客户关系有哪些基本特征？

题目

客户关系有哪些基本特征？

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1.医院经营有哪些基本特征？

2.客户关系有哪些基本类型及其特征？

3.简述客户关系管理的基本内容有哪些？

4.客户关系发展有哪些类型及其特征？

参考答案和解析
正确答案:客户满意、客户忠诚、客户保持、客户价值。
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  • 第1题：

    客户关系管理的内容有哪些？


    正确答案: （1）可户的识别。
    （2）服务人员提供。
    （3）市场行为管理。
    （4）信息与系统管理。

  • 第2题：

    问答题
    客户关系发展有哪些类型及其特征？

    正确答案： （1）客户关系发展的阶段划分是客户生命周期研究的基础。以五阶段为基础，将客户关系的发展划分为考察期、形成期、稳定期、退化期4个阶段，成为四阶段模型。
    （2）A、考察期是客户关系的孕育期：客户关系的探索和试验阶段
    特征：双方考察和测试目标的相容性、对方的诚意、对方的绩效，考虑如果建立长期关系双方潜在的职责、权利和义务。双方相互了解不足、不确定性是考察期的基本特征；
    B.形成期是客户关系的快速发展阶段
    特征：随着双方了解和信任的不断加深，关系日趋成熟，双方的风险承受意愿增加，由此双方交易不断增加。
    C.稳定期：客户关系发展的最高阶段
    特征：双方对对方提供的价值高度满意；为能长期维持稳定的关系，双方都做了大量有形和无形的投入；大量交易。
    D.退化期：客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段
    特征：交易量下降；一方或双方正在考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴；开始交流结束关系的意图等。
    解析： 暂无解析

  • 第3题：

    问答题
    客户关系有哪些基本特征？

    正确答案： 客户满意、客户忠诚、客户保持、客户价值。
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    花岗岩有哪些基本特征？


    正确答案:多为浅肉红色、浅灰色、灰白色等，中粗粒、细粒结构，块状构造，也有一些斑杂构造、似片麻状构造等。主要矿物为石英、长石（钾长石和酸性斜长石），次要矿物为黑云母、角闪石，有时还有少量辉石。

  • 第5题：

    问答题
    客户关系有哪些基本类型及其特征？

    正确答案： 1基本型，销售人员把产品销售出去后就不再与客户接触。
    2被动型，销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或意见时联系企业。
    3负责型，产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户需求。
    4能动型，销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。
    5伙伴型，企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    问答题
    客户关系管理中，客户关系的划分标准有哪些？

    正确答案：
    (1)按销售收入分类。公司客户可以按照销售收入分为关键客户、大型客户、中等客户、次要客户等。销售部门在此基础上为不同级别的客户分配不同的销售力量。
    (2)按利润贡献分类。销售收入和销售利润呈良好的正相关关系,但销售收入并不等同于销售利润。许多公司从利润最大化的目标出发,按利润贡献对客户进行分类。下一步的管理方式则近似于按销售收入分类。
    (3)按成长性分类。公司的客户一般处于不同的成长期。有些客户可能目前正处于高速成长期,有些客户则比较稳定,还有一些客户可能将逐步衰退。利用公司营销信息系统,分析客户最近几年来的订单变化情况,可以对客户按成长性进行分类。对处于不同成长阶段的客户分配不同的销售力量。
    (4)按新老客户分类。公司的部分客户将会逐步停滞甚至衰退,因此从长远来看,公司必须不断开发新客户。但开发新客户的难度一般要大于维持老客户。许多公司专门选派优秀的销售人员负责开发新客户,待时机成熟后再交给一般销售人员负责。
    (5)剔除不合格客户。并非所有的客户都应该受到欢迎。如果从总体上来看向某一特定客户销售本公司的产品(服务)并不能带来利润,或者摆脱这一客户能够带来更多的利润,这样的客户就是不合格客户,应该予以剔除。
    解析： 暂无解析

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