简述说明物业报修服务的工作流程。
题目
简述说明物业报修服务的工作流程。
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第1题：
简述跟踪服务的工作流程。
正确答案: 收集客户资料、确定客户需求、拟订跟踪服务方案、实施跟踪服务、评估跟踪服务。 -
第2题：
简述一部T55电梯不能运行接到800报修到达现场的维修流程？
正确答案: 1、到达现场检修电梯前在主楼层放上蒂森电梯检修牌；
2、首先查看厅外有无显示，听取甲方相关人员的故障现象；
3、检查控制柜内一些接触器的状态，如KM1，K14，K1S及主板的一个指示灯状态，判断故障部位；
4、必要时检查供电电压、总线电压，进一步确认故障部位，如果故障是偶发性必要时用仪表检查故障代码。
5、对存在问题的零部件进行修理或更换。 -
第3题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户报修类（）分钟内处理。
- A、5
- B、10
- C、30
- D、15
正确答案:D -
第4题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，熟悉现场，了解（）、租区资料，确定各阶段服务重点，编制各类操作手册。
- A、工作流程
- B、交铺标准
- C、装修流程
- D、服务内容
正确答案:B -
第5题：
简述说明业主投诉工作流程。
正确答案:发生投诉-投诉调查-投诉处理-投诉回访 -
第6题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，客户服务类报修返修率不高于（）。
- A、1%
- B、2%
- C、3%
- D、4%
正确答案:A -
第7题：
简述岗位评价（岗位分析、工作分析）的流程（工作说明书的编制步骤）。
正确答案: （1）工作分析的计划阶段
（2）工作分析的准备阶段（成立工作小组、有效的沟通）
（3）工作分析的执行阶段（收集工作背景资料、设计调查方案、运用各种调查方法）
（4）工作分析的分析阶段（整理资料、审查资料、分析资料）
（5）工作分析的完成阶段（编写职务说明书、总结分析过程、分析结果运用）
（6）维护和更新阶段 -
第8题：
在正式开展新建物业承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制定查验工作流程和记录表格。其工作流程一般包括（）。
- A、《工作联络登记表》
- B、《物业承接查验记录表》
- C、《物业承接查验工作流程》
- D、《物业查验的内容及方法》
- E、《承接查验所发现的处理流程》
正确答案:C,D,E -
第9题：
问答题简述一部T55电梯不能运行接到800报修到达现场的维修流程？正确答案： 1、到达现场检修电梯前在主楼层放上蒂森电梯检修牌；
2、首先查看厅外有无显示，听取甲方相关人员的故障现象；
3、检查控制柜内一些接触器的状态，如KM1，K14，K1S及主板的一个指示灯状态，判断故障部位；
4、必要时检查供电电压、总线电压，进一步确认故障部位，如果故障是偶发性必要时用仪表检查故障代码。
5、对存在问题的零部件进行修理或更换。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述说明业主投诉工作流程。正确答案： 发生投诉-投诉调查-投诉处理-投诉回访解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题物业管理企业接待客户报修，一般应由（） 填写《维修服务任务单》。正确答案： 客户接待人员解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述说明物业报修服务的工作流程。正确答案： 受理报修-投诉处理问题解决-工作回访与工作改进解析： 暂无解析 -
第13题：
简述CFCA时间戳服务的工作流程。
正确答案: 工作流程：采集者退散用户对文件数据进行哈希摘要处理。用户提出时间戳的请求，哈希值被传递给时间戳服务器；时间戳服在对哈希值和一个日期／时间记录进行签名，生成时间戳。 -
第14题：
简述读者工作流程。读者工作的流程分为流通推广和情报服务。
正确答案: 读者工作的流程分为流通推广和情报服务。 -
第15题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）报修处理及时率（）。
- A、100%
- B、95%
- C、98%
- D、90%
正确答案:A -
第16题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户报修类（）分钟内到达现场。
- A、10
- B、15
- C、5
- D、30
正确答案:B -
第17题：
以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。
- A、业主致电服务处报修
- B、业主向施工单位进行的报修
- C、业主向楼层管理员进行的报修
- D、服务处工作人员检查发现问题报修
正确答案:B -
第18题：
物业服务中心报修事项的处理客服部负责什么？
正确答案: 主要负责接待、下单、派单、销单、回访及催费等工作。 -
第19题：
设备维护流程是（）。
- A、设备运行和控制——设备信息查询——设备报修流程——计划性维护
- B、设备信息查询——设备运行和控制——设备报修流程——计划性维护
- C、设备信息查询——设备运行和控制——计划性维护——设备报修流程
- D、设备信息查询——计划性维护——设备运行和控制——设备报修流程
正确答案:B -
第20题：
问答题简述跟踪服务的工作流程。正确答案： 收集客户资料、确定客户需求、拟订跟踪服务方案、实施跟踪服务、评估跟踪服务。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题设备维护流程是（）。A设备运行和控制——设备信息查询——设备报修流程——计划性维护
B设备信息查询——设备运行和控制——设备报修流程——计划性维护
C设备信息查询——设备运行和控制——计划性维护——设备报修流程
D设备信息查询——计划性维护——设备运行和控制——设备报修流程
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题某物业服务企业设有接待中心，公示16小时服务电话，急修1小时以内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，此标准达到的普通住宅小区物业管理的（ ）级服务标准。A一
B二
C三
D四
正确答案： A解析：
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》制定了三个等级的服务标准，其中一级标准规定，公示24小时服务电话，急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录；二级标准规定，公示16小时服务电话，急修1小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录；三级标准规定，公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。 -
第23题：
问答题简述读者工作流程。读者工作的流程分为流通推广和情报服务。正确答案： 读者工作的流程分为流通推广和情报服务。解析： 暂无解析