简述跟踪服务的工作流程。

题目

简述跟踪服务的工作流程。

相似考题

1.简述跟踪服务制度的内容。

2.简述读者工作流程。读者工作的流程分为流通推广和情报服务。

3.简述说明物业报修服务的工作流程。

4.简述CFCA时间戳服务的工作流程。

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  • 第1题：

    简述跟踪服务的内容。


    正确答案: 辅助的员工培训、咨询资料的更新、执行过程中问题的解决

  • 第2题：

    简述某次审核活动从前期准备启动阶段到跟踪验证纠正措施全过程的主要工作流程和工作内容。


    正确答案: ①内审方案策划，确定审核目的、范围、准则、方法等；
    ②指定审核组长，组建审核组；
    ③现场审核准备，编制审核计划，审核检查表，审核组内部沟通与工作分配；
    ④现场审核实施，召开首次会议，收集和验证信息，获得证据，得出审核发现，形成审核结论，举行末次会议。
    ⑤编制、批准和发放审核报告
    ⑥确定不符合项，组织受审核部门制定纠正措施计划，并跟踪验证纠正措施有效性。

  • 第3题：

    宽带服务流程是（）。

    • A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
    • C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    正确答案:C

  • 第4题：

    个人客户在挂失流程或挂失后续处理流程未完成时，可以使用（）交易取消此流程。

    • A、内部管理-流程跟踪-对私特殊业务
    • B、公共管理-流程跟踪-对私特殊业务
    • C、客户服务-流程跟踪-对私特殊业务
    • D、内部管理-账务-抹帐/撤销-公共

    正确答案:A

  • 第5题：

    商机管理工作流程包括（）。

    • A、商机挖掘与维护
    • B、商机选择
    • C、形成金融服务方案
    • D、跟踪反馈

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    单选题
    个人客户在挂失流程或挂失后续处理流程未完成时，可以使用（）交易取消此流程。
    A

    内部管理-流程跟踪-对私特殊业务

    B

    公共管理-流程跟踪-对私特殊业务

    C

    客户服务-流程跟踪-对私特殊业务

    D

    内部管理-账务-抹帐/撤销-公共


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    问答题
    简述跟踪服务的工作流程。

    正确答案： 收集客户资料、确定客户需求、拟订跟踪服务方案、实施跟踪服务、评估跟踪服务。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。

    正确答案： 接待流程、维修流程、交车流程
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    宽带服务流程是（）。
    A

    服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    B

    服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    C

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    D

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    请简述投诉回访跟踪流程规范

    正确答案： 各归属地市应在工单报结24小时之内的家庭有线宽带投诉工单的处理结果进行复核，对于处理回复不当的工单应重启进行再次处理。
    家庭有线宽带投诉工单报结后，通过以短信为主、人工电话为辅方式对客户进行回访。在家庭有线宽带业务发展初期，将未回复短信的客户也纳入电话回访范围，实现100%客户有效回访。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述读者工作流程。读者工作的流程分为流通推广和情报服务。

    正确答案： 读者工作的流程分为流通推广和情报服务。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述说明物业报修服务的工作流程。

    正确答案： 受理报修-投诉处理问题解决-工作回访与工作改进
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述跟踪服务的质量标准。


    正确答案: 服务行为、方案、内容、结果等质量标准。

  • 第14题：

    按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）

    • A、保养提醒流程
    • B、接车流程
    • C、外出救援流程
    • D、投诉处理流程
    • E、跟踪回访流程
    • F、交车流程

    正确答案:B,E,F

  • 第15题：

    请简述投诉回访跟踪流程规范


    正确答案: 各归属地市应在工单报结24小时之内的家庭有线宽带投诉工单的处理结果进行复核，对于处理回复不当的工单应重启进行再次处理。
    家庭有线宽带投诉工单报结后，通过以短信为主、人工电话为辅方式对客户进行回访。在家庭有线宽带业务发展初期，将未回复短信的客户也纳入电话回访范围，实现100%客户有效回访。

  • 第16题：

    能够查询柜员个人特殊业务集中化处理情况的交易是（）。

    • A、客户服务-流程跟踪-对私特殊业务
    • B、公共管理-流程跟踪-对私特殊业务
    • C、内部管理-流程跟踪-对私特殊业务
    • D、客户信息-流程跟踪-对私特殊业务

    正确答案:C

  • 第17题：

    《国网公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》中指出，实施业扩报装全流程管控，设立电子坐席，负责（）、业务咨询。

    • A、业扩申请
    • B、跟踪督办
    • C、线上申请
    • D、跟踪协调

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    问答题
    简述CFCA时间戳服务的工作流程。

    正确答案： 工作流程：采集者退散用户对文件数据进行哈希摘要处理。用户提出时间戳的请求，哈希值被传递给时间戳服务器；时间戳服在对哈希值和一个日期／时间记录进行签名，生成时间戳。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    简述跟踪服务制度的内容。

    正确答案： 跟踪服务的执行人员（了解服务对象、足够的专业胜任能力）、跟踪服务对象的选择标准、跟踪服务的定期评估、报告制度
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    能够查询柜员个人特殊业务集中化处理情况的交易是（）。
    A

    客户服务-流程跟踪-对私特殊业务

    B

    公共管理-流程跟踪-对私特殊业务

    C

    内部管理-流程跟踪-对私特殊业务

    D

    客户信息-流程跟踪-对私特殊业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    简述跟踪服务的评估。

    正确答案： 单独对跟踪服务进行评估；仅对跟踪服务的工作进行评估。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    商机管理工作流程包括（）。
    A

    商机挖掘与维护

    B

    商机选择

    C

    形成金融服务方案

    D

    跟踪反馈


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述某次审核活动从前期准备启动阶段到跟踪验证纠正措施全过程的主要工作流程和工作内容。

    正确答案： ①内审方案策划，确定审核目的、范围、准则、方法等；
    ②指定审核组长，组建审核组；
    ③现场审核准备，编制审核计划，审核检查表，审核组内部沟通与工作分配；
    ④现场审核实施，召开首次会议，收集和验证信息，获得证据，得出审核发现，形成审核结论，举行末次会议。
    ⑤编制、批准和发放审核报告
    ⑥确定不符合项，组织受审核部门制定纠正措施计划，并跟踪验证纠正措施有效性。
    解析： 暂无解析

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