服务类产品评价方式的主要依据有产品的检验特性、体验特性和信任特性。

题目

服务类产品评价方式的主要依据有产品的检验特性、体验特性和信任特性。

相似考题

1.对服务的评价过程中所依据的标准一般分为()。A.信任特性B.搜寻特性C.体验特性D.品牌特性

2.味道、耐用性、愉悦性是()属性。A.品牌特性B.搜寻特性C.信任特性D.体验特性

3.软件质量的评价指标可以分为三个方面：与产品修改有关的特性、与产品转移有关的特性和______。

4.()是评价服务的关键特性。A.信任特性B.体验特性C.搜寻特性D.品牌特性

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  • 第1题：

    产品硬件质量特性有内在特性和外在特性之分，属于产品硬件质量外在特性的是（ ）。

    A．结构

    B．精度

    C．性能

    D．色泽


    正确答案：D
    硬件质量特性有内在和外在之分，内在特性有：结构、性能、精度、化学成分等；外在特性有：外观、形状、色泽、气味、包装等。

  • 第2题：

    结构质量特性是服务产品所具有的()。

    A:外在特性
    B:内在特性
    C:直观特性
    D:表面特性

    答案：B
    解析：
    硬件质量特性：①内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；②外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；③经济特性，如使用成本、维修时间和费用等；还有其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。

  • 第3题：

    网络性能评价的基本方法有系统模拟和（）

    • A、软件特性
    • B、硬件特性
    • C、分析模型
    • D、用户特性

    正确答案:C

  • 第4题：

    用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对产品的（）等方面。

    • A、性能
    • B、经济特性
    • C、服务特性
    • D、环境特性，心理特性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    硬件产品都只很有硬件这种产品的分类产品特性。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    评价柴油机多种转速和各种负荷下的经济特性的柴油机特性叫（）。

    • A、负荷特性
    • B、转速特性
    • C、万有特性
    • D、工作特性

    正确答案:C

  • 第7题：

    服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。

    • A、对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
    • B、对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
    • C、确定这些特性值（指标）控制的程序和方法
    • D、确定设备工程监理服务技术改进的措施要点
    • E、确定设备工程监理人员的技能和数量

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    顾客评价产品和服务的依据主要有（）
    A

    搜寻特性

    B

    评价特性

    C

    经验特性

    D

    了解特性

    E

    信任特性


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    服务质量特性是服务产品所具有的（　　）。
    A

    外在特性

    B

    内在特性

    C

    直观特性

    D

    表面特性


    正确答案： D
    解析： 服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：①可靠性；②响应性；③保证性；④移情性；⑤有形性。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。

  • 第10题：

    多选题
    产品特性具体有（）
    A

    物的产品特性

    B

    期望的产品特性

    C

    努力的产品特性

    D

    扩大的产品特性

    E

    潜在的产品特性。


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务产品所具有的内在特性是（ ）
    A

    硬件质量特性

    B

    服务质量特性

    C

    关键质量特性

    D

    重要质量特性


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    通过不合格分级，可对产品(　　)的不合格进行总的评价。
    A

    检验项目

    B

    各个质量特性

    C

    多个质量特性

    D

    关键质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务质量特性是服务产品所具有的()。

    A:外在特性
    B:内在特性
    C:直观特性
    D:表面特性

    答案：B
    解析：

  • 第14题：

    通过不合格分级，可对产品（ ）的不合格进行总的评价。
    A.检验项目 B.各个质量特性 C.多个质量特性 D.关键质量


    答案：C
    解析：
    通过不合格分级，可以对产品多个质量特性的不合格进行总体评价。用这种方法 可以把某个作业组织、作业人员或某一产品（包括零部件）所产生的实际不合格’用同一 基数进行加权综合比较，使评价工作更加科学、细致，有利于评价相对质量水平，亦为 保证和提高产品质量建立激励机制提供评定依据。

  • 第15题：

    医疗服务产品的特性有哪些？


    正确答案: 医疗服务产品与工业、商业有形产品相比具有如下几个特性：
    （1）服务的无形性：
    指医疗服务产品不具有实体形态，看不见，摸不着。
    （2）服务的不可分性：
    指医疗服务与消费同时进行，不可分离。
    （3）服务可变性：
    指医疗服务不像工业产品那样容易建立统一的质量评定标准。
    医院必须结合专业特点，设计有代表性的综合评价医护质量的标准。
    （4）服务易消失性：
    服务的不可分性，决定医疗服务产品不能储存，供以后销售使用，所以具有易消失性。

  • 第16题：

    服务的无形性导致（）。

    • A、服务产品没有所有权且易于被模仿
    • B、服务产品不便于展示、试货
    • C、购买服务产品依据经验特性和信任特性
    • D、服务产品易于储藏
    • E、服务产品不便于转售和退货

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    产品特性具体有（）

    • A、物的产品特性
    • B、期望的产品特性
    • C、努力的产品特性
    • D、扩大的产品特性
    • E、潜在的产品特性。

    正确答案:A,B,D,E

  • 第18题：

    体育服务产品有哪些特性？


    正确答案: 1、无形性；
    2、一次性；
    3、不可预测性；
    4、体育竞赛产品生产和消费的同时性；
    5、同一体育竞赛产品质量评判的差异性；
    6、体育服务产品的生产是体力密集型劳动。

  • 第19题：

    服务产品所具有的内在特性是（）。

    • A、硬件质量特性
    • B、服务质量特性
    • C、关键质量特性
    • D、重要质量特性

    正确答案:B

  • 第20题：

    填空题
    （）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。

    正确答案： 期望
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    服务的无形性导致（）。
    A

    服务产品没有所有权且易于被模仿

    B

    服务产品不便于展示、试货

    C

    购买服务产品依据经验特性和信任特性

    D

    服务产品易于储藏

    E

    服务产品不便于转售和退货


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    服务类产品评价方式的主要依据有产品的检验特性、体验特性和信任特性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。
    A

    对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法

    B

    对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法

    C

    确定这些特性值（指标）控制的程序和方法

    D

    确定设备工程监理服务技术改进的措施要点

    E

    确定设备工程监理人员的技能和数量


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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