在实施客户回复时，应注意（）。A、准备简单提纲B、在客户挂断电话前先行挂断电话C、直奔主题，不需问候，避免浪费时间和错过时机D、除解答客户问题外，尽量挖掘客户问题

题目

在实施客户回复时，应注意（）。

  • A、准备简单提纲
  • B、在客户挂断电话前先行挂断电话
  • C、直奔主题，不需问候，避免浪费时间和错过时机
  • D、除解答客户问题外，尽量挖掘客户问题
相似考题

1.“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？

2.对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。A、48小时首次回复客户；B、72小时首次回复客户；C、两个工作日回复客户；D、三个工作日回复客户；

3.每日营业结束后，（）应注意查看客户意见簿或意见箱，及时收集、登记客户意见或建议，并做好回复和备案。A、柜面经理B、值班人员C、VIP环境

4.在制定《实施农业标准工作计划》时应注意什么

参考答案和解析
正确答案:A
更多“在实施客户回复时，应注意（）。”相关问题

  • 第1题：

    针对调查过程中的不满意情况，能够立即回复的，调查组成员应立即现场回复客户，对于不能现场回复的，应一周内回复客户


    正确答案:正确

  • 第2题：

    对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    营销人员在拜访客户时应注意哪些方面？


    正确答案: ①事先约定时间及向客户说明目的；
    ②了解拜访对象的资料，准备各种所需的物品；
    ③宁可早到，不可迟到。进客户房间再整装一次；
    ④进入室后，面带笑容，握手行礼，交换名片，寒暄；
    ⑤谈话时注意称呼，注意礼貌；
    ⑥告辞时，感谢对方抽出时间接待，面对拜访对象告辞，握手行礼后轻轻关上客户办公室的门，若对方相送，礼貌地请对方留步。

  • 第4题：

    TD测试及试商用客户投诉24小时内回复，重要客户8小时内回复。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    不能正确说明客户回复的注意事项的是（）。

    • A、明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么
    • B、客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率
    • C、如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受
    • D、客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告

    正确答案:B

  • 第7题：

    不是客户回复前的注意事项的是（）。

    • A、填写回复报告及客户记录卡
    • B、制定回复计划，明确回复目的
    • C、了解及学习一定的回复技巧，提高工作效率
    • D、准备好纸、笔，以便记录

    正确答案:A

  • 第8题：

    能正确说明客户回复的注意事项的是（）。

    • A、回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地
    • B、如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复
    • C、回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图
    • D、如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话

    正确答案:C

  • 第9题：

    “95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果；
    （2）如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复；
    （3）客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。

  • 第10题：

    多选题
    查勘人员在首次回复客户时应告知客户哪些内容（）
    A

    自己所在位置

    B

    约定到达事故现场时间

    C

    姓名

    D

    身份


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对于客户来电咨询，应如何答复。（）
    A

    对问题详细回复

    B

    若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复

    C

    若当场不能回复，向客户道歉，挂机

    D

    对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户经理实施上门取单服务时，应注意（）。
    A

    要求客户填写交单委托书

    B

    当面点验单据份数

    C

    要求客户签字确认

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    查勘人员在首次回复客户时应告知客户哪些内容（）

    • A、自己所在位置
    • B、约定到达事故现场时间
    • C、姓名
    • D、身份

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面？


    正确答案: ⑴根据客户的描述，判断是否属于投诉举报受理范围，注意正确引导，化解客户矛盾。
    ⑵客户反映的问题属于投诉举报范围内的，要感谢客户并记录相关信息。
    ⑶判断为重复投诉举报，如问题已经解决，答复客户；若问题仍未解决，查询处理进度，并将情况立即报告当值负责人。

  • 第15题：

    请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？


    正确答案: 客服代表应将情况告知当班班长，由当班班长联系专家区公话13574117675，向专家区班长说明情况后，再由专家区班长安排专家区人员处理。

  • 第16题：

    下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（）

    • A、当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家
    • B、回复客户时可以使用反问句
    • C、回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情
    • D、在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列选项属于普通的服务质量的是（）。（一级书P72）

    • A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
    • B、在24小时之内回复所有客户的电话
    • C、一定要告诉客户你的姓名和电话
    • D、亲自帮助客户

    正确答案:D

  • 第18题：

    不能正确描述客户回复的要求的是（）。

    • A、先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作
    • B、在客户回复前，应充分收集客户信息
    • C、回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺
    • D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户回复过程中应注意的是（）。

    • A、保持自信、面带微笑
    • B、对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复
    • C、在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复
    • D、回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户经理实施上门取单服务时，应注意（）。

    • A、要求客户填写交单委托书
    • B、当面点验单据份数
    • C、要求客户签字确认
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第21题：

    客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

    • A、电话
    • B、电话回复
    • C、回访
    • D、客户不要求回访

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（）
    A

    当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家

    B

    回复客户时可以使用反问句

    C

    回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情

    D

    在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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