按一般行为规范要求，与客人交谈时，不能（）A、随意打断客人的话语B、认真倾听，专心致志C、面带微笑D、注意谈话艺术

第1题：

第2题：

美容师在与客人交谈时，应（）。

• A、注意品评同事的手艺
• B、与客人共同批评公司的缺点
• C、与客人讨论个人私事
• D、鼓励顾客多谈自己

正确答案:D

第3题：

美容师在与客人交谈时使用（）语气，易被客人接受。

• A、商量式
• B、命令式
• C、反问式
• D、肯定式

正确答案:A

第4题：

按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能（）

• A、耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评
• B、诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉
• C、顶撞和训斥客户，与客户发生争执
• D、属自身工作失误，要立即地向客户赔礼、道歉

正确答案:C

第5题：

处理投诉的技巧（）

• A、仔细聆听
• B、与客人交谈时不要与其他说话
• C、在与客人交流时要保持关注

正确答案:A,B,C

第6题：

当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。

• A、注视对方
• B、看着客人
• C、与客人目光交流
• D、不看对方

正确答案:D

第7题：

按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）

• A、不承认，训斥客户
• B、要立即地向客户赔礼、道歉
• C、回避问题，避开客户
• D、尽可能推卸责任

正确答案:B

第8题：

下面哪件事是注册现场礼仪要求应该做的（）。

• A、按要求着装
• B、按要求佩戴首饰
• C、按要求坐着与客户交谈
• D、按要求不与客户交谈

正确答案:A

第9题：

与客人交谈的技巧？

正确答案: ①保持适当距离（与陌生人交谈的间距为1.5米）；
②学会赞美；
③富于幽默；
④善于倾听。

第10题：

当客人与客人交谈时，服务员（）。

• A、可随意插话
• B、不可随意插话
• C、可趋前旁听
• D、可以打断客人谈话

正确答案:B

第11题：

当客人与客人交谈时，服务员不可（）

正确答案:随意播话

第12题：

第13题：

第14题：

站立着与客人交谈时应怎样？为什么？

正确答案: （1）目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域；
（2）与客人相距于60到100厘米之间；
（3）跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压力感，特别是给个子矮的客人造成心理压力；
（4）跟客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。

第15题：

当客人与客人交谈时，服务员（）。

• A、可以随意插话
• B、不可以随意插话
• C、可以趋前旁听
• D、可以打断客人谈话

正确答案:B

第16题：

在与客人交谈时，客人讲话时用右手食指按着鼻子，这表示他不同意你的话。

正确答案:正确

第17题：

服务员与客人交谈时（）做法是不对的。

• A、语音适量
• B、高声与客人交谈
• C、速度适当
• D、语言标准

正确答案:B

第18题：

按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（）

• A、回避
• B、否定
• C、急于下结论
• D、及时向领导汇报后再答复客户

正确答案:D

第19题：

按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（）

• A、使用文明礼貌用语
• B、语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练
• C、态度亲切，提倡讲普通话
• D、说脏话，用生僻的电力专业术语

正确答案:D

第20题：

与客人交谈中的禁忌？

正确答案: ①不涉及对方隐私；
②不谈及伤感、厌恶之事；
③忌自我吹嘘、乱开玩笑；
④忌高谈阔论、旁若无人；
⑤男女谈话要互相尊重；
⑥应避免争论的话题。

第21题：

站立与客人交谈时，怎么办？

正确答案:目光停留在客人鼻眼三角区；与客人相距于60到100厘米之间；跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。

第22题：

当客人与客人交谈时，服务员（）。

• A、不断提出问题
• B、不可随意播话
• C、趋别旁听
• D、可以打断客人谈话

正确答案:B

第23题：