给客户电话时，客户说我已经有自己的供应商了，在接下来的回复中比较好的做法是（）A、友好的表示你可能能给他带来新的行业信息，不防给你1分钟讲解下B、保持友好的态度，继续挖掘客户的需求C、征求客户的意见，是否可以给你一个邮箱，你可以将信息给到他做参考D、既然客户表示不需要，那就挂掉电话

题目

给客户电话时，客户说我已经有自己的供应商了，在接下来的回复中比较好的做法是（）

  • A、友好的表示你可能能给他带来新的行业信息，不防给你1分钟讲解下
  • B、保持友好的态度，继续挖掘客户的需求
  • C、征求客户的意见，是否可以给你一个邮箱，你可以将信息给到他做参考
  • D、既然客户表示不需要，那就挂掉电话
相似考题

1.在继续致电客户执行标准中，在接下来的2天内重新拨打客户电话2次此题为判断题(对，错)。

2.下列选项不属于普通的服务质量的是（）。A、对忐忑不安的客户要体谅B、亲自帮助客户C、在24小时之内回复所有客户的电话D、迅速地回电话

3.在实施客户回复时，应注意（）。A、准备简单提纲B、在客户挂断电话前先行挂断电话C、直奔主题，不需问候，避免浪费时间和错过时机D、除解答客户问题外，尽量挖掘客户问题

4.当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()此题为判断题(对，错)。

更多“给客户电话时，客户说我已经有自己的供应商了，在接下来的回复中比较”相关问题

  • 第1题：

    在维修过程中，如有朋友给自己打电话，比较合适的处理方式为？（）

    • A、迅速接听，并告知朋友现在正忙。
    • B、向客户表示歉意，说明情况，经客户理解同意后，并且快速接听。
    • C、直接挂掉电话并直接发送系统短信，稍后回复。
    • D、不闻不问。

    正确答案:B

  • 第2题：

    意向客户邀约时，对于B级客户可先短信进行试探，如果客户回复，方可以电话跟进。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。

    • A、立即摞下电话，接受客户咨询
    • B、继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
    • C、继续接听电话，对客户来访视而不见
    • D、不予理会，自己做自己的事情

    正确答案:B

  • 第4题：

    如下关于回复询盘描述正确的是？（）

    • A、考虑时差因素，尽量在客户上班时间给客户回复邮件
    • B、考虑便捷因素，尽量在发送附件时使用图片格式的文件
    • C、考虑语言因素，可以尝试使用多语言进行询盘回复
    • D、考虑专业因素，可以把可能出现的问题、困难、结果提前说出来

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    按时到达了，可联系不上客户怎么办？（）

    • A、直接到下一个客户那里；
    • B、等待五分钟以后，再次联系客户5次后仍没有回复的，给客户发短信留言。在APP里备注，
    • C、打1遍电话给客户未接直接离开。

    正确答案:B

  • 第7题：

    不能正确说明客户回复的注意事项的是（）。

    • A、明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么
    • B、客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率
    • C、如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受
    • D、客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告

    正确答案:B

  • 第8题：

    接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是（）
    A

    明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复

    B

    请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。

    C

    告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她）

    D

    请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。
    A

    立即摞下电话，接受客户咨询

    B

    继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等

    C

    继续接听电话，对客户来访视而不见

    D

    不予理会，自己做自己的事情


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    这几天，她一直在纠结______。
    A

    自己是不是该给一个大客户打电话

    B

    自己该是不是给一个大客户打电话

    C

    是不是自己该打一个电话给大客户

    D

    是不是打电话该给自己一个大客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话回复的原则是选择工作时间，但紧急情况可以在夜间回复客户。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）

    • A、电话
    • B、上门拜访
    • C、传真
    • D、信函

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    电话接触客户的要点是（）。

    • A、随时给客户打电话
    • B、慢慢喝客户聊
    • C、快速切入主题
    • D、自己不停的说

    正确答案:C

  • 第16题：

    查勘人员对客户进行初步问询时，让客户简述事故情况时，客户告知不是很清楚，查勘人员应对客户所说的话术是（）

    • A、不要离开，我过去看看吧
    • B、怎么发生的你还不知道啊
    • C、你们自己处理一下，我们稍后过去
    • D、好的，我马上过来，您稍等一会，快到的时候给您电话

    正确答案:D

  • 第17题：

    关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（）

    • A、电话用语礼貌、简练、声音适中
    • B、电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”
    • C、客户电话中断后，要主动打回给客户
    • D、同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”

    正确答案:D

  • 第18题：

    在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；


    正确答案:2；2

  • 第19题：

    针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

    • A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
    • B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
    • C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
    • D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

    • A、电话
    • B、电话回复
    • C、回访
    • D、客户不要求回访

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）
    A

    电话

    B

    上门拜访

    C

    传真

    D

    信函


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    电话接触客户的要点是（）。
    A

    随时给客户打电话

    B

    慢慢喝客户聊

    C

    快速切入主题

    D

    自己不停的说


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当客户对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明客户在（）方面产生了异议。
    A

    需要 

    B

    需求 

    C

    交换 

    D

    价格


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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