘体验，让客户真切感受到车辆各方面的优越性能
    • B、应在48小时之内为预约客户提供试乘试驾服务
    • C、在试乘试驾过程中发现客户的真正需求，并针对客户的核心需求进行重点演示，确保客户能够体验到自己的需求被满足的快乐
    • D、讲解竞品车辆的优势与不足

    正确答案:D

  • 第14题：

    试乘试驾结束了解客户试驾体验反馈时，使用（）收集客户意见，并化解客户疑问。

    • A、《潜在客户笔记》
    • B、《试乘试驾反馈表》
    • C、《试乘试驾协议书》
    • D、《试乘试驾放弃单》

    正确答案:B

  • 第15题：

    在试乘试驾过程中，若客户有激烈驾驶，只要不违反交通法规，销售顾问可以不用提醒客户。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    若客户有试乘试驾意愿却无法安排时，我们应当怎么做？（）

    • A、劝说客户放弃试乘试驾
    • B、通过劝说同行人员，引导客户放弃试驾
    • C、约定后续时间
    • D、告知客户无法试驾即可

    正确答案:C

  • 第17题：

    如果客户对我们的产品提出几个异议，我们应自问：他提出这个问题真正的目的是什么，他真正关心的是什么。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    试乘试驾文件准备中，要用到的文件有：（）《试乘试驾协议书》、《试乘试驾放弃单》、《试乘试驾反馈表》。

    • A、《展厅流量表》
    • B、《客户投诉反馈表》
    • C、《试乘试驾车外出申请单》
    • D、《客户信息表》

    正确答案:C

  • 第19题：

    总结和锁定顾客的购车需求后应该引导客户进入的销售流程是（）。

    • A、试乘试驾
    • B、报价成交
    • C、产品介绍
    • D、异议处理

    正确答案:C

  • 第20题：

    试乘试驾的流程重点包括（）。

    • A、试乘试驾车及停放区
    • B、试乘试驾路线
    • C、试乘试驾服务
    • D、客户意见反馈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？


    正确答案: 倾听客户异议；对异议进行分析；区分异议的类型；制定不同的解决方案

  • 第22题：

    试乘试驾时，如果有专门的试驾员，销售顾问就可以不陪同客户试乘试驾了。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    试乘驾前应该准备的文件有（）。

    • A、试乘试驾路线图
    • B、试乘试驾安全说明及须知
    • C、安全承诺书
    • D、试乘试驾意见调查表

    正确答案:A,B,C,D

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