残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。A对B错

第1题：

当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。

A对

B错

第2题：

遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

第3题：

因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。

第4题：

残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。

第5题：

按一般行为规范对柜台服务要求，当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时，下面哪个是不正确的做法（）。

• A、应上前搀扶，代办填表等事宜
• B、冷淡接待客户，漠视客户的行动不便
• C、对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢
• D、请客户留下联系电话和地址，以便上门服务

第6题：

当我们在柜面服务中，面对行动不便的客户如：老人、孕妇等，到柜面办理业务时，我们要为客户提供座位，方便客户办理手续。

第7题：

业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。

第8题：

通过远程柜面办理业务时，应仔细对比客户的证件，严禁代办。

第9题：

服务规范要求当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

残废人员及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。

第14题：

客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说：“回去让本人来办”。

第15题：

当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？

第16题：

残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。

第17题：

按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是（）

• A、搀扶并为其优先办理业务
• B、主动上前询问其业务需求
• C、要求在家人的陪同下办理业务
• D、对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务

第18题：

秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有（）。

• A、秘书留言的时间
• B、客户可采访的时间
• C、秘书的姓名和电话号码
• D、客户的电话号码

第19题：

VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）

• A、引导客户通过热线、网站自助办理
• B、现场为客户办理
• C、陪同客户或到营业厅为客户代办理
• D、为客户预约办理

第20题：

分行受理批量开户业务时，必须检查委托单位提供的申请表及来盘文件中证件种类、证件号码、姓名、性别、联系地址、联系电话、证件有效期、国籍和职业等客户基本信息是否完整、客户身份证件复印件或影印件等开户申请材料是否齐全，方可办理批量开户业务。

第21题：

当客户来办理业务时，若有其他客户上前咨询时，柜员应遵守（）原则。

• A、后接先办
• B、先接后办
• C、先接先办
• D、随机应变

第22题：

第23题：