参考答案和解析
正确答案:
1.企业流程再造的出发点是顾客，而不是上司。在当今顾客导向的时代，对市场环境急剧变化作出快速反应，有效地提供顾客满意的产品和服务，是现代企业的根本追求。
2.企业流程再造的对象是业务流程，而不是组织结构。一个松散而无效的业务流程当然同官僚气息浓厚的层级组织形成密切相关。因此，企业流程再造必须伴随着组织结构的改革。
3.企业流程再造需要应用信息技术，但它并不等于自动化。对于陈旧的业务流程一样可以通过利用信息技术或自动化使其运行变得更有效率一点，企业流程再造不等于自动化。
4.企业流程再造适用于各类企业，不只适用于困境企业。“再造”并不一定要等企业走投无路时才进行，不同水平上的企业都能实施，关键是看清楚、下决心去做。
2.企业流程再造的对象是业务流程，而不是组织结构。一个松散而无效的业务流程当然同官僚气息浓厚的层级组织形成密切相关。因此，企业流程再造必须伴随着组织结构的改革。
3.企业流程再造需要应用信息技术，但它并不等于自动化。对于陈旧的业务流程一样可以通过利用信息技术或自动化使其运行变得更有效率一点，企业流程再造不等于自动化。
4.企业流程再造适用于各类企业，不只适用于困境企业。“再造”并不一定要等企业走投无路时才进行，不同水平上的企业都能实施，关键是看清楚、下决心去做。
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第1题：
以下是关于业务流程再造的表述，错误的是（）
- A、实现企业目标是企业流程再造的驱动力
- B、流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善
- C、流程再造应着眼于具体任务，而非最终结果
- D、对需要流程产出的人员，请他们参与流程再造
正确答案:C -
第2题：
根据流程范围和重组特征，可以讲商务流程再造（BPR）分为哪几种（）
- A、GPR
- B、GIP
- C、企业部门内部的BPR
- D、企业部门之间的BPR
- E、企业之间的BPR
正确答案:C,D,E -
第3题：
实施企业再造的首要步骤是（）
- A、业务流程再造
- B、对现有流程进行全面分析
- C、构建企业再造团队
- D、组织实施与持续改善
正确答案:C -
第4题：
自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）
- A、以企业经营战略指导业务流程再造
- B、从业务流程再造到全面质量管理
- C、从业务流程再造到企业能力再造
- D、从内部流程再造到外部业务网络再造
- E、从业务流程再造到企业文化再造
正确答案:A,C,D,E -
第5题：
企业流程再造的实施需要做好哪些准备工作？
正确答案: 企业流程再造实施需要做的准备工作包括：
（1）选好企业再造的领导人；
（2）树立适度的危机意识和勾画公司远景，形成“形势宣言”和“远景宣言”；
（3）组建强而有力的再造工程指导团；（4）做好面对阻力的思想准备。 -
第6题：
政府业务流程再造的基本步骤有哪些（）
- A、规划远景
- B、启动再造
- C、审视现有流程
- D、评估与反馈
- E、公共物品与支出
- F、提前设计
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
问答题如何认识和分析企业流程再造的指导思想与特征。正确答案： 企业流程再造的指导思想：
（1）以顾客为中心。传统的分工理论将完整的流程分解为若干任务，并把每个任务交给专门的人员去完成，在这种思想的影响下，工作的重点往往会落在任务上，从而忽视了最终的目标---满足顾客的需要。
（2）以员工为中心。企业流程再造将直接导致企业组织结构发生变化，扁平化成为替代传统的金字塔形结构的新模式，再造后的企业主要以流程小组为主，小组中的成员必须是复合型的人才，需要具备全面知识综合观念和敬业精神实现挑战性的目标。
（3）以效率为中心。企业流程再造推动了企业效率效能和效益的极大提高。
企业再造特点：
1、工作单位发生变化。
2、工作交换。
3、人的作用发生变化。
4、职业准备发生变化。
5、衡量业绩和报酬的重点发生变化。
6、晋升标准发生变化。
7、价值观发生变化。
8、管理人员发生变化。
9、组织结构发生变化。
10、主管人员发生变化。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题什么是流程再造?简述企业业务流程再造的实施步骤。正确答案： 业务流程再造：业务流程再造是对企业的业务流程作根本的变革与重组的过程，其目的是在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，使企业能够最大限度地适应以客户，竞争，变化为特征的现代经营环境。
阶段1：构思设想（S1）。这一阶段主要为企业的流程再造作立项准备。
阶段2：项目启动（S2）。这一阶段包括建立流程再造小组；制定项目实施计划和预算；通过设立标准、外部顾客的需求分析以及成本效益分析，确定业务流程再造的绩效目标。
阶段3：分析诊断（S3）。这一阶段主要任务包括对现有流程及其子流程的建模，描述各个流程的属性；通过确定流程的需求和顾客价值的实现，分析现有流程存在的问题及其产生的原因，确定非增值的活动。
阶段4：程序设计（S4）。这一阶段的主要任务是完成新流程的设计，提出新流程的各种可行方案。
阶段5：流程重建（S5）。这一阶段主要应用变化管理技术来确保向新流程的平稳过渡。
阶段6：监测评估（S6）。对其中的一些关键任务和企业的流程体系中各个子系统的关系进行分析，评估企业流程再造项目的完成情况，为企业流程再造后的企业运行奠定基础。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题企业流程再造有哪些特征？正确答案： 1.企业流程再造的出发点是顾客，而不是上司。在当今顾客导向的时代，对市场环境急剧变化作出快速反应，有效地提供顾客满意的产品和服务，是现代企业的根本追求。
2.企业流程再造的对象是业务流程，而不是组织结构。一个松散而无效的业务流程当然同官僚气息浓厚的层级组织形成密切相关。因此，企业流程再造必须伴随着组织结构的改革。
3.企业流程再造需要应用信息技术，但它并不等于自动化。对于陈旧的业务流程一样可以通过利用信息技术或自动化使其运行变得更有效率一点，企业流程再造不等于自动化。
4.企业流程再造适用于各类企业，不只适用于困境企业。“再造”并不一定要等企业走投无路时才进行，不同水平上的企业都能实施，关键是看清楚、下决心去做。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）A以企业经营战略指导业务流程再造
B从业务流程再造到全面质量管理
C从业务流程再造到企业能力再造
D从内部流程再造到外部业务网络再造
E从业务流程再造到企业文化再造
正确答案： D,B解析： 企业再造实践的突破包括业务流程再造与经营战略集成、从业务流程再造到企业能力再造、从内部流程再造到外部业务网络再造、从业务流程再造到企业文化再造。 -
第11题：
多选题以下关于流程再造的说法正确的有（ ）。A促使企业形成按职能设置部门的管理方式
B流程再造又称为企业业务流程重构
C流程再造使得企业组织结构更趋于垂直化
D通过流程再造能带来巨大的协同效应和成功
E流程再造使企业按顾客或按产品系列来组织
正确答案： A,E解析：
流程再造，又称为企业业务流程重构。共享客户服务流程、采购系统、分销和制造系统以及其他流程，能带来巨大的协同效应和成功。企业业务流程重构的核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，使企业不再是按职能，而是按顾客或按产品系列来组织，从而使得企业组织结构更趋于扁平化。 -
第12题：
问答题企业流程再造的实施需要做好哪些准备工作？正确答案： 企业流程再造实施需要做的准备工作包括：
（1）选好企业再造的领导人；
（2）树立适度的危机意识和勾画公司远景，形成“形势宣言”和“远景宣言”；
（3）组建强而有力的再造工程指导团；（4）做好面对阻力的思想准备。解析： 暂无解析 -
第13题：
如何认识和分析企业流程再造的指导思想与特征。
正确答案: 企业流程再造的指导思想：
（1）以顾客为中心。传统的分工理论将完整的流程分解为若干任务，并把每个任务交给专门的人员去完成，在这种思想的影响下，工作的重点往往会落在任务上，从而忽视了最终的目标---满足顾客的需要。
（2）以员工为中心。企业流程再造将直接导致企业组织结构发生变化，扁平化成为替代传统的金字塔形结构的新模式，再造后的企业主要以流程小组为主，小组中的成员必须是复合型的人才，需要具备全面知识综合观念和敬业精神实现挑战性的目标。
（3）以效率为中心。企业流程再造推动了企业效率效能和效益的极大提高。
企业再造特点：
1、工作单位发生变化。
2、工作交换。
3、人的作用发生变化。
4、职业准备发生变化。
5、衡量业绩和报酬的重点发生变化。
6、晋升标准发生变化。
7、价值观发生变化。
8、管理人员发生变化。
9、组织结构发生变化。
10、主管人员发生变化。 -
第14题：
企业再造理论产生的实践背景是什么？其主要特征有哪些？
正确答案: 企业再造理论产生的实践背景，
一是传统经营管理运行系统是以产品为龙头来带动生产、营销和人力资源等各个环节的。
二是它把系统的各个环节看成是相互独立的部分。
三是每个环节由相应的职能部门负责，每一部门只负责其职能范围内的工作。
四是随着企业规模的扩大，生产现场与管理部门的分离，各个职能部门相互分离，企业的整体工作流程看不见了，整体意识变得更加淡薄。而在市场竞争日益激烈的今天，企业需要对市场做出越来越快的反映，这种传统的经营管理系统已经难以适应。
特征：比赛多项业务合并为一；让职工参与决策；业务流程按自然顺序进行；为同一种工作，按照不同情况分别设置若干种处理方式；超越企业界限，共享资源；减少管理成本。 -
第15题：
服务流程再造的本质特征包括（）。
- A、出发点——顾客的需求，面向顾客
- B、再造对象——企业的流程
- C、主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计
- D、目标——绩效的巨大飞跃
- E、手段——工作程序再设计
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
企业流程再造的内容包括：（）的再造、（）的再造、（）的再造和（）的再造。
正确答案:技术；组织结构；企业文化；人 -
第17题：
什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？
正确答案:业务流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)是企业再造工程的核心内容，也称为业务流程重组。业务流程是指按顾客要求投入原材料，生产出对顾客有价值的产品及服务的一系列关联活动的总称。对于BPR的具体操作方式有：
（1）将几道工序合并归一人完成；
（2）将分别负责不同工序的人员组合成工作小组或团队来共同完成工作，以利于信息共享，简化交接手续，缩短时间；
（3）将原来依次分为几步的工序变为同时进行，即将连续性工作转化为同步工作。业务流程再造的内容
1.人的重构。BPR成败的关键取决于企业内部人员的整体素质和水平，高层领导者应富有革新精神。
2.技术的重构。包括信息基础结构的改造和信息网络的建设，使员工能通过网络得到与业务有关的信息。
3.组织结构的重构。按项目组建面向经营过程的工作小组，小组负责人对内指导、协调和监督各成员的工作情况，对外负责信息的及时反馈。小组享有充分自主权和决策权。
4.组织文化的重构。形成具有强竞争力、敢于决策、吸收信息、信任别人、敢于承担责任、敢冒风险等特征的企业文化。 -
第18题：
问答题企业再造理论产生的实践背景是什么？其主要特征有哪些？正确答案： 企业再造理论产生的实践背景，
一是传统经营管理运行系统是以产品为龙头来带动生产、营销和人力资源等各个环节的。
二是它把系统的各个环节看成是相互独立的部分。
三是每个环节由相应的职能部门负责，每一部门只负责其职能范围内的工作。
四是随着企业规模的扩大，生产现场与管理部门的分离，各个职能部门相互分离，企业的整体工作流程看不见了，整体意识变得更加淡薄。而在市场竞争日益激烈的今天，企业需要对市场做出越来越快的反映，这种传统的经营管理系统已经难以适应。
特征：比赛多项业务合并为一；让职工参与决策；业务流程按自然顺序进行；为同一种工作，按照不同情况分别设置若干种处理方式；超越企业界限，共享资源；减少管理成本。解析： 暂无解析 -
第19题：
多选题根据流程范围和重组特征，可以讲商务流程再造（BPR）分为哪几种（）AGPR
BGIP
C企业部门内部的BPR
D企业部门之间的BPR
E企业之间的BPR
正确答案： A,B解析： 根据流程范围和重组特征，可以讲商务流程再造（BPR）分为企业部门内部的BPR 、企业部门之间的BPR 、企业之间的BPR。 -
第20题：
问答题业务流程再造的基本方法有哪些？正确答案： （1）定向设定；
（2）理解；
（3）评估；
（4）实施。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）A流程再造的驱动力
B流程再造的目标
C流程再造的核心
D流程再造的技术支持
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第22题：
填空题企业流程再造的内容包括：（）的再造、（）的再造、（）的再造和（）的再造。正确答案： 技术,组织结构,企业文化,人解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题以下是关于业务流程再造的表述，错误的是（）A实现企业目标是企业流程再造的驱动力
B流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善
C流程再造应着眼于具体任务，而非最终结果
D对需要流程产出的人员，请他们参与流程再造
正确答案： A解析： 暂无解析