营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。A.业务办理流程B.需提交的资料清单C.收费项目及标准D.监督电话

题目
营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。

A.业务办理流程

B.需提交的资料清单

C.收费项目及标准

D.监督电话

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1.营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

2.双向互动服务的主要内容有()。A、信息发布、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务B、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务C、信息提供、业务受理、客户交费、有序充电、增值服务D、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、社区服务

3.根据《保险公估机构监管规定》规定,下列有关保险公估机构客户告知书的表述正确的有()。A、保险公估机构在开展业务过程中应当制作规范的客户告知书B、保险公估机构及其董事、高级管理人员与公估业务相关的保险公司、保险中介机构存在关联关系的，应当在客户告知书中说明C、保险公估从业人员开展业务时，应当向客户出示客户告知书D、客户告知书至少应当包括保险公估机构的名称、营业场所、业务范围、联系方式等基本事项

4.保险专业代理机构应当制作规范的客户告知书,并在开展业务时向客户出示。客户告知书应当包含的事项包括()A、被代理保险公司的名称B、营业场所C、业务范围D、高级管理人员

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  • 第1题：

    保险公估机构及其分支机构在开展业务过程中，应当制作规范的客户告知书，并在开展业务时向客户出示。客户告知书应当至少包括保险公估机构及其分支机构的（）等基本事项。

    A.名称

    B.营业场所

    C.联系方式

    D.业务范围


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    受理客户用电申请，应询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理（）。

    A流程

    B方便

    C费用标准

    D告知书


    D
    略

  • 第3题：

    业务受理。若客户未带齐相关资料，应（）客户所需提供的全部资料，并为客户提供相关清单。

    A告知

    B提醒

    C一次性告知


    C
    略

  • 第4题：

    报装业务受理员应及时将（）等录入营销管理信息系统，并向客户提供业务查询单（卡），方便[客户了解查询业务办理情况。

    A客户名称

    B用电地址

    C联系人及电话

    D受理日期

    E电能表型号


    A,B,C,D
    略

  • 第5题：

    受理客户的现金缴费业务时，应询问客户的（），核对（），避免混淆，并告知客户金额和收费明细。
    客户编号；客户名称信息
    略

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