残废人员及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。

题目

残废人员及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。

相似考题

1.代办业务范围按照中国证券业协会的规定，办理所推荐的股份转让公司挂牌事宜是代办股份转让主办券商业务的主办业务之一。

2.残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。A对B错

3.残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。A对B错

4.代办股份转让主办券商的代办业务之一是受托办理股份转让公司股权确认事宜。（ ）

更多“残废人员及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜”相关问题

  • 第1题：

    残废人员及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第3题：

    当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？


    正确答案: 应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。对听力不好的老年人，声音适当提高，语速放慢。

  • 第4题：

    当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    按一般行为规范对柜台服务要求，当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时，下面哪个是不正确的做法（）。

    • A、应上前搀扶，代办填表等事宜
    • B、冷淡接待客户，漠视客户的行动不便
    • C、对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢
    • D、请客户留下联系电话和地址，以便上门服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    司乘人员的下列哪种做法是得体的（）？

    • A、遇到孕妇行动不便主动上前搀扶
    • B、遇到孕妇行动不便责怪其家人不陪同
    • C、在征得同意的情况下，主动热情帮助

    正确答案:C

  • 第7题：

    业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。


    正确答案:客户提供的有效证件

  • 第8题：

    VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。

    • A、业务服务
    • B、业务代办
    • C、业务帮助
    • D、差异化服务

    正确答案:B

  • 第9题：

    通过远程柜面办理业务时，应仔细对比客户的证件，严禁代办。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    客户来办理业务时，营业人员应注意哪些问题？


    正确答案: （1）应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户；
    （2）如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉。

  • 第11题：

    判断题
    客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说：“回去让本人来办”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 应说：“对不起，这项业务必须由本人亲自办理。麻烦您通知本人来吉林银行办理这项业务，感谢您的配合”。

  • 第12题：

    判断题
    通过远程柜面办理业务时，应仔细对比客户的证件，严禁代办。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第14题：

    客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说：“回去让本人来办”。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是（）

    • A、搀扶并为其优先办理业务
    • B、主动上前询问其业务需求
    • C、要求在家人的陪同下办理业务
    • D、对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    当我们在柜面服务中，面对行动不便的客户如：老人、孕妇等，到柜面办理业务时，我们要为客户提供座位，方便客户办理手续。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）

    • A、引导客户通过热线、网站自助办理
    • B、现场为客户办理
    • C、陪同客户或到营业厅为客户代办理
    • D、为客户预约办理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    对于部分不得委托他人代办的个人金融业务，因客观条件客户本人无法亲自办理的（如重病住院行动不便等），可由网点指定员工上门核实客户身份，确认客户业务的真实性，但应具备以下哪些条件（）

    • A、上门核实客户身份的员工（双人），必须是非业务处理人员
    • B、由客户当面出具业务委托书或授权书
    • C、业务委托书或授权书须明确委托人与被委托人的关系，以及其应承担的法律责任后，可由被委托人代办

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    服务规范要求当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？


    正确答案: 应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。对听力不好的老年人，声音适当提高，语速放慢。

  • 第22题：

    当客户来办理业务时，若有其他客户上前咨询时，柜员应遵守（）原则。

    • A、后接先办
    • B、先接后办
    • C、先接先办
    • D、随机应变

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    司乘人员的下列哪种做法是得体的（）？
    A

    遇到孕妇行动不便主动上前搀扶

    B

    遇到孕妇行动不便责怪其家人不陪同

    C

    在征得同意的情况下，主动热情帮助


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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