客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）A、所需提供的资料B、服务范围C、办理手续的相关程序D、注意事项

第1题：

市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（）与（），提醒客户办理业务所需（）。

第2题：

企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。

• A、业务咨询
• B、业务受理
• C、客户投诉
• D、以上均是

第3题：

营业机构在受理单位客户账户资料信息变更业务时，客户只需向中信银行提供涉及变更的相关证照资料原件。

第4题：

营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有（）。

• A、该项业务所需提供的资料
• B、办理的基本流程
• C、收费项目和标准
• D、业务咨询和投诉电话

第5题：

严格履行（），营业窗口受理业务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，办理业务所需资料制成书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。

• A、首问负责制
• B、一次性告知义务
• C、限时办结制
• D、综合柜员制

第6题：

引导咨询员岗位职责包括（）

• A、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度
• B、负责解答客户的咨询，按照客户要求提供服务
• C、主动为客户介绍业务，提供业务资料
• D、指导客户完成业务受理

第7题：

下列选项中，属于普通柜员职责的有（）。

• A、负责受理客户咨询
• B、负责网点贷款业务资料的整理和保管
• C、负责登记小额质押贷款业务台账
• D、负责对客户及其提供的资料进行初审

第8题：

（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。

• A、培训员
• B、引导员
• C、业务受理员
• D、稽核员

第9题：

受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开。

第10题：

受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的（）等信息。

• A、需提交的资料清单
• B、业务办理流程
• C、收费项目及标准
• D、监督电话

第11题：

第12题：

第13题：

当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。

• A、特殊情况处理流程；
• B、热线人工转接流程；
• C、集团业务咨询流程；
• D、人工业务咨询流程；

第14题：

受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息？

第15题：

《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明的信息包括（）。

• A、该项业务需客户提供的相关资料
• B、办理的基本流程
• C、相关的收费项目和标准
• D、设计、施工单位联系电话

第16题：

实施“业务办理一次告知行动”，是指营业窗口受理务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，所需资料较多的业务制作书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。

第17题：

当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。

• A、红名单；
• B、集团业务专有客户；
• C、特殊客户；
• D、重点客户；

第18题：

以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）

• A、受理客户咨询过程中
• B、客户办理业务的过程中
• C、客户投诉过程中
• D、客户等候办理业务时

第19题：

受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

• A、告知客户没有资料，然后挂机
• B、转其他客服人员受理
• C、请客户迟些致电
• D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

第20题：

受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间。（）

第21题：

受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务（）。

• A、需提供的相关资料
• B、办理的基本流程
• C、相关的收费项目
• D、相关的收费标准

第22题：

第23题：