受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。A对B错

题目
受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。

A对

B错

相似考题

1.关于人身保险业窗口服务质量规范的服务通用要求，包括()。A.主动问候和询问、仔细倾听、耐心解答，使用规范服务用语。B.主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。C.受理业务时，不需识别和确认客户有效身份。D.指导客户按要求完整填写相关单据，提供填单样张，明显区分必填与选填项。

2.营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。A.业务办理流程B.需提交的资料清单C.收费项目及标准D.监督电话

3.当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。A对B错

4.《国家电网公司供电服务规范》规定受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务客户需提供的相关资料、办理的基本流程,相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
对
略
更多“受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。”相关问题

  • 第1题：

    营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通（）业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程。


    正确答案:统一用户资料

  • 第3题：

    受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息？


    正确答案:受理用电业务时， 应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。

  • 第4题：

    办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时，核实客户提供的文件、资料是否符合（）的要求。


    正确答案:政策规定及技术规范

  • 第5题：

    客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    受理客户用电申请，应询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理（）。

    • A、流程
    • B、方便
    • C、费用标准
    • D、告知书

    正确答案:D

  • 第7题：

    《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明的信息包括（）。

    • A、该项业务需客户提供的相关资料
    • B、办理的基本流程
    • C、相关的收费项目和标准
    • D、设计、施工单位联系电话

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    家客业务开通针对宽带客户的业务需求为，结合资源情况，受理客户需求，形成宽带业务定单，生成并执行相应的业务开通处理流程，完成业务开通，同时提供业务开通相关的指标统计。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，告知客户需提交的资料清单（）。

    • A、业务办理流程
    • B、收费项目及标准
    • C、监督电话等信息
    • D、身份证复印件

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    营业厅环境要求：（）。

    • A、设有客户等候休息处，置备客户书写台
    • B、放置免费赠送客户的宣传资料，包括：电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费制度、用电常识等
    • C、营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌
    • D、告示营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目、收费标准和服务程序

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务（）。

    • A、需提供的相关资料
    • B、办理的基本流程
    • C、相关的收费项目
    • D、相关的收费标准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    问答题
    受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息？

    正确答案： 受理用电业务时， 应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


    正确答案:两米

  • 第14题：

    客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时，应怎样说？


    正确答案: 应说：“请稍候，我马上为您办好”

  • 第15题：

    受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应告知客户须先行（）完善相关资料后再报装。

    • A、接受
    • B、补充
    • C、退回

    正确答案:B

  • 第16题：

    受理客户的现金缴费业务时，应询问客户的（），核对（），避免混淆，并告知客户金额和收费明细。


    正确答案:客户编号；客户名称信息

  • 第17题：

    当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）

    • A、所需提供的资料
    • B、服务范围
    • C、办理手续的相关程序
    • D、注意事项

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有（）。

    • A、该项业务所需提供的资料
    • B、办理的基本流程
    • C、收费项目和标准
    • D、业务咨询和投诉电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户（）等信息。

    • A、业务办理流程
    • B、需提交的资料清单
    • C、收费项目及标准
    • D、监督电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映业务收费标准存有异议需要核实。应派发哪类工单（）。

    • A、意见—供电业务-营业收费-收费标准
    • B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
    • C、建议—营业业务—业扩报装
    • D、服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合

    正确答案:A

  • 第22题：

    经办柜员在受理老年客户业务时，应当“（）”，在业务办理过程中主动介绍金融服务产品特点、收费标准及业务办理流程

    • A、声音响
    • B、语气缓
    • C、语速慢
    • D、动作快

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的（）等信息。

    • A、需提交的资料清单
    • B、业务办理流程
    • C、收费项目及标准
    • D、监督电话

    正确答案:A,B,C,D

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