请选择下面正确的服务理念（）。A、即使不是我职责范围内的事情，客户找到了我，我要主动联系相关人员，调查投诉的原因，提出相应的客户投诉处理方案，直到问题圆满解决B、客户投诉的技术问题我搞不清楚，我应该咨询技术专家，必要时候应该到车间里查看一下，到底是什么情况C、客户是我真正的老板，我应该主动的为客户服务D、投诉处理结束，虽然客户被动接受了，但是我减少了企业支付的投诉成本

题目

请选择下面正确的服务理念（）。

  • A、即使不是我职责范围内的事情，客户找到了我，我要主动联系相关人员，调查投诉的原因，提出相应的客户投诉处理方案，直到问题圆满解决
  • B、客户投诉的技术问题我搞不清楚，我应该咨询技术专家，必要时候应该到车间里查看一下，到底是什么情况
  • C、客户是我真正的老板，我应该主动的为客户服务
  • D、投诉处理结束，虽然客户被动接受了，但是我减少了企业支付的投诉成本
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1.如果打印作业不能正确打印,并且也无法从打印程序中删除该打印作业,请从下面的方案中选择一个最佳的方案()。A.等两个小时，后台打印服务会检测到问题并修正这一问题。B.停止打印服务器的后台打印服务，然后重新启动。C.没有什么办法。D.关闭打印服务器，然后重启动。

2.关于宽带接入服务器所采用的业务选择模式,下面哪一种说法是不正确的?()。A.由终端直接进行业务选择B.统一通过后台服务选择C.宽带接入服务器直接指定D.以上都不是

3.服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的（）A、心态B、行为C、效率D、仪表

4.请阅读下面的程序,选择正确的运行结果()。classDemo／{privatestaticintx;publicstaticvoidmain(String[]args)／{System.out.println(x＋＋);／}／}A.无结果B.0C.1D.编译失败

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  • 第1题：

    树立正确的服务营销理念


    正确答案: 随着市场经济不断的成熟与发展，肥料行业正在发生着巨大的变革与创新，特别是肥料的消费者-农民，以逐渐由以前的凭经验盲目用肥向理智用肥转变，这就是要求肥料行业的从业人员-生产者与经营者，以更好的服务客户为己任，以始终满足顾客需求为核心，不断的提高自身的专业技术水平以及思想理念。服务营销不是一句口号、一句空话，而是一种思想、一门科学，企业的每个员工，甚至下线经销商、零售商，只有充分了解其内涵并树立正确的服务营销理念，才能真正的做到“服务为农”。

  • 第2题：

    “优+”服务理念：速度更快，服务更好，（），信守承诺，成为客户的最佳选择和同行业的领先者。


    正确答案:安全无忧

  • 第3题：

    导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。

    • A、正确理念
    • B、竞争理念
    • C、服务理念
    • D、管理理念

    正确答案:D

  • 第4题：

    下面哪种不是进行CORAL交换机3000M维护的方式？请选择（）

    • A、现场维护
    • B、MODERN
    • C、以太网远程
    • D、网管服务器维护

    正确答案:D

  • 第5题：

    请论述你是如何理解中国移动“金牌服务满意100”的服务主题与其始终追求的“正德厚生、臻于至善”核心价值观在精神理念上是一致的。


    正确答案: 中国移动以主动加压的形式升级诚信服务，在企业服务理念中引入奥运“金牌”精神，体现了中国移动对于客户满意度的战略重视，也是对通信行业根本的一种完美回归，无疑将成为行业长期健康发展的一个福音。为创建中国移动通信的服务品牌形象，规范湖南移动通信10086客户服务热线服务行为，不断提高企业服务水平，不断提高客户满意度，增强企业的市场竞争能力，特制定本规范。湖南移动通信有限责任公司是为社会提供移动通信网络服务的企业，服务是企业永恒的主题。10086客户服务热线代表着企业的整体形象与风貌，是企业服务的重要窗口，客户服务人员要时刻牢记“客户第一，服务至上”的服务观念。

  • 第6题：

    交通运输行业提升社会服务能力的理念主要有：（）。

    • A、均等化服务理念
    • B、人性化服务理念
    • C、精细化服务理念
    • D、和谐化服务理念

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户经理的工作理念包括（）。

    • A、客户导向理念
    • B、差别化、个性化服务理念
    • C、金融服务创新理念
    • D、专业化服务理念
    • E、团队合作理念

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    问答题
    《语文课程标准》有哪四条基本理念？请选择其中的一条加以简要论述。

    正确答案： （一）全面提高学生的语文素养.
    （二）正确把握语文教育的特点
    （三）积极倡导自主、合作、探究的学习方式
    （四）努力建设开放而有活力的语文课程。
    论述第一条如下：全面提高学生的语文素养.九年义务教育阶段的语文课程，必须面向全体学生，使学生获得基本的语文素养。语文课程应培育学生热爱祖国语文的思想感情，指导学生正确地理解和运用祖国语文，丰富语言的积累，培养语感，发展思维，使他们具有适应实际需要的识字写字能力、阅读能力、写作能力、口语交际能力。语文课程还应重视提高学生的品德修养和审美情趣，使他们逐步形成良好的个性和健全的人格，促进德、智、体、美的和谐发展。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    FIDIC职业道德准则中要求咨询工程师对他人公正，推动（）的理念
    A

    “基于法律选择咨询服务”

    B

    基于科学选择咨询服务

    C

    “基于能力选择咨询服务”

    D

    “基于道德选择咨询服务”


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    树立正确的服务营销理念

    正确答案： 随着市场经济不断的成熟与发展，肥料行业正在发生着巨大的变革与创新，特别是肥料的消费者-农民，以逐渐由以前的凭经验盲目用肥向理智用肥转变，这就是要求肥料行业的从业人员-生产者与经营者，以更好的服务客户为己任，以始终满足顾客需求为核心，不断的提高自身的专业技术水平以及思想理念。服务营销不是一句口号、一句空话，而是一种思想、一门科学，企业的每个员工，甚至下线经销商、零售商，只有充分了解其内涵并树立正确的服务营销理念，才能真正的做到“服务为农”。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    交通运输行业提升社会服务能力的理念主要有：（）。
    A

    均等化服务理念

    B

    人性化服务理念

    C

    精细化服务理念

    D

    和谐化服务理念


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户经理的工作理念包括（）。
    A

    客户导向理念

    B

    差别化、个性化服务理念

    C

    金融服务创新理念

    D

    专业化服务理念

    E

    团队合作理念


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    请简述教练理念的特点。


    正确答案: 人文科学
    寻找未来的目的
    用未来的目的原因来解释
    寻找实现未来目标的方法

  • 第14题：

    对中国电信服务理念理解不正确的是：（）.

    • A、“用户之上，用心服务”是我们的服务理念
    • B、用户是我们存在的理由
    • C、“用心服务”是电信服务的最高境界
    • D、“用户之上”中的客户是特指大客户

    正确答案:D

  • 第15题：

    请选择合适的选项，补充下面的英文句子：Unfortunately,free shipping for this item is（）.

    • A、unavailable
    • B、available
    • C、possible
    • D、suitable

    正确答案:A

  • 第16题：

    对现代服务理念的正确理解是（）

    • A、服务就是为客人做事
    • B、服务就是达到或超越客户的期待
    • C、服务就是让客人满意
    • D、以上都不正确

    正确答案:B

  • 第17题：

    《语文课程标准》有哪四条基本理念？请选择其中的一条加以简要论述。


    正确答案:（一）全面提高学生的语文素养.
    （二）正确把握语文教育的特点
    （三）积极倡导自主、合作、探究的学习方式
    （四）努力建设开放而有活力的语文课程。
    论述第一条如下：全面提高学生的语文素养.九年义务教育阶段的语文课程，必须面向全体学生，使学生获得基本的语文素养。语文课程应培育学生热爱祖国语文的思想感情，指导学生正确地理解和运用祖国语文，丰富语言的积累，培养语感，发展思维，使他们具有适应实际需要的识字写字能力、阅读能力、写作能力、口语交际能力。语文课程还应重视提高学生的品德修养和审美情趣，使他们逐步形成良好的个性和健全的人格，促进德、智、体、美的和谐发展。

  • 第18题：

    将二进制数字10111010转换为等值的十六进制数字。请从下面选择正确的答案。（）

    • A、85
    • B、90
    • C、BA
    • D、A1

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    关于宽带接入服务器所采用的业务选择模式，下面哪一种说法是不正确的？（）。
    A

    由终端直接进行业务选择

    B

    统一通过后台服务选择

    C

    宽带接入服务器直接指定

    D

    以上都不是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下面哪种不是进行CORAL交换机3000M维护的方式？请选择（）
    A

    现场维护

    B

    MODERN

    C

    以太网远程

    D

    网管服务器维护


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    “优+”服务理念：速度更快，服务更好，（），信守承诺，成为客户的最佳选择和同行业的领先者。

    正确答案： 安全无忧
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。
    A

    正确理念

    B

    竞争理念

    C

    服务理念

    D

    管理理念


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下面不属于政府形象中的理念识别系统应突出的理念的是哪一项？（）
    A

    透明

    B

    公平

    C

    服务

    D

    法治


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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